Perfekte Softwareintegration.

Alarmierung und mobiles Störungsmanagement für alle Systeme

Plug & play für ITSM

Derdack bietet für ITSM Systeme führender Hersteller zertifizierte 2-Wege-Konnektoren, die nach dem „Plug&Play“-Prinzip eingerichtet werden. Die 2-Wege-Integration ermöglicht es, den Status von Alarmierungsabläufen in das auslösende ITSM zurückzusenden oder die Alarmaussendung zu beenden, wenn ein IT-Problem nicht mehr besteht. Dies resultiert auch im vollen Statusüberblick auf den mobilen Apps.

Offene APIs

Um beliebige IT-Systeme anzubinden, bietet Derdack eine umfassende Auswahl an Schnittstellen im Produkt. Dazu gehören SOAP/HTTP, Kommandozeile, Dateischnittstelle, SNMP und SMTP. Damit ist sichergestellt, dass die gesamte IT-Landschaft integriert und ein zentraler Alarmierungshub zur Verfügung gestellt werden kann.

Industrieschnittstellen

In der Welt von „Operational Technology“, wie z.B. der Produktion, sind spezielle Schnittstellen notwendig. Mit Hilfe von OPC UA und anpaßbaren SOAP Schnittstellen ist die Integration von PCS/MES und SCADA-Systemen allerdings unkompliziert.

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“Es gibt eine breite Auswahl an Schnittstellen zur eigenen Infrastruktur und das ermöglicht es die Vorteile für wirklich alle Monitoring- und Helpdesk-Systeme zu nutzen.”

Mike Patterson, Systems Engineer II bei Advance Auto Parts, USA

2-Wege-Plug & Play für ITSM

Mehr als nur verbinden

Derdack bietet von den Herstellern zertifizierte und sichere Plug&Play-Konnektoren für führende ITSM Systeme an. Durch die bidirektionale Integration werden geschlossene Alarmierungsprozesse möglich. Während einfache Email- oder Web-Schnittstellen (wie es bei SaaS Lösungen üblich ist) nur die Auslösung von Alarmen erlauben, bietet Enterprise Alert auch die Rückmeldung in das ITSM System, um z.B. den Incident dem Mitarbeiter zuzuordnen, der der Alarm bestätigt hat.

Das hat auch Vorteile, wenn eine Störung im ITSM-System geschlossen wird. In diesem Fall kann Enterprise Alert den Alarmierungsprozess anhalten und über die Behebung der Störung informieren. Einfache Schnittstellen bieten eine derartige Funktion nicht.

Plug & Play 2-Wege-Konnektoren für

System Center

System Center

HPE_Brick

HPE Software

Tivoli_brick

IBM Tivoli

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Microsoft OMS

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ServiceNow

Andere Systeme neu

Andere Systeme

Offene APIs

Unbegrenzte Integrationsmöglichkeiten

Derdack bietet zahlreiche offene APIs, einige von ihnen sogar anpaßbar an bestehende Formate, um Bestandssysteme nahtlos zu integrieren. FÜr uns bedeutet Integration mehr als nur das Senden einer Email von einem System zum anderen. So benötigt echte Enterprise-Integration eben auch die Übergabe von parametrisierten Daten.

Derdack’s offene APIs:

  • SOAP/HTTP(s)
  • SNMP
  • Kommandozeile
  • Datei/XML
  • SMTP

Parameter werden z.B. für granulares Filtern von Störmeldungen und die zielgenaue Adressierung von Alarmen an die richtigen Personen benötigt. 2-Wege-Integration ist auch die Voraussetzung um die Ergebenisse eines Alarmierungsprozesses an das auslösende System zurückzusenden.

Industrieschnittstellen

OT und IIoT-Systeme anbinden

Derdack verwendet OPC als Standardschnittstelle für industrielle Systeme und unterstützt sowohl OPC UA als auch DA. Alternativ stehen auch APIs wie SOAP, SNMP or SMTP zur Verfügung. Darauf basierend können Maschinen, Sensoren und andere Systeme direkt Störmeldungen, Wartungsanforderungen und Alarme an zuständige, qualifizierte und verfügbare Servicetechniker per Anruf, IM, Email, SMS oder auf das Smartphone senden.

Seit 2008 ist Derdack Mitglied der OPC Foundation. Die OPC Foundation widmet sich der Gewährleistung von Interoperabilität in der Automatisierung durch die Schaffung und Erhaltung offener Spezifikationen, welche eine standardisierte Kommunikation von Prozessdaten, Alarm- und Ereignisprotokollen, Archiven etc. ermöglichen sollen, um die Daten so unternehmensweit zu vernetzen und automatisierbar zu machen.

Plug & Play 2-Wege-Konnektoren für

OPC_brick

SCADA und OT