Mobile Alarmierung in Echtzeit für ServiceNow.

Für 24/7 und Rufbereitschaften

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Zuverlässige & mobile ITSM-Alarmierungen für ServiceNow

Mit Enterprise Alert kann IT-Service-Personal bei Störungen jederzeit automatisch per Sprache, Smartphone Push, SMS Text oder E-Mail alarmiert werden und mobil auf Alarme reagieren. Smartphone Apps ermöglichen den Fernzugriff auf ServiceNow. Auch Eskalationen zu anderen Teams werden vollständig automatisiert. Mobiles Störungsmanagement und die Einbindung von Bereitschaftsteams wird möglich.

Video zur Integration von Derdack Enterprise Alert 2016 mit ServiceNow

Erweiterungen für ServiceNow

Mobile Alarmierung

Multimodale Alarmierungen (Sprache mit Text-to-Speech, SMS, IM, E-Mail, Fax, Smartphone Push) mit Nachverfolgung von Auslieferungen in Echtzeit. 2-Wege-Kommunikation inkl. Quittierungen und Antworten.

Rufbereitschaft

Planung und Alarmierungen für Rufbereitschaften. Intelligente Benachrichtigungen, z. B. Anwesenheitserkennung und Find-Me/Follow-Me zur Nachrichtenauslieferung.

Mobile App

Smartphone-Applikation für das Ticket- und Störungsmanagement für iPhone, Blackberry, Android und Windows Phone

2-Wege-Integration

Sychronisation aller Störungen & Tickets aus ServiceNow auf die mobile App. Übertragung von Quittierungen und Annotationen von der App nach ServiceNow.

Details zur Integration

  • Fügt sich nahtlos in das Störfall-Management von ServiceNow ein
  • 2-Wege-Integration: Fehlermeldungen werden vollkommen automatisch abgerufen und aktualisiert
  • Der Abruf aller Störfall-Parameter ermöglicht die Einbettung aller relevanten Informationen in die Alarmbenachrichtigung und deren Weiterleitung an das richtige Ziel
  • Sie können auswählen, welcher Status einem Störfall in ServiceNow zugewiesen werden soll, wenn dieser durch Enterprise Alert erkannt oder geschlossen wird
  • Wenn ein Störfallfall mobil – bspw. via Smartphone – durch eine Person angenommen wird, wird dieser Störfall auch in ServiceNow automatisch derselben Person zugeordnet
  • Wird ein Störfall aus der Ferne (z.B. über die Enterprise Alert Mobile-App) geschlossen, so setzt der ServiceNow-Connector einen “Close Code” und fügt dort die Original-Anmerkungen des Service Technikers mit ein
  • Die Integration basiert auf dem Web-Service-API von ServiceNow

Zertifizierte Integrationslösung

ServiceNow certified integration

Derdack’s Enterprise Alert wurde von ServiceNow offiziell als Integrationslösung zertifiziert. Enterprise Alert hat alle Anforderungen in Bezug auf Interoperabilität, Sicherheit und Leistung erfüllt und trägt seit Januar 2015 den Status “ServiceNow Certified Integration“.

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