Anruf, SMS, Push, IM, Email

Zuverlässige Alarmierung mit Quittierung und Eskalation
Ultimative Zuverlässigkeit bei kritischen Alarmen

Enterprise Alert bietet vollautomatische und persistente Alarmierungen, die weit über einfache 1-Wege oder auch 2-Wege-Ansätze anderer Systeme hinausgehen. Enterprise Alert verfolgt die Auslieferung von Alarmmeldungen, verarbeitet Quittierung und Antworten und reagiert automatisch auf fehlerhafte oder ausbleibende Zustellung oder Bestätigungen durch die Nutzung von Eskalationsketten, Zeitplänen und Präsenzinformationen.

Sprachanrufe

Sprachanrufe mit Text-to-Speech via SIP (Telefonanlagen oder Cloudservices) inkl. Rufweiterleitung, Mailbox mit Voice-Clipping, usw

SMS

SMS-Versand und -empfang (GSM/3G Modems, SMPP, Gateways, etc)

Push

Mobiler Push für iOS, Android und Windows Phone (nativ und direkt über die Herstellergateways)

Instant Messaging

Instant Messaging via Lync, Skype and SfB

Email

2-Wege Email über SMPT, POP3, IMAP4 inkl integriertem SMTP Server für direkten Email Empfang

Derdack Alarmierungsprozess

Ereignis verarbeiten

Ereignis von einem Drittprodukt empfangen und für die weitere Verarbeitung normalisieren

Filtern

Auf Relevanz, Duplikate, Recovery-Verzögerung, Alarmflooten überprüfen um "Lärm" zu vermeiden

Anreichern

Alarm mit Informationen aus Drittsystemen anreichen, z.B. aus einer eigenen CMDB oder Datenbank

Ziel bestimmen

Herausfinden wer verantwortlich ist (Team oder Einzelperson) und anhand der Rufbereitschafts- oder Schichtpläne die erste Zielperson sowie den Eskalationspfad festlegen

Alarmierungskanäle

Anhand verschiedener Kriterien (Kritikalität, persönliche Profile und Präferenzen) bestimmen, welche Kommunikationswege und in welcher Reihenfolge genutzt werden sollen

Meldung erstellen

Alarmmeldung aus Freitexten und ursprünglichen Ereignisparametern dynamisch zusammenstellen

Fernwirkaktionen

Empfohlene Fernwirk-Aktionen bestimmen und entweder an die Alarmmeldung anfügen damit der Nutzer sie vom Smartphone anstoßen kann. Alternativ sofort und automatisch ausführen.

Gesicherte Alarmierung

Gesicherte Alarmierung durchführen und dazu Kommunikationskanäle probieren, Auslieferungen nachverfolgen und Quittierungen verarbeiten

Rückmeldungen verarbeiten

Rückmeldungen wie Quittierungen und Anforderungen für Fernaktionen verarbeiten

Drittsysteme aktualisieren

Drittsystemen mit neuen Zuständigkeiten und erstellten Kommentaren aktualisieren und sichere Fernaktionen anstoßen, z.B. IT-Runbooks ausführen
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Gesicherte, zielgenaue Alarmierung

Zielgenaue Alarmierung mit Enterprise Alert ist die Grundlage für die Vermeidung von unnötigen Alarmen und eine verbesserte Verantwortlichkeit bei kritischen Störfällen.

  • Vermeidung von Rundmails bei kritischen Problemen
  • Genaues Filern und Weiterleiten an zuständigen Personen
  • Addressierung einzelner Personen mit entsprechendem Fachwissen
  • Automatisierte Eskalationen
  • Alarmierung von Rufbereitschaften

Konsolidierung und Zentralisierung

Enterprise Alert konsolidiert Alarmierung und Benachrichtigungen für die verschiedenste Systeme und Abteilungen im Unternehmen auf einer zentralen Plattform, vermindert “Wildwuchs” und bietet eine zukunftssichere Basis für automatisierte Kommunikation. Dadurch werden Kosten und Aufwand für die Pflege und Wartung von Alarmierungs- und Benachrichtigungssystemen deutlich reduziert. Zahlreiche Schnittstellen helfen jedes beliebige IT-gestütztes System anzubinden.

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Funktionen

  • Parallele, gesicherte Alarme an parallele Ziele und über mehrere Kanäle
  • Alarmierungsrichtlinien für bequemes Management von Alarmierungsabläufen
  • Alarme an Einzelpersonen und Gruppen („Broadcast“ und Eskalation)
  • Dynamisches Erzeugen der Alarmmeldungen
  • Nachverfolgung der Auslieferung in Echtzeit
  • Automatische Verarbeitung von Quittierungen (Bestätigungen)
  • Vollautomatische Eskalationsketten
  • Persönliche, zeitbasierte Benachrichtigungen
  • Schicht- und Dienstpläne
  • Feiertags- und Abwesenheitsmanagement
  • Intelligente Nutzung der Kommunikationskanäle, z.B. Find-Me, Follow-Me
  • Kontext- und ereignisbezogene Alarmierungen
  • Zielbezogene Erstellung der Alarmmeldungen
  • Management von Alarmflutungen (“Alarm Floods”)
  • Leistungsfähige Duplikat-Unterdrückung
  • Umfangreiche Berichte in Echtzeit
  • Volle Protokollierung aller Alarmvorgänge