Technischer Support.

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Derdack Support Portfolio

Derdack bietet Ihnen neben seinem innovativen Softwareportfolio auch exzellente und kompetente Dienstleistungen, die sowohl Produktsupport als auch Produkttrainings und Installationsservices beinhalten. Damit Sie so schnell wie möglich die Vorteile Ihrer neuen Enterprise Alert® Software nutzen können, stehen Ihnen unsere Installations- und Supportteams, wenn notwendig auch rund um die Uhr, zur Verfügung.

9×5 Support

Derdacks deutschsprachiges Supportcenter bietet Ihnen Hilfestellung per Telefon, Email, Instant Messaging oder Fernwartung. Im Rahmen von sogenannten Support- und Wartungsverträgen können Sie als Kunde wochentags von 9 bis 18 Uhr auf unser Supportteam zugreifen. Wann immer Sie ein Problem mit unserer Software haben oder einfach nur eine technische Frage klären möchten, rufen Sie uns an oder mailen Sie uns und wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Unser Supportteam legt dann intern einen entsprechenden Vorgang für Sie an und kümmert sich um die Lösung Ihres Problems.

24×7 Premium-Support und präemptive Wartung

Derdack bietet Ihnen ebenfalls Premiumdienstleistungen auf 24×7 Basis. Alle im Standardsupport enthaltenen Services sind ebenfalls im Premium-Support enthalten. Darüber hinaus haben Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit Zugriff auf unser Support- bzw. Bereitschaftsdienstteam. Sie erhalten eine dedizierte 24×7 Nummer und Priorisierung in der Anfragenbearbeitung. Als Teil des Premiumsupportvertrages sind Sie außerdem dazu berechtigt, von unseren Technikern in regelmäßigen Abständen präemptive Wartungen Ihrer Enterprise Alert Systeme durchführen zu lassen.

Weltweite Installationsdienstleistungen

Derdack bietet Ihnen professionelle Dienstleistungen und Hilfestellungen beim Aufsetzen und Konfigurieren Ihrer Enterprise Alert Software an. Unser eigenes Installationsteam reist hierfür rund um die Welt, um entweder direkt vor Ort oder aber auch per Fernwartung Ihre Installation und Systemkonfiguration durchzuführen. Eine Abfolge von dedizierten Richtlinien garantiert hierbei nicht nur die Inbetriebnahme der Software innerhalb kürzester Zeit, sondern stellt auch die Qualität und Genauigkeit der Installation sicher. Unser Installationsteam besteht ausschließlich aus kompetenten und speziell ausgebildeten Technikern, die über jahrelange Erfahrung verfügen.

Technisches Training

Neben den Beratungs- und Installationsdienstleistungen sorgt Derdack durch technische Trainings dafür, dass Sie alle Vorteile und Tipps und Tricks im laufenden Betrieb von Enterprise Alert im Überblick haben. Wir versetzen Sie darüber hinaus in die Lage, einfache mobile Anwendungen selbstständig zu erstellen und somit schnell auf veränderte Anforderungen reagieren zu können. Ein erstes technisches Training ist grundsätzlich immer Bestandteil der initialen Installation. Zusätzliche oder erweiterte Trainingseinheiten können jederzeit bei Ihnen vor Ort, bei Derdack oder per Webcast über das Internet angeboten und durchgeführt werden.

Software Update-Versicherung

Als Anbieter von Standardsoftware sorgt Derdack für eine permanente Weiterentwicklung der Produkte. In regelmäßigen Abständen werden in diesem Rahmen nicht nur Patches und Fixes oder Servicepacks zur Verfügung gestellt, sondern auch neue Produktversionen auf den Markt gebracht. Wenn Sie jederzeit auf dem neuesten Stand sein und neue Produktversionen automatisch erhalten möchten, können Sie einen separaten Servicevertrag mit uns abschließen. Die sogenannte Software Update-Insurance sorgt dann dafür, dass Sie schnellen und automatischen Zugriff auf alle kleineren und größeren Neuerungen rund um Ihre Enterprise Alert Software haben.

Technischer Support

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