IT-Alarmierung im Finanzwesen.

Höhere Verfügbarkeit für kritische IT Systeme.

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Es geht jetzt deutlich schneller und oft sogar ohne Notebook hochfahren, VPN aufbauen, Token, Konsole starten, usw. Alles vom Smartphone und bei allerhöchster Sicherheit.

Cathy Brylin, IT Manager

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06:30 AM

IT Störung

Eines der Unix-Backend-Systeme hat ein Störung. Das Monitoring-System kann über Enterprise Alert in Echtzeit einen Alarm auslösen, der mobil an den zuständigen Rufbereitschaftshabenden ausgesendet wird.
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06:35 AM

2-Wege-Alarmierung

Rufbereitschafthabende erhalten den Alarm über verschiedene Kanäle bis hin zum Push auf die Apple Watch. Alarme müssen quittiert werden, sonst eskaliert die Software im frei konfigurierbaren Intervall an die nächste Person. Die Reaktion auf die Störung ist somit gesichert.
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06:38 AM

Eingebauter Datenschutz

Das Arbeiten mit der App ist sicher. Daten werden verschlüsselt, Anmeldeinformation nicht auf dem Gerät gespeichert. Die Authentifizierung läuft im Hintergrund über Token und ADFS und das Backend läuft im eigenen Rechenzentrum.
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06:40 AM

Ticket-Automatisierung

Je nach Schweregrad der Störung und anderen Parameter kann sofort ein Ticket mit allen Informationen im Helpdesk-System erzeugt werden. Entweder automatisch oder mobil vom Smartphone.
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06:41 AM

Kunden benachrichtigen

Über hinterlegte Pläne können betroffene Kunden über Störungen benachrichtigt werden. Dies kann sogar vom Smartphone aus angesteuert werden.
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06:50 AM

Protokolle und Reporting

Sämtliche Vorgänge werden in Echtzeit im System protokolliert. So kann für die Compliance jeder gewünschte Nachweis geführt werden.

Vorteile für Banken und Finanzunternehmen

Top Sicherheit

Datenschutz ist für Banken und Finanzunternehmen enorm wichtig und daher haben wir unzählige Mechanismen und Technologien eingebaut, um das höchstmögliche Niveau sicherzustellen. Die Möglichkeit, die Derdack Software im eigenen RZ oder beim IT Dienstleister zu betreiben, ist dabei ein Voraussetzung.

Active Directory Integration

Die Integration mit dem Active Directory im Unternehmen ist dabei ein wichtiger Baustein. Das ermöglicht gleichzeit die automatische Synchronisation und spart Aufwand bei der Verwaltung von Nutzerdaten. SSO ist ein weiterer Vorteil. Und die Authentifizierung über Microsoft Active Directory Federation Services und den Web Application Proxy bietet die optimale Sicherheit für die mobile App.

Garantierte Störfallreaktion

Die gesicherte Alarmierung garantiert, dass in jedem Fall eine Person auf eine kritische Störung reagieren kann. Bevor die Kunden etwas bemerken. Multi-modale Alarme, Quittierungen und automatische Eskalationen sind dabei nur die Basis der Funktionsvielfalt von Derdack.

Proaktive Kundenkommunikation

Wenn Anwendung wie Bankportale oder wichtige Kundendienste betroffen sind, ist eine proaktive Kommunikation oft enorm wichtig. Mit Derdack ist dies per Knopfdruck möglich. Opt-in-Listen bieten dabei sogar die Möglichkeit des Self-Service für Kunden.

Reporting & Protokollierung

Detaillierte Reports und Logs in einer SQL-Datenbanken erlauben umfangreiche Auswertungen und halten sämtliche Daten für die Erfüllung von Compliance-Standards vor.

Weniger Fehler. Höhere Produktivität.

Mit Derdack können zahlreiche Prozesse im IT-Störungsmanagement automatisiert werden. Allen voran die Alarmierung aber die Erstellung von Helpdesk-Tickets oder der Informationsfluss zwischen Monitoring, IT-Mitarbeitern, Kunden und dem Servicedesk.