Oft werden wir gefragt, ob wir Alarme an andere Kan\u00e4le eskalieren k\u00f6nnen, sollte ein User nicht rechtzeitig antworten. Enterprise Alert ist selbstverst\u00e4ndlich in der Lage, eine solche Eskalation, wenn gew\u00fcnscht, bereitzustellen. Es ist sogar unsere Standardmethode zur Alarmierung eines Users und wird unter dem Begriff \u201eFinde und folge Nutzer\u201c kurz FF<\/em> gef\u00fchrt. \u00a0<\/strong><\/p>\n Nutzer Broadcast<\/strong><\/p>\n Viele Kunden verstehen unter einer Eskalation auch, dass in bestimmten F\u00e4llen nicht nur ganz normal an den Nutzer alarmiert wird, sei es nun an einen bestimmten Kanal oder an eine Kette von Kan\u00e4len, sondern dass alle verf\u00fcgbaren Kan\u00e4le gleichzeitig alarmiert werden. In Enterprise Alert kennen wir diese Option unter dem Begriff \u201eKanal-Broadcast\u201c. Er erlaubt es, in k\u00fcrzester Zeit die Aufmerksamkeit der Nutzer auf ein Problem oder auf eine Handlungsanweisung zu lenken, ohne dabei auf kritische Informationen zu verzichten. Oft wird dieses Feature in Zusammenhang mit Evakuierungs- und Krisenszenarien angefragt, zum Beispiel Geb\u00e4udeevakuierungen oder kritischen Vorf\u00e4llen in der Produktion, die unverz\u00fcglich adressiert werden m\u00fcssen. \u00c4hnlich wie bei der Nutzer Eskalation\u00a0<\/em>kontrollieren Sie die in den Alarmierungsrichtlinien wann und wie oft dieser Broadcast an den User gesendet wird oder ob nur ein bestimmter Wiederholungskanal verwendet werden soll.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Team Eskalation<\/strong><\/p>\n Die Team Eskalation<\/em> ist, wie der Name schon sagt, die Eskalation innerhalb eines Teams von User zu User in einer vordefinierten Reihenfolge. Dieses Features ist seit den fr\u00fchesten Tagen Enterprise Alerts Teil des Produkts und wurde \u00fcber die Jahre immer weiter verbessert und um weitere Funktionen, wie die automatische Rotation von Usern, erweitert. Diese erlaubt es, eingehende Alarme gleichm\u00e4\u00dfig \u00fcber Ihre Teams zu verteilen, ohne dass es zu unklaren Zuordnungen kommt, und trotzdem die Sicherheit zu haben, dass Alarme bei Bedarf doch weiter eskaliert werden. Wann zum n\u00e4chsten Nutzer im Team eskaliert wird h\u00e4ngt davon ab wie Sie die dazugeh\u00f6rige Alarmierungsrichtlinie konfigurieren. Sie haben dort die volle Kontrolle dar\u00fcber wie und wann zwischen den einzelnen Nutzern eskaliert wird und auch wie im Falle von nicht Annahme durch das ganze Team weiter mit dem Alarm verfahren wird.<\/p>\n Team Broadcast<\/strong><\/p>\n Der Team Broadcast<\/em> bezeichnet die gleichzeitige Verbreitung von Alarmmeldungen an alle Teammitglieder. Je nach Priorit\u00e4t oder Art des Alarms bietet Enterprise Alert verschiedene Grade an gefordertem User Input an. Sie k\u00f6nnen nicht nur einfach die Meldungen verteilen, sondern die User auch auffordern zu best\u00e4tigen, dass sie die Meldung erhalten und wahrgenommen haben. Sie k\u00f6nnen sogar User dazu auffordern, die alleinige Verantwortung f\u00fcr diesen Alarm zu \u00fcbernehmen. Konfiguriert wird dies alles durch Sie in der entsprechenden Alarmierungsrichtlinie und erlaubt es ihnen einen Team Broadcast<\/em> mit meiner Nutzer Eskalation<\/em> zu verbinden oder aber auch einen Team Broadcast<\/em> mit einem Nutzer Broadcast<\/em>. Enterprise Alert setzt ihnen dort keine Grenzen.<\/p>\n Bereitschafts-Eskalation<\/strong><\/p>\n Die Bereitschafts-Eskalation<\/em> ist eine Weiterentwicklung der Team Eskalation<\/em> speziell auf Bereitschaftsszenarien zugeschnitten. Ebenso wie die Team Eskalation<\/em> erlaubt sie es, Alarme von einem Bereitschaftshabenden an einen weiteren Bereitschaftshabenden weiter zu eskalieren. Im Gegensatz zur Team Eskalation<\/em> erlaubt sie die Adressierung eines Bereitschaftsplans, der via Drag & Drop mit minimalem Aufwand eingerichtet werden kann und auch dynamische, kurzfristige \u00c4nderungen zul\u00e4sst, um die Zuverl\u00e4ssigkeit von Alarmierungen zu gew\u00e4hrleisten. Wie allerdings die Nutzer im einzelnen benachrichtigt werden wird durch die Einstellungen der Alarmierungsrichtlinie kontrolliert. In diesem Beispiel wird eine Bereitschafts-Eskalation <\/em>mit einer Nutzer Eskalation<\/em> kombiniert.<\/p>\n <\/p>\n Hierarchie Eskalation<\/strong><\/p>\n Die Hierarchie Eskalation<\/em>, auch bekannt unter dem Begriff \u201eTier Eskalation\u201c, \u201eAlarmierungskette\u201c oder \u201eAlarmkette\u201c, erlaubt es Ihnen, innerhalb einer Alarmierungsrichtline und somit innerhalb eines Alarms \u00fcber verschiedene Instanzen hinweg zu eskalieren. Dieses hochgefragte Feature wird oft von Kunden genutzt, wenn es um \u00e4u\u00dferst kritische Systeme oder Prozesse geht. Es erlaubt Ihnen, Alarme, die keinesfalls unbearbeitet bleiben d\u00fcrfen, je nach Bedarf und internen Prozessvorschriften \u00fcber beliebig viele Ebenen hinweg zu eskalieren, vom lokalen Techniker bis hin zum CTO, wenn es sein muss. In diesem Beispiel w\u00fcrde zun\u00e4chst eine Team Eskalation\u00a0<\/em>innerhalb des ersten Teams stattfinden und zweimal wiederholt werden bevor eine Eskalation an das zweite nachgelagerte Team erfolgt. Nat\u00fcrlich lassen sich auch hier die verschiedenen Optionne miteinander kombinieren zum Beispiel w\u00e4re es denkbar das zweite Team nicht als Team Eskalation<\/em> mit Nutzer Eskalation<\/em> anzulegen, sondern einen Team Broadcast <\/em>mit einem Team Broadcast <\/em>zu kombinieren. Ihnen wird hier von Enterprise Alert keine Grenze gesetzt und erlaub es ihnen so auch komplexeste Szenarien umzusetzen.<\/p>\n <\/p>\n Zeitbasierte Eskalation<\/strong><\/p>\n Die zeitbasierte Eskalation<\/em> kann in Enterpreise Alert in einem \u201eFollow the Sun\u201c-Szenario \u00fcber Multi-Team-Zeitpl\u00e4ne realisiert werden oder wenn es einfach nur um eine Unterscheidung zwischen Gesch\u00e4fts- und Bereitschaftszeiten geht als Variation der Hierarchie Eskalation. Enterprise Alert erlaubt es Ihnen, unkompliziert unterschiedliche Alarmierungswege abh\u00e4ngig von der Tageszeit abzubilden. Damit ist es Ihnen m\u00f6glich, dieselbe Alarmierung w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten als eine Broadcast-Alarmierung an Ihr Team zu senden und au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten oder w\u00e4hrend der Bereitschaftszeiten als eine Bereitschaftsalarmierung. Konfigurieren k\u00f6nnen Sie dies wie alle Eskalationen auch \u00fcber die Alarmierungsrichtlinien, die Gesch\u00e4ftszeiten als Eigenschaften eines Teams werden in den jeweiligen Teams konfiguriert.<\/p>\n <\/p>\n ZUSAMMENFASSUNG<\/strong><\/p>\n Das Letzte, was Sie wollen, ist, kritische Alarme ins Leere laufen zu lassen. Nutzen Sie die vielf\u00e4ltigen Eskalationsoptionen, die Enterprise Alert bereitstellt, um angemessen auf Alarme zu reagieren. Enterprise Alert hilft Ihnen, ITIL konforme Alarmierungsprozesse gem\u00e4\u00df Ihren internen Richtlinien zu gew\u00e4hrleisten und umzusetzen, ohne Sie in ein enges Korsett aus limitierten Optionen zu zw\u00e4ngen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Ihnen dieser Blog geholfen hat und ob er Ihr Interesse geweckt hat.<\/p>\n Vergessen Sie nicht nach einer pers\u00f6nlichen Demo zu fragen.<\/a><\/p>\n Und hier noch ein kleines Video \u00fcber die beschriebenen Optionen zur Alarmeskalation im Produkt:<\/p>\n
\nDer gro\u00dfe Vorteil von FF<\/em> in diesem Fall ist, dass die Benachrichtigungsdichte beziehungsweise Diversit\u00e4t und somit die Chance, die Aufmerksamkeit des Users zu erregen, sehr hoch ist. Diese Eskalationsmethode steht f\u00fcr alle Alarmierungen in Enterprise Alert zur Verf\u00fcgung und wird in der Alarmierungsrichtline definiert. Dort kontrollieren sie auch die Intervalle f\u00fcr die Eskalation zwischen den einzelnen Kan\u00e4len sowie die Gesamtzeit, die dem alarmierten Nutzer zur Verf\u00fcgung steht.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/User_esc_de_1.png\")
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