{"id":10913,"date":"2021-04-23T12:43:39","date_gmt":"2021-04-23T10:43:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/?p=10913"},"modified":"2021-05-21T13:35:08","modified_gmt":"2021-05-21T11:35:08","slug":"alarmzentrale-noc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/","title":{"rendered":"Die Enterprise Alert Alarmzentrale. NOCs bester Freund."},"content":{"rendered":"

F\u00fcr viele unserer Kunden sieht der normale Werdegang von und mit Enterprise Alert so aus, dass einzelne Teilbereiche der Unternehmen unsere L\u00f6sung f\u00fcr ihre Bereitschaftsalarmierung einsetzen. \u00dcber die Zeit hinweg w\u00e4chst Enterprise Alert dann weiter und mehr und mehr Teams beginnen von Enterprise Alerts zuverl\u00e4ssiger Alarmierung zu profitieren. Im Rahmen dieses Prozesses wird Enterprise Alert fast immer ein zentraler Bestandteil des NOCs und hat quasi die NOC Admins mit ausgebildet. Aus diesem Grund haben wir hier im Support selten das Vergn\u00fcgen, die Features unserer Alarmzentrale vorzustellen. Ich w\u00fcrde diesen Blog daher gerne nutzen Ihnen einmal unsere Alarmzentrale vorzustellen und um Ihnen n\u00e4herzubringen, wie es Ihnen den NOC Betrieb erleichtert.<\/p>\n

Funktionen<\/h3>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Wie Sie sehen k\u00f6nnen, ist unsere Alarmzentrale sehr \u00fcbersichtlich gestaltet, bietet aber dennoch viele M\u00f6glichkeiten zu filtern, zu kategorisieren und zu sortieren. Auf der linken Seite (blauer Rahmen) befindet sich das Men\u00fc zum Filtern der in Enterprise Alert verf\u00fcgbaren Entit\u00e4ten. Entit\u00e4ten k\u00f6nnen in diesem Fall einzelne User, ganze Teams, Bereitschaften oder Tags sein.<\/p>\n

In der Mitte oben (roter Rahmen) k\u00f6nnen Sie 4 Filter-Optionen finden. Die beiden Filter Offen<\/em> und Geschlossen<\/em> erfordern nicht viele Worte, hier gilt \u201eYou get what you see.\u201c. \u00dcberf\u00e4llig<\/em> beinhaltet in unserer Alarmzentrale alle Alarme, die nicht erfolgreich alarmiert wurden, sei es nun, dass nicht gen\u00fcgend User einen Broadcast angenommen haben oder aber, dass ein Alarm nicht rechtzeitig best\u00e4tigt wurde, nachdem alle Eskalationsstufen vom System ausgesch\u00f6pft wurden. Im Reiter Quittiert<\/em> finden Sie alle Alarme, die bereits erfolgreich quittiert wurden, aber noch nicht vom User geschlossen wurden. \u00dcblicherweise wird diese \u00dcbersicht genutzt, um zu \u00fcberpr\u00fcfen\/signalisieren, dass an dem zugrundeliegenden Problem noch gearbeitet wird.<\/p>\n

Am rechten Rand (gr\u00fcner Rahmen) befinden sich die Filteroptionen f\u00fcr die Priorit\u00e4ten die Sie regelbasiert f\u00fcr ihre Alarme festlegen k\u00f6nnen, entweder selbst festgelegt oder aus Ihrem Quellsystem \u00fcbernommen.<\/p>\n

In der Mitte (gelber Rahmen) befindet sich die \u00dcbersicht der Alarme. Hier werden alle Alarme angezeigt, die den von Ihnen ausgew\u00e4hlten Filtern entsprechen. Die Alarme werden immer mit der aktuellen Laufzeit der alarmierten Entit\u00e4t und dem aktuell zu benachrichtigen User angezeigt. Des Weiteren erhalten Sie hier auch schon erste Informationen zum Alarm.<\/p>\n

Als Letztes m\u00f6chte ich Ihre Aufmerksamkeit auf die beiden Suchfelder ganz oben im Screenshot richten. Diese erlauben es Ihnen bestimmte Entit\u00e4ten, sei es Tag, User, Team oder Bereitschaft schnell zu finden. Das Suchfeld daneben hilft Ihnen bestimmte Alarme anhand von einzelnen Keywords zu finden. Wissen Sie wer alarmiert wird\/wurde? Wissen Sie was in etwa im Alarm enthalten sein muss? Wissen Sie welche Richtlinie den Alarm ausgel\u00f6st hat? Wissen sie welches Quellsystem hinter dem Alarm steht? So wie auch nur einmal die Antwort „Ja“ ist, kann die Suche mit dieser Information die gew\u00fcnschten Alarme bereitstellen.
\nDies erlaubt Ihnen, auch bei einer gro\u00dfen Anzahl von Alarmen, den \u00dcberblick nicht zu verlieren und auch im Nachgang der Alarmierung schnell und effizient bestimmte Alarme zu finden, sollte ein Auditing notwendig sein.
\nWenn sie den gesuchten Alarm gefunden haben und gerne mehr wissen wollen, so braucht es nur einen Doppelklick.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Hier haben Sie eine detaillierte \u00dcbersicht \u00fcber alle relevanten Alarmparameter. Wobei die meist genutzten\/interessantesten Parameter f\u00fcr das NOC Antwortzeit und die Zeit bis zum Schlie\u00dfen des Problems sind. Meist reicht dies schon, um zu verifizieren, ob und warum SLAs eingehalten beziehungsweise nicht eingehalten wurden. Des Weiteren werden hier auch alle Notifikationen die, im Rahmen dieses Alarms, versendet wurden gelistet. Sollten Sie mehr zu einer bestimmten Nachricht wissen wollen, so braucht es nur einen Klick auf dies und Sie werden, zur entsprechenden Benachrichtigung im Benachrichtigungslog weitergeleitet und k\u00f6nnen dort weitere Details einsehen. Nie wieder die Unsicherheit, ob der Alarm auch wirklich angekommen ist, nie wieder Probleme beim Nachweisen vom SLAs.<\/p>\n

Alarm-Dispatching<\/h3>\n

Viele Kunden nutzen unsere Alarmzentrale im NOC Betrieb auch zum manuellen Neuverteilen von Alarmen. Meist handelt es sich um eingehende Tickets, die dann vom NOC Operator nach Auslastung und Verf\u00fcgbarkeit, einfach in der Alarmzentrale einsehbar anhand der aktiven Alarme, der Teams, Bereitschaften oder einzelnen User. Gern wird auch die M\u00f6glichkeit genutzt, im Falle eines schwerwiegenden Ausfalls dem Bereitschaftshabenden zu erm\u00f6glich, aus der Rolle des \u201eErsthelfers\u201c in die Rolle des \u201eKatastrophenkoordinators\u201c zu wechseln, indem er seine eigenen Alarme \u00fcber die Alarmzentrale so auf andere Bereitschaften verteilt, um so m\u00f6glichst effektiv das Problem anzugehen.
\nDas Neuverteilen der Alarme ist denkbar simpel. Suchen Sie sich den User, das Team oder die Bereitschaft an die Sie den Alarm weiterleiten wollen aus den Entit\u00e4ten (blauer Rahmen) heraus und ziehen einfach den Alarm mittels Drag&Drop auf das neue Ziel f\u00fcr den Alarm. Das System wird dann sofort anfangen zu eskalieren. Nat\u00fcrlich bleibt die Nachverfolgbarkeit auch f\u00fcr diese Alarme verf\u00fcgbar und Sie haben auch immer einen direkten Link zum Original-Alarm.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Zusammenfassung<\/h3>\n

Die Enterprise Alert Alarmzentrale ist das Go-To Feature, wenn Sie ihren Alarmierungsprozess entweder \u00fcberwachen oder sogar steuern wollen. Die Alarmzentrale bietet dazu eine Vielzahl an Filterm\u00f6glichkeiten, die es einfach macht, auch in einer gro\u00dfen Anzahl von Alarmen den \u00dcberblick nicht zu verlieren. Die F\u00e4higkeit, Alarme neu zu zuweisen, verwandelt die Alarmzentrale von einem exzellenten Dashboard in ein einfach zu nutzendes Alarmmanagement-Werkzeug, dass ihnen hilft, Ihre Ressourcen effizienter einzusetzen.
\nNutzen Sie die Enterprise Alert Alarmzentrale bereits oder hat Sie dieser Blog dazu inspiriert? Haben sie noch Fragen? Lassen Sie es uns wissen unter support@de.derdack.com.<\/p>\n

<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

F\u00fcr viele unserer Kunden sieht der normale Werdegang von und mit Enterprise Alert so aus, dass einzelne Teilbereiche der Unternehmen unsere L\u00f6sung f\u00fcr ihre Bereitschaftsalarmierung einsetzen. \u00dcber die Zeit hinweg w\u00e4chst Enterprise Alert dann weiter und mehr und mehr Teams beginnen von Enterprise Alerts zuverl\u00e4ssiger Alarmierung zu profitieren. Im Rahmen dieses Prozesses wird Enterprise Alert<\/p>\n

Continue Reading<\/i><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":10943,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[431,151,432,447,456],"yoast_head":"\nDie Enterprise Alert Alarmzentrale. NOCs bester Freund.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Profitieren sie in ihrem NOC Betrieb von den M\u00f6glichkeiten die ihnen Enterprise Alerts Alarmzentrale bietet.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die Enterprise Alert Alarmzentrale. NOCs bester Freund.\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Profitieren sie in ihrem NOC Betrieb von den M\u00f6glichkeiten die ihnen Enterprise Alerts Alarmzentrale bietet.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Derdack DE\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/derdack?ref=ts\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-04-23T10:43:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-05-21T11:35:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/04\/noc.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@derdack\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@derdack\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"fabian\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/\",\"name\":\"Derdack DE\",\"description\":\"Alarmierung und mobile St\u00f6rfallreaktion f\u00fcr kritische Systeme\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/04\/noc.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/04\/noc.jpg\",\"width\":1200,\"height\":600},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/\",\"name\":\"Die Enterprise Alert Alarmzentrale. NOCs bester Freund.\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2021-04-23T10:43:39+00:00\",\"dateModified\":\"2021-05-21T11:35:08+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/#\/schema\/person\/cac247fae94fcbafa6ddb31d03568119\"},\"description\":\"Profitieren sie in ihrem NOC Betrieb von den M\u00f6glichkeiten die ihnen Enterprise Alerts Alarmzentrale bietet.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Die Enterprise Alert Alarmzentrale. NOCs bester Freund.\"}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/#\/schema\/person\/cac247fae94fcbafa6ddb31d03568119\",\"name\":\"fabian\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d70f539561e07d12dd8a3706a186f5df?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d70f539561e07d12dd8a3706a186f5df?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"fabian\"},\"url\":\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/author\/fabian\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Die Enterprise Alert Alarmzentrale. NOCs bester Freund.","description":"Profitieren sie in ihrem NOC Betrieb von den M\u00f6glichkeiten die ihnen Enterprise Alerts Alarmzentrale bietet.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Die Enterprise Alert Alarmzentrale. NOCs bester Freund.","og_description":"Profitieren sie in ihrem NOC Betrieb von den M\u00f6glichkeiten die ihnen Enterprise Alerts Alarmzentrale bietet.","og_url":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/","og_site_name":"Derdack DE","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/derdack?ref=ts","article_published_time":"2021-04-23T10:43:39+00:00","article_modified_time":"2021-05-21T11:35:08+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/04\/noc.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary","twitter_creator":"@derdack","twitter_site":"@derdack","twitter_misc":{"Verfasst von":"fabian","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"5 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/#website","url":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/","name":"Derdack DE","description":"Alarmierung und mobile St\u00f6rfallreaktion f\u00fcr kritische Systeme","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/04\/noc.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/04\/noc.jpg","width":1200,"height":600},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/#webpage","url":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/","name":"Die Enterprise Alert Alarmzentrale. NOCs bester Freund.","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/#primaryimage"},"datePublished":"2021-04-23T10:43:39+00:00","dateModified":"2021-05-21T11:35:08+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/#\/schema\/person\/cac247fae94fcbafa6ddb31d03568119"},"description":"Profitieren sie in ihrem NOC Betrieb von den M\u00f6glichkeiten die ihnen Enterprise Alerts Alarmzentrale bietet.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmzentrale-noc\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Die Enterprise Alert Alarmzentrale. NOCs bester Freund."}]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/#\/schema\/person\/cac247fae94fcbafa6ddb31d03568119","name":"fabian","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d70f539561e07d12dd8a3706a186f5df?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d70f539561e07d12dd8a3706a186f5df?s=96&d=mm&r=g","caption":"fabian"},"url":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/author\/fabian\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10913"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10913"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10913\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11022,"href":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10913\/revisions\/11022"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10943"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10913"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10913"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10913"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}