Stetiger Kundenkontakt ist der Schl\u00fcssel f\u00fcr jedes Unternehmen. Wir bei Derdack sind stolz darauf, dass der Kunde an erster Stelle steht, nicht nur, wenn es um Produktverbesserungen und -funktionen geht, sondern auch um Support und dem Aufbau einer langj\u00e4hrigen Kunden-\/Lieferantenbeziehung. Unsere Kollegen haben k\u00fcrzlich eine Reise nach Texas unternommen, um mehrere Kunden zu besuchen, und das Feedback war unbezahlbar! Bei einem pers\u00f6nlichen Treffen haben sie viel mehr Informationen erhalten, als sie bei einem virtuellen Treffen, z. B. \u00fcber Teams, bekommen h\u00e4tten. Dass unsere Techniker vor Ort waren, um das Kunden-System zu \u00fcberpr\u00fcfen, war eine gro\u00dfe Hilfe, denn sie konnten Vorschl\u00e4ge zur Optimierung des Systems machen, damit Enterprise Alert den Kunden noch besser unterst\u00fctzt. Wir danken allen, die uns diese Treffen m\u00f6glich gemacht haben.<\/p>\n
Eine Erkenntnis der Reise war, dass nicht jeder Kunde die mobile App von EA nutzt. Daher m\u00f6chte ich in diesem Artikel auf die Vorteile der App eingehen, in der Hoffnung, die Diskussion \u00fcber die Einf\u00fchrung unserer App in Ihrer Umgebung anzuregen.<\/p>\n
Kostenreduzierung<\/u><\/strong><\/p>\n Die Vorteile einer Push-Benachrichtigung wird manchmal untersch\u00e4tzt. Viele Leute haben einen einzigen Klingelton f\u00fcr alle SMS-Nachrichten, die auf ihrem Telefon eingehen. Dies ist oft ein einzelner Ton, der \u00fcberh\u00f6rt werden kann. Und wenn wir von kritischen Fehlern in Ihrer Infrastruktur sprechen, reicht diese Benachrichtigung einfach nicht aus. Die mobile App verf\u00fcgt \u00fcber verschiedene Klingelt\u00f6ne, die f\u00fcr die Push-Benachrichtigungen ausgew\u00e4hlt werden k\u00f6nnen. Diese sind unterschiedlich stark und bieten eine gr\u00f6\u00dfere Chance, Sie mitten in der Nacht zu wecken, als ein einzelner Ton eines iPhones. Die Kosteneinsparung ergibt sich aus der H\u00f6he der Kosten, die durch den SMS-Dienst entstehen. Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie einen monatlichen Tarif haben oder pro SMS bezahlen, ist die mobile Push-Benachrichtigung kostenlos und in Bezug auf die Alarmierung vorteilhafter und komfortabler. Wir haben von einem Kunden geh\u00f6rt, dass er durch die Umstellung auf Push-Nachrichten Tausende Dollar pro Monat gespart hat.<\/p>\n Annahme von Alarmen<\/u><\/strong><\/p>\n Wir waren auch etwas \u00fcberrascht \u00fcber die Anzahl der Alarme, die den Status \u201e\u00fcberf\u00e4llig\u201c aufwiesen. Das bedeutet, dass die Benachrichtigungen zugestellt wurden aber die Regeln f\u00fcr die jeweilige Alarmierungsrichtlinie ohne Best\u00e4tigung abgelaufen sind. Als wir den Grund daf\u00fcr untersuchten, stellten wir fest, dass diese Kunden \u201eE-Mail-zu-SMS\u201c verwenden. Bestimmte Anbieter f\u00fcgen ein unsichtbares Bild oder einen alternativen Text in die Antwort-SMS ein, welches den Nutzer daran hinderte, die Benachrichtigungen zu best\u00e4tigen. Mit der mobilen App kann der jeweilige Empf\u00e4nger nicht nur schnell und einfach eine Meldung quittieren, sondern auch Anmerkungen hinzuf\u00fcgen. Diese Methode schafft nicht nur Transparenz dar\u00fcber, wer an einem Problem arbeitet, sondern liefert auch wertvolles Feedback, das entweder an das komplette Team weitergegeben wird oder sogar an die Quelle des Ereignisses zur\u00fcckgeschrieben werden kann.<\/p>\n Ad-Hoc Zusammenarbeit In fast allen von uns untersuchten Umgebungen war bereits eine Bereitschaftsplanung in Enterprise Alert vorhanden. Das war gro\u00dfartig zu sehen. Es wurde jedoch die Frage aufgeworfen, wie Enterprise Alert dem jeweiligen Bereitschaftsdienst helfen kann, schnell mit seinen Teammitgliedern zu kommunizieren. Nur weil die Kollegen Bereitschaft haben, hei\u00dft das nicht, dass sie die Experten f\u00fcr das aufgetretene Problem sind. In diesem Fall kann die mobile App diese jeweiligen Experten sofort miteinander verbinden. Ein zusammengef\u00fchrter Anruf mit mehreren Mitgliedern hilft nicht nur, das Problem schnell zu l\u00f6sen, sondern spart auch Ausfallzeiten und Geld.<\/p>\n Probleml\u00f6sung von \u00fcberall<\/u><\/strong><\/p>\n Einer der selten beachteten Vorteile der mobilen App ist die M\u00f6glichkeit, von \u00fcberall aus Fernaktionen zur L\u00f6sung eines Problems auszul\u00f6sen. Dass man alarmiert wird, dass ein wichtiger Server down ist, ist eine Seite. Mitten in einem Fu\u00dfballstadion eine L\u00f6sung f\u00fcr das Problem zu finden, ist etwas anderes. Im Spiel steht es unentschieden und es sind noch 2 Minuten in der Nachspielzeit. Es kommt auf die paar letzten Minuten an und – Ihr Telefon weist Sie darauf, dass ein Kernsystem in Ihrer Umgebung gerade ausgefallen ist. Verpassen Sie jetzt das Finale dieses wichtigen Spiels, um auf Ihrem Telefon nach der VPN zu suchen und diese Maschine neu zu starten?\u00a0 NEIN! Mit der mobilen App von Enterprise Alert steht Ihnen die Fernaktion (Remote Action) „Restart Server“ zur Verf\u00fcgung, die mit einem einzigen Tastendruck das Problem behebt, gerade rechtzeitig, damit Sie sehen k\u00f6nnen, wie Ihr Lieblingsteam das entscheidende Tor erzielt. Fernaktionen k\u00f6nnen f\u00fcr alle m\u00f6glichen Vorg\u00e4nge verwendet werden. Sei es die Ausl\u00f6sung eines Workflows zur Wartung eines Systems, die Ausf\u00fchrung von Skripten zur Identifizierung und L\u00f6sung von Problemen oder sogar die Erstellung von Service-Tickets in Systemen wie BMC oder ServiceNow. Die Einsatz-Szenarien sind endlos.<\/p>\n Zusammenfassung<\/u><\/strong><\/p>\n Wir hoffen, dass diese Punkte f\u00fcr Sie und Ihr Team den Ansto\u00df zu Gespr\u00e4chen \u00fcber die Implementierung der Enterprise Alerts Mobile App gegeben haben. Sie ist kostenlos und sowohl f\u00fcr Android als auch f\u00fcr iOS \u00fcber die jeweiligen Stores erh\u00e4ltlich. Nutzen Sie bereits unsere mobile App? Wenn ja, w\u00fcrden wir uns freuen, von Ihnen zu h\u00f6ren, wie Sie davon profitieren.\u00a0 Ihre R\u00fcckmeldung kann anderen Kunden helfen und den entscheidenden Ansto\u00df geben, die mobile App in Ihrer Umgebung zu nutzen.<\/p>\n <\/p>\n F\u00fcr ein kurzes Video zu unserer App folgen sie diesem Link:\u00a0 https:\/\/youtu.be\/2fsIKroIU6k<\/a><\/p>\n Stetiger Kundenkontakt ist der Schl\u00fcssel f\u00fcr jedes Unternehmen. Wir bei Derdack sind stolz darauf, dass der Kunde an erster Stelle steht, nicht nur, wenn es um Produktverbesserungen und -funktionen geht, sondern auch um Support und dem Aufbau einer langj\u00e4hrigen Kunden-\/Lieferantenbeziehung. Unsere Kollegen haben k\u00fcrzlich eine Reise nach Texas unternommen, um mehrere Kunden zu besuchen, und<\/p>\n
\n<\/u><\/strong><\/p>\n