\nHow to setup the Enterprise Alert SIGNL4 CloudBridge \u2013 Derdack (zendesk.com)<\/a><\/p>\n
In hochsicheren Umgebungen m\u00fcssen Sie m\u00f6glicherweise Firewall-\u00c4nderungen f\u00fcr die ausgehenden REST-Aufrufe beantragen: Unter Umst\u00e4nden m\u00fcssen Sie auch einen Proxyserver einrichten: Nun, da der Support-Ingenieur in mir bes\u00e4nftigt ist, lassen Sie uns auf meine Erfahrungen eingehen, was unsere Kunden suchen und wie sich diese Informationen auf Ihre zuk\u00fcnftigen Planungen und Bewertungen auswirken k\u00f6nnten.<\/p>\n <\/p>\n Die klassischen Argumente f\u00fcr eine On-Prem-L\u00f6sung drehen sich alle um Ausfallsicherheit, wahrgenommene Sicherheit und Kontrolle. Mit einer On-prem L\u00f6sung haben Sie alle Karten in der Hand. Sie haben die vollst\u00e4ndige Kontrolle dar\u00fcber, welche Art von Informationen an die Au\u00dfenwelt \u00fcbermittelt werden, und k\u00f6nnen dabei auch die kommunikationsmethode frei w\u00e4hlen. So k\u00f6nnen Sie f\u00fcr jede Art von Ausfall planen, ob es sich um lokale Probleme wie einen Ausfall des Telefonsystems, um Netzwerkprobleme oder um Internetausf\u00e4lle in gr\u00f6\u00dferem Umfang handelt.<\/p>\n Mit unserer On-Prem-L\u00f6sung Enterprise Alert k\u00f6nnen Sie komplexe Routing- und Failover-Szenarien aufbauen, um selbst die schlimmsten Ausf\u00e4lle zu kompensieren, so dass zumindest einige wichtige Informationen \u00fcbermittelt werden und qualifizierte Entscheidungen diskutiert und geplant werden k\u00f6nnen. Enterprise Alert ist in diesem Fall ihr „Last System standing“.<\/p>\n Ein nicht zu untersch\u00e4tzender Faktor bei der Beurteilung, durch unsere Kunden, ist die wahrgenommene Sicherheit einer Umgebung, in der kritische und\/oder sensible Informationen verarbeitet werden. In vielen Unternehmen gibt es strenge Regeln und Richtlinien, die vorschreiben, dass bestimmte Informationen innerhalb des Unternehmensnetzwerks bleiben m\u00fcssen und diese geschlossene Umgebung nicht verlassen d\u00fcrfen.<\/p>\n Dieselbe Architektur, die es Ihnen erm\u00f6glicht, Ihr On-Prem-System ausfallsicher zu machen, gibt Ihnen auch die volle Kontrolle \u00fcber die Informationen, die nach au\u00dfen kommuniziert werden. Gibt es Richtlinien, die eine Bereinigung von Daten um bestimmte Informationen vorschreiben? Enterprise Alert kann dies leisten. M\u00f6chten Sie Ereignisse mit Informationen aus anderen Systemen anreichern? Enterprise Alert kann dies leisten. Haben Sie komplexe Verfahren f\u00fcr Notf\u00e4lle zu befolgen? Enterprise Alert kann dies leisten.<\/p>\n The same architecture that allows you to make your on-prem system resilient to outages also allows you full control over the information communicated to the outside world. Do you have policies that require you to sanitize data of specific information? Enterprise Alert can do that. Do you have the need to enrich events with information from other systems? Enterprise Alert can do that. Do you have complex procedures to follow for emergencies? Enterprise Alert can do that.<\/p>\n All dies hat seinen Preis. Es ist eine Menge Infrastruktur erforderlich, wie z.B. physische Hardware, um Enterprise Alert und eine SQL-Datenbank zu hosten, VoIP-Server, um Anrufe zu erm\u00f6glichen, physische Mail-Server wie Exchange oder, wenn es exotischer sein soll, ein Lotus Notes-Server oder GSM-Modem-Hardware, um SMS zu versenden. Au\u00dferdem muss eine Menge Netzwerkinfrastruktur wie Switches, Load Balancer, Edge Gateways, um nur einige zu nennen, vorhanden sein. Zwar ist die meiste, wenn nicht sogar die gesamte Infrastruktur bereits in einem Unternehmensnetzwerk vorhanden, aber sie muss f\u00fcr eine zus\u00e4tzliche Anwendung konfiguriert, gewartet und \u00fcberwacht werden, was die Einrichtung komplexer und fehleranf\u00e4lliger macht.<\/p>\n Derzeit sind noch viele Kunden sind bereit, diesen Aufwand zu investieren und aufrechtzuerhalten, um die Funktionen von Enterprise Alerts zur zuverl\u00e4ssigen und pr\u00e4zisen Benachrichtigung ihrer Benutzer und Bereitschaftshabenden zur Verf\u00fcgung zu stellen. Sie nutzen weiterhin Funktionen zur Anreicherung, Normalisierung und Bereinigung von Ereignissen, um effektive und leicht verst\u00e4ndliche Benachrichtigungen zu erstellen und zu kommunizieren.<\/p>\n Angesichts der aktuellen Ver\u00e4nderungen in der IT-Welt und der zunehmenden Konzentration auf den Cloud-Betrieb pr\u00fcfen viele unserer Kunden, ob, wie und in welchem Umfang sie die Alarmierung in die Cloud migrieren wollen. Die eindeutigen Vorteile unserer Cloud-L\u00f6sung sind ein schlanker und agiler Bereitstellungsprozess, der weit weniger Aufwand f\u00fcr den Kunden erfordert und eine schnelle und m\u00fchelose Skalierung erm\u00f6glicht, wenn die Anforderungen an die Alarmierungsl\u00f6sung steigen. Es besteht auch keine Notwendigkeit, irgendeine Art von Benachrichtigungsinfrastruktur zu konfigurieren und zu pflegen, da sie bereits Teil der L\u00f6sung ist. Das bedeutet keine Mehrkosten, die zus\u00e4tzlich zum SIGNL4-Abonnement eingeplant werden m\u00fcssen. Dank des SIGNL4-Algorithmus erfolgt die Normalisierung von Signalen „Out of the box“, ohne dass komplexe Regeln erforderlich sind. W\u00e4hrend Kategorien in SIGNL4 auf den ersten Blick einfach erscheinen, erm\u00f6glicht es unseren Kunden, verschiedene Arten von Ereignissen aus unterschiedlichen Quellen in leicht verst\u00e4ndliche Warnmeldungen aufzubereiten.<\/p>\n Wenn ich \u00fcber Kategorien spreche, komme ich direkt zu einem weiteren Punkt, den unsere Kunden suchen: die schnelle Anpassung neuer Funktionen und die Regelm\u00e4\u00dfigkeit von Updates. Mit SIGNL4 sind wir als Anbieter in der Lage, neue Features aus unserer Feature-Pipeline schnell einzubinden sowie auf Feature-W\u00fcnsche unserer Kunden zu reagieren. Naturgem\u00e4\u00df muss bei einer SaaS-L\u00f6sung der Kunde nichts aktiv tun, um von Updates zu profitieren und gleichzeitig den weiteren Betrieb zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n W\u00e4hrend die Kernargumente der einfache Zugang und der geringere Aufwand f\u00fcr den Kunden sind, gibt es weitere praktische Vorteile der Cloud. Es ist zwar m\u00f6glich, Redundanzen , sogar geografische Redundanzen, in On-Prem-Umgebungen aufzubauen, aber das System bleibt immer in derselben \u201eBlase\u201c. Mit SIGNL4 haben Sie eine verl\u00e4ssliche Instanz, die Ihnen einen Blick von au\u00dfen\u00a0 erm\u00f6glicht und gleichzeitig Ihnen und Ihren Technikern verl\u00e4ssliche Informationen aus dem Inneren der \u201eBlase\u201c liefert.<\/p>\n Immer mehr Kunden migrieren ihr OnCall und IT Alerting in die Cloud oder beginnen \u00fcberhaupt erst damit unter zuhilfe nahme einer SaaS L\u00f6sung wie SIGNL4. Eine vollst\u00e4ndige SaaS-L\u00f6sung kommt mei\u00dft dann zum Einsatz, wenn die IT-Abteilung den Schritt in die Cloud bereits vollzogen hat oder kurz davor steht, ihn zu vollziehen. In diesen Situationen w\u00fcnschen sich die Kunden einen schlanken und agilen Bereitstellungsprozess und einen geringeren Aufwand bei der Aufrechterhaltung ihres Betriebs, ohne Abstriche bei der Qualit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit machen zu m\u00fcssen.<\/p>\n Hybride Szenarien beschr\u00e4nken sich derzeit haupts\u00e4chlich auf einige Anwendungsf\u00e4lle: externe Auftragnehmer zeitlich begrenzt oder auf Dauer, strategische Positionierung, Ersatz und Erweiterung von Funktionen.<\/p>\n Der erste Anwendungsfall ist auch gleich der h\u00e4ufigste, der mir bisher begegnet ist. Viele unserer Unternehmenskunden haben externe Auftragnehmer, die zwar keine Firmenkonten haben, aber dennoch Warnmeldungen von unternehmensinternen Systemen ben\u00f6tigen. Normalerweise musste man diese Benutzer im eigenen System anlegen und manuell verwalten. Das hat in der Vergangenheit gut funktioniert, wurde aber in den letzten Jahren durch den zunehmenden Bedarf an externer Unterst\u00fctzung unhandlich und zudem teuer. Mit der Einf\u00fchrung der Cloud Bridge wird der Verwaltungsaufwand massiv reduziert. Anstatt bei jeder \u00c4nderung auf Seiten des externen Auftragnehmers die Benutzer und das Team manuell zu verwalten, muss der Enterprise Alert Administrator jetzt nur noch das Cloud Bridge Team in den jeweiligen Richtlinien verkn\u00fcpfen. Der Auftragnehmer selbst k\u00fcmmert sich um sein eigenes SIGNL4-Team und seine Subscription, was unseren Unternehmenskunden viel Zeit und Geld spart. Dank des flexiblen Charakters von SIGNL4 k\u00f6nnen Nutzer permanent oder nur bei Bedarf eingebunden werden.<\/p>\n Das zweite Szenario f\u00fcr hybride Setups ist die strategische Neupositionierung der Alarmierung im Rahmen einer Neuausrichtung des Unternehmens auf einen Cloudbetrieb. Die Cloud Bridge kann hier verschiedene Umstiegsstrategien unterst\u00fctzen, wie z.B. die vollst\u00e4ndige Umstellung, eine schrittweise Umstellung oder das Onboarding neuer Teams und Benutzer ausschlie\u00dflich in SIGNL4. Bei einer vollst\u00e4ndigen Umstellung kann Enterprise Alert weiterhin zuverl\u00e4ssige und pr\u00e4zise Warnmeldungen liefern, ohne weiterhin die umf\u00e4nglichen Anfortderungen an die Kommunikationsinfrastruktur zustellen, die mit einer vollst\u00e4ndigen On-Prem-L\u00f6sung verbunden sind. In manchen F\u00e4llen ist es aber nicht m\u00f6glich, alle Nutzer auf einmal zu migrieren, so dass eine Migration schrittweise, Team f\u00fcr Team, erfolgen muss. Oder, wenn aus unternehmensstrategischen Gr\u00fcnden die Investition in eine zus\u00e4tzliche On-Prem Infrastruktur nicht ideal ist, werden zus\u00e4tzliche Teams nur \u00fcber SIGNL4 eingebunden. Das ist nicht unbedingt negativ, da ein solcher Pralell- beziehungsweise erweiterter Betrieb den Aufbau von Vertrauen in die neue L\u00f6sung erlaubt, indem eine zus\u00e4tzliche Ebene der Redudanz geschaffen werden kann die gleichzeitig eine Modernisierung der Alarmierungsprozesse anregt.<\/p>\n Der Ersatz von Funktionen ist Szenario, auf das ich gesto\u00dfen bin, indem Enterprise Alert in den K\u00f6pfen der IT-Abteilungen nicht so pr\u00e4sent war, da es so gut wie keine Aufmerksamkeit erfordert (der Fluch jeder zuverl\u00e4ssigen Software). Diese Kunden begannen, ihre VoIP-Systeme zugunsten von MS Teams abzuschalten, was wiederum zur Folge hatte, dass sie kein funktionierendes System zur Anrufweiterleitung und telefonischen Alarmierung f\u00fcr die Bereitschaftsteams in Enterprise Alert hatten. Hier war SIGNL4 eine schnelle L\u00f6sung. SIGNL4 konnte beide funktionen Out-of-the-Box bereitstellen und auch auf einfache Art und Weise die ge\u00e4nderten Hotlinenummern den Endkunden kommunizieren, erreicht wurde dies durch die SIGNL4 Bereitschafts\u00fcbersichten die unkompliziert in bestehende Webseiten wie z.B. Sharepoint eingebunden wurden. Der Ersatz der Telefonschnittstelle brachte auch weitere Vorteile. Der Kunde proftierte hier auch davon, das\u00a0 weitere Benachrichtigungskan\u00e4le in SIGNL4 inkludiert waren. Fr\u00fcher nutzten die Kunden vor allem Sprachanrufe, jetzt gibt es zus\u00e4tzlich eine umfangreiche App inklusive Push-Benachrichtigungen und SMS.<\/p>\n Der letzte Punkt, den ich hier erw\u00e4hnen m\u00f6chte, ist die Kombination von SIGNL4 und Enterprise Alert. W\u00e4hrend die Cloud Bridge, in den vorherigen Szenarien, entweder als Erweiterung oder als L\u00fcckenf\u00fcller fungierte, gibt es nun auch Szenarien, in denen sich beide L\u00f6sungen auf eine wirklich symbiotische Weise erg\u00e4nzen. Aufgrund der Gesch\u00e4ftsbereiche in denen manche Kunden aktiv sind, ergeben sich teilweise extrem hohe Sicherheitsstandards, die die Implementation von 2-Wege-Kommunikation wie zum Beispiel VoIP oder Exchange unm\u00f6glich macht, ganz zu schweigen von der Enterprise Alert App, da keine bidirektionale Kommunikation mit dem Prozess-Netzwerk erlaubt war. So blieb dem Kunden nur E-Mail \u00fcber SMTP-Relay und ein physisch angeschlossenes GSM-Modem. Das auf \u201elong-polling\u201c basierende Design der Cloud Bridge erm\u00f6glichte es uns, eine hybride L\u00f6sung zu implementieren, die eine moderne und zuverl\u00e4ssige Alarmierung erm\u00f6glicht und gleichzeitig die Sicherheitsanforderungen der Kunden erf\u00fcllt. Wie Sie sehen, gibt es eine Vielzahl von Gr\u00fcnden, On-Prem zu bleiben, in die Cloud zu gehen oder eine hybride L\u00f6sung zu w\u00e4hlen. Wir helfen Ihnen gerne bei der Entscheidung, welche f\u00fcr Sie, in Ihrem spezifischen Szenario, die funktional beste und auch wirtschaftlichste L\u00f6sung ist. Da Derdack als einziger Anbieter auf dem Markt dedizierte L\u00f6sungen f\u00fcr On-Prem und f\u00fcr die Cloud anbietet, sind wir in der einzigartigen Lage, Ihnen eine passende L\u00f6sung anzubieten, egal wohin Sie mit Ihrer IT gehen. Wenn Sie also daran interessiert sind, einen Blick auf unser SaaS-Angebot zu werfen, k\u00f6nnen Sie es unter www.SIGNL4.com<\/a> ausprobieren, oder wenn Sie an einer Demo der Cloud Bridge-Funktion interessiert sind, k\u00f6nnen Sie uns unter support@de.derdack.com<\/a><\/p>\n Mit der Einf\u00fchrung von Cloud Bridge habe ich angefangen, anders als \u00fcblich, unsere Kunden anzusprechen, um proaktiv zu kommunizieren was die Cloud Bridge leisten kann. Normalerweise versuche ich, unsere Kunden durch Blog-Artikel oder gelegentliche Webinare auf dem Laufenden zu halten, aber bei der Cloud Bridge habe ich mich f\u00fcr einen pers\u00f6nlicheren Ansatz entschieden. Die individuelle<\/p>\n
\nWhat URLS need to be reachable for the Cloud Bridge to work? \u2013 Derdack (zendesk.com)<\/a><\/p>\n
\nCould Bridge Proxy support \u2013 Derdack (zendesk.com)<\/a><\/p>\nOn-Prem (Enterprise Alert)<\/h3>\n
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<\/a><\/p>\nCloud (SIGNL4)<\/h3>\n
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<\/a><\/p>\nHybrid (Enterprise Alert with Cloud Bridge)<\/h3>\n
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<\/a><\/p>\n
\nDerzeit sind wir dabei, dieses sehr erfolgreiche Setup mit einem Skript zur Ereignisanreicherung und Datenbereinigung zu erweitern, indem wir Enterprise Alerts leistungsstarkes APT nutzen.<\/p>\nSchlussfolgerung<\/h3>\n