\nEin sehr gel\u00e4ufiges Anwendungsgebiet ist die Notfall- und Krisenalarmierung \u2013 im Englischen als EMNS (Emergency Mass Notification Service) bezeichnet. Es gibt sogar einen \u201eMagic Quadrant\u201c von Gartner f\u00fcr diesen Bereich. Zahlreiche Anbieter tummeln sich in diesem Marktumfeld um in typischen Anwendungsf\u00e4llen Feueralarme, Sturmwarnungen oder \u00dcberfallwarnungen an mehr oder minder gro\u00dfe Adresslisten zu versenden \u2013 bis zu Bev\u00f6lkerungsalarmierung im Katastrophenfall. \u00dcberlicherweise werden solche L\u00f6sungen als Clouddienste angeboten, im Public\/Shared Modell. Solche Dienste werden nat\u00fcrlich nur sporadisch genutzt, also selten im gesamten Jahr. Die Alarmausl\u00f6ung erfolgt \u00fcblicherweise manuell \u00fcber eine Webmaske, wo bestimmte Parameter u.U. schon \u00fcber Templates vordefiniert wurden. Es gibt ein paar spezifische Anforderungen an derartige L\u00f6sungen, z.B. eine gute Skalierbarkeit und Verf\u00fcgbarkeit im Notfall. Mobile Apps allerdings passen nicht wirklich gut zu diesen L\u00f6sungen, aufgrund der seltenen Verwendung. Es gibt auch \u00e4u\u00dferst geringe Anforderungen an Dinge wie Rufbereitschaftsplanungen und das Management der Kontaktinformationen erfolgt eben oft \u00fcber das Hochladen von CSV-Dateien oder Excel-Sheet, mit allen damit zusammenh\u00e4ngenden Problemen der Datenaktualit\u00e4t. Das Preismodell ist idealerweise Event-basiert, d.h. es wird nur im Fall einer Notfallalarmierung bezahlt. Eine monatliche Bereitstellungsgeb\u00fchr sollte aufgrund des Shared-Service-Modells so niedrig wie m\u00f6glich sein.<\/p>\n
Operative Alarmierung<\/strong> Derdack’s Enterprise Alert<\/strong> ist ein f\u00fchrendes Beispiel f\u00fcr ein operatives Alarmierungssystem<\/strong>. Seine St\u00e4rken liegen eben genau in der F\u00e4higkeit zur Automatisierung, der Integrationsf\u00e4higkeit sowie dem geschlossenen Ansatz zum St\u00f6rfallmanagement, d.h. der Kombination aus Alarmierung und mobiler Kollaboration und Problembehebung. Allerdings verf\u00fcgt auch die Derdack L\u00f6sung \u00fcber eine Funktion f\u00fcr die unternehmensweite Notfallalarmierung (\u201aNotfall‘ Add-On). Diese Funktion ist sehr leistungsf\u00e4hig, beschr\u00e4nkt sich aber auf die Anwendung im Unternehmensumfeld und stellt nicht der Kern der L\u00f6sung dar.<\/p>\n Was ist nun die richtige L\u00f6sung f\u00fcr mich? <\/strong> Es ist zu beachten, dass einige EMNS Anbieter angeben, auch operative Alarmierung abzudecken. Aufgrund der speziellen Anforderungen im operative Bereich halten wir dies f\u00fcr eine schlechte Idee, mit der Unternehmen mittelfristig keine Freude haben werden. F\u00fcr ein paar ganz grundlegende Szenarien mag es noch funktionieren aber es fehlen den L\u00f6sungen f\u00fcr die Notfallalarmierung ganz essentielle Funktionen in den Bereichen Automatisierung, Integration, zielgenaue Alarmierung und Alarmmanagement. Zumal ein System wie Enterprise Alert mittlerweile sogar \u00fcber die Alarmierung hinausgeht und sogar Funktionen f\u00fcr das Beheben von St\u00f6rungen direkt von der mobilen App aus bietet.<\/p>\n Beide Alarmierungsbereiche sind letzten Endes doch fundamental sehr verschieden und es lohnt sich daher, sich genau mit dem zentralen Anwendungszweck zu besch\u00e4ftigen und die daf\u00fcr passende L\u00f6sung zu w\u00e4hlen.<\/p>\n Sie sind herzlich willkommen einen Blick auf Enterprise Alert<\/a> zu werfen.<\/p>\n
\nDas zweite, etwas unbekanntere, weil anspruchsvollere Segment von Alarmierungsl\u00f6sungen, ist der Bereich der operativen Alarmierung<\/strong>. L\u00f6sungen f\u00fcr die operative Alarmierung m\u00fcssen sich nahtlos in bestehende kritische Infrastrukturen einbetten, z.B. IT- oder Produktionssysteme. Dies ist deshalb notwendig, da operative Alarmierungsl\u00f6sungen permanent und automatisch Daten aus Drittsystemen verarbeiten und bei Bedarf vollautomatisch einen Alarmierungsprozess ausl\u00f6sen. Im Gegensatz zur Notfallalarmierung werden durch ein operatives Alarmierungssystem mehr oder weniger kontinuierlich Alarme an Mitarbeiter der Betriebsf\u00fchrung versendet, also auch Alarme mit geringer Kritikalit\u00e4t (die allerdings durchaus zu gro\u00dfen St\u00f6rungen f\u00fchren k\u00f6nnen, wenn sie nicht bearbeitet werden). Anstatt einer Alarmierung einer gro\u00dfen Zahl von Personen mit einer mehr oder minder gleichen Alarmmeldung, werden durch operative Alarmierungsl\u00f6sungen nur wenige Personen zielgenau mit ma\u00dfgeschneiderten Informationen und Meldungen f\u00fcr genau ihren Zust\u00e4ndigkeitsbereich versorgt. Es gibt dar\u00fcber hinaus zahlreiche wichtige Bed\u00fcrfnisse die erf\u00fcllt werden m\u00fcssen, z.B. der Schutz von Alarmfluten oder die Vermeidung von Duplikaten \u2013 Dinge, die bei der Notfall- und Krisenalarmierung keine Rolle spielen. Mobile Apps sind perfekt f\u00fcr die operative Alarmierung und sollten mit verschiedenen Kommunikationskan\u00e4len kombiniert werden. Idealerweise ist der gesamte Alarmierungsprozess vollautomatisch, um Fehler zu reduzieren und Latenzen im Prozess zu vermeiden. Operative Alarmierungsl\u00f6ungen m\u00fcssen sich nahtlos und sicher in bestehende Systeme einbetten und werden daher oft im eigenen Rechenzentrum zusammen mit der Infrastruktur betrieben. Es gibt auch erste Cloud-L\u00f6sungen, allerdings ziehen zahlreiche Unternehmen den Betrieb im eigenen RZ aus oben genannten Gr\u00fcnden vor.<\/p>\n
\nAus meiner Sicht reduziert es sich auf einen Fakt: Je nach grundlegender Anforderung und der Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens l\u00e4uft es beide L\u00f6sungen hinaus. Mindestens eine f\u00fcr die Notfallalarmierung und eine, wenn nicht sogar mehrere L\u00f6sungen f\u00fcr die operative Alarmierung. So haben Unternehmen oft eine Installation f\u00fcr den IT-Betrieb und eine Installation f\u00fcr die Produktion. Und eben dar\u00fcber hinaus auch eine unternehmensweite L\u00f6sung f\u00fcr die Katastrophen- oder Notfallalarmierung. Es gibt viele F\u00e4lle in denen beide Segmente durch Derdack Enterprise Alert\u00ae ersetzt werden k\u00f6nnen (damit sind dann nat\u00fcrlich Kosteneinsparungen verbunden). In jedem Fall aber kann Enterprise Alert die gesamte operative Alarmierung \u00fcbergreifend konsolidieren.<\/p>\n
![\"keyvisualA+B+C\"](\"https:\/\/www.derdack.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2015\/12\/keyvisualA-B-C-300x182.png\")
<\/a><\/p>\n