{"id":5149,"date":"2016-05-20T16:31:30","date_gmt":"2016-05-20T14:31:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/?p=5149"},"modified":"2019-05-09T11:48:43","modified_gmt":"2019-05-09T09:48:43","slug":"it-automatisierung-alarmierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/it-automatisierung-alarmierung\/","title":{"rendered":"IT-Automatisierung am Beispiel der IT-Alarmierung"},"content":{"rendered":"

Der Druck auf die IT Budgets, das zunehmende Fehlen von qualifizierten IT-Mitarbeitern und die Anforderung IT-Dienste zeitgerecht und mit hoher Verf\u00fcgbarkeit anzubieten, erfordert in zunehmendem Ma\u00dfe die Automatisierung von Prozessen. Die Geschwindigkeit mit der vormals manuelle Aufgaben und Abl\u00e4ufe automatisiert werden, nimmt zu. IT-Automatisierung verspricht reduzierte Ausfallrisiken, geringere Kosten und verbesserte IT-Verf\u00fcgbarkeit. Allerdings erfordert Automatisierung einen hohen Reifegrad der IT und gut ausgebildete IT-Mitarbeiter. Daher ist guter Rat teuer. Eine gute Idee ist es bereits standardisierte Prozesse zu identifizieren, welche einfach zu automatisieren sind.<\/p>\n

IT-Alarmierung automatisieren<\/strong><\/p>\n

Wir glauben insbesondere, dass die Automatisierung von IT-Alarmierungsprozessen in Kombination mit dem mobilen Zugriff auf IT-Automationsaufgaben ein hervorragendes Beispiel f\u00fcr einen schnellen Erfolg und einen guten „Return-on-Investment“ ist. In vielen Unternehmen besteht die Alarmierung bei IT-St\u00f6rungen aus vielen manuellen Schritten. Der Prozess der Alarmierung von IT-St\u00f6rungen an Betriebspersonal ist leicht standardisierbar, wenn ein gutes Tool verwendet wird und daher ein naheliegendes Feld f\u00fcr die IT-Automatisierung.<\/p>\n

1. Ein wesentlicher Punkt der IT-St\u00f6rungsalarmierung ist die zielgenaue Adressierung der richtigen, verantwortlichen Mitarbeiter. Die Art von Zust\u00e4ndigkeiten (welches Team betreut welche Systeme) sind \u00fcblicherweise implizit verf\u00fcgbar, oft aber auch schon dokumentiert, z.B. in einer CMDB. Mit der richtigen L\u00f6sung k\u00f6nnen solche Zust\u00e4ndigkeiten einfach abgebildet und f\u00fcr einen automatisierten Ablauf verf\u00fcgbar gemacht werden.<\/p>\n

\"\"<\/a>2. Ein zweiter Punkt, der zu beachten ist, ist die Ber\u00fccksichtigung der zeitlichen Verf\u00fcgbarkeit von IT-Mitarbeitern, sprich der Rufbereitschaft f\u00fcr die Zeiten au\u00dferhalb der \u00fcblichen Gesch\u00e4ftszeiten. So etwas f\u00fcr \u00fcblicherweise in einem Rufbereitschaftsplan vorgehalten. Anstatt jetzt aber ein entkoppeltes Tool wie z.B. eine Excel-Tabelle oder eine Sharepoint-Seite zu verwenden, kann ein Alarmierungssystem wie Enterprise Alert einen integrierten Rufbereitschaftsplaner<\/a> anbieten. Auf die gespeicherten Bereitsschaftspl\u00e4ne kann dann vollautomatisch zugegriffen werden und der verf\u00fcgbare und zust\u00e4ndige Bereitschaftshabende kann alarmiert werden.<\/p>\n

3. Ein weiteres kritisches Element der IT-Alarmierung ist die Eskalation, idealerweise in Echtzeit, wenn ein Alarm nicht ausgeliefert oder nicht quittiert wurde. \u00dcblicherweise ist dies ein manueller Vorgang den das NOC-Bereitschaftsteam durchf\u00fchrt. Eine Software mit den technischen Kommunikationsf\u00e4higkeiten wie der Echtzeitnachverfolgung der Nachrichtenauslieferung und der 2-Wege-Alarmierung zur Verarbeitung von Quittierungen ist daher die Grundlage f\u00fcr die Automatisierung von Eskalationsabl\u00e4ufen. Die L\u00f6sung muss dann in der Lage sein, derartige Ablaufpl\u00e4ne zu speichern. Im Idealfall sind diese vollst\u00e4ndig individualisierbar und an die Art oder Schweregrad der St\u00f6rung anpassbar.<\/p>\n

4. Die IT-Alarmierung ist \u00fcblicherweise \u00fcber dem IT-Monitoring angeordnet. Die nahtlose Integration mit diesen Systemen ist daher kritisch, da die St\u00f6rmeldungen aus dem Monitoring automatisch \u00fcbernommen werden m\u00fcssen. Der Grad der Integration spielt f\u00fcr den Automatisierungsgrad eine wichtige Rolle. Idealerweise ist der Zustand einer St\u00f6rmeldung \u00fcber alle System synchronisiert. Wird eine Alarm am Mobilger\u00e4t quittiert, sollte er auch im Monitoring-System diesen Status haben. Wird eine St\u00f6rmeldung im Monitoring-System geschlossen eine St\u00f6rung, muss der Alarmierungsprozess angehalten werden.<\/p>\n

5. Da es sich bei n\u00e4chtlichen Alarmen meist um Notf\u00e4lle handelt, spielt die Persistenz der Alarmierung eine wichtige Rolle. Ein NOC-Mitarbeiter wird nicht ruhen bis jemand aus dem Bett geklingelt wurde. Eine automatisierte IT-Alarmierungsl\u00f6sung sollte dies ebenfalls tun.<\/p>\n

Wenn obige Punkte umfassend abgedeckt sind, steht einer Automatisierung der IT-Alarmierung nicht mehr viel im Weg.<\/p>\n

Auf Wiedersehen, manuelle Alarmierung<\/strong><\/p>\n

Die klassischen manuelle Alarmierung kann nun ersetzt werden:<\/p>\n