Werden Alarme per Sprach-Anruf \u00fcbermittelt und automatisiert vorgelesen ist es teilweise hart, die Nachricht richtig zu verstehen. Das ist insbesondere in lauten Umgebungen der Fall oder wenn die Nachricht viele Zahlen, technische Codes oder Abk\u00fcrzungen enth\u00e4lt. Daher ist es eine gute Idee, die Alarmierungs-Nachricht parallel noch einmal per Push, SMS oder Email zu senden. In diesem Fall wird der Mitarbeiter einen Anruf bekommen (zum Beispiel um Nachts geweckt zu werden), kann dann den Text aber auch noch einmal nachlesen.<\/p>\n
Es gibt allerdings ein paar Tricks, die es f\u00fcr den Nutzer einfacher machen einen Alarmierungs-Text am Telefon zu verstehen. Zum Beispiel kann der Alarmierungs-Text einfach und verbal gut verst\u00e4ndlich gestaltet werden, so dass die Text-to-Speech (TTS) Engine ihn gut automatisiert vorlesen kann. Auf zu viele Codes und Abk\u00fcrzungen sollte m\u00f6glichst verzichtet werden.<\/p>\n
F\u00fcr Nummern (zu Beispiel Telefonnummern, wie \u201c5551234567\u201d) lesen einige\u00a0TTS Engines\u00a0\u201cf\u00fcnf f\u00fcnf f\u00fcnf eins\u00a0\u2026.\u201d andere lesen aber\u00a0\u201cf\u00fcnfmilliardenf\u00fcnfhunderteinundf\u00fcnfzigmillionen\u00a0\u2026.\u201d. Letzteres ist nat\u00fcrlich schwer verst\u00e4ndlich.<\/p>\n
In Enterprise Alert kann der Text so umgewandelt werden, dass die\u00a0TTS Engine die Nummer Ziffer f\u00fcr Ziffer vorliest. Dies kann in der Datei \u201cDefaultMapping.xml\u201d konfiguriert werden, die in den folgenden Verzeichnissen zu finden ist:<\/p>\n
\u201cC:\\…\\Enterprise Alert\\VoIPModule\u201d <\/em> <\/p>\n Standardm\u00e4\u00dfig sieht die Datei, wie folgt aus:<\/p>\n <\/p>\n <?xml version=“1.0″?><\/em> <\/p>\n Hier weist\u00a0Enterprise Alert die TTS Engine an,\u00a0die\u00a0Buchstaben einzeln vorgelesen. Bevor wir weitere Schritte vornehmen\u00a0ist es wichtig ein Backup der die\u00a0Dateien anzulegen, nur f\u00fcr den Fall.<\/p>\n Unterstehend k\u00f6nnen Sie eine bereits erweiterte XML finden, die sie so bei sich verwenden k\u00f6nnen: <\/p>\n Mit der obigen \u00c4nderung werden die Ziffern entsprechend ersetzt von \u201c1\u201d nach\u00a0\u201c1-\u201c, von \u201c2\u201d nach \u201c2-\u201c, und so weiter. Die TTS Engine wird nun also nicht mehr\u00a0\u201c5551234567\u201d lesen, sondern \u201c5-5-5-1-2-3-4-5-6-7-\u201d und somit werden die Ziffern einzeln vorgelesen \u201cf\u00fcnf\u00a0f\u00fcnf f\u00fcnf eins\u00a0\u2026.\u201d. <\/p>\n <word><\/em> <\/p>\n Auf diese Art und Weise k\u00f6nnen Sie die Nachrichten-Text f\u00fcr Sprach-Anrufe so formatieren, dass sie f\u00fcr die Empf\u00e4nger verst\u00e4ndlich sind.<\/p>\n Werden Alarme per Sprach-Anruf \u00fcbermittelt und automatisiert vorgelesen ist es teilweise hart, die Nachricht richtig zu verstehen. Das ist insbesondere in lauten Umgebungen der Fall oder wenn die Nachricht viele Zahlen, technische Codes oder Abk\u00fcrzungen enth\u00e4lt. Daher ist es eine gute Idee, die Alarmierungs-Nachricht parallel noch einmal per Push, SMS oder Email zu senden. In<\/p>\n
\n\u201cC:\\…\\Enterprise Alert\\OCSModule\u201d<\/em><\/p>\n
\n<mm_mapping><\/em>
\n<word><\/em>
\n<original>ID<\/original><\/em>
\n<replacement>I D<\/replacement><\/em>
\n<\/word><\/em>
\n<word><\/em>
\n<original>SMS<\/original><\/em>
\n<replacement>S M S<\/replacement><\/em>
\n<\/word><\/em>
\n<\/mm_mapping><\/em><\/p>\n
\n<?xml version=\u201d1.0\u2033?><\/em>
\n<mm_mapping><\/em>
\n<word><\/em>
\n<original>ID<\/original><\/em>
\n<replacement>I D<\/replacement><\/em>
\n<\/word><\/em>
\n<word><\/em>
\n<original>SMS<\/original><\/em>
\n<replacement>S M S<\/replacement><\/em>
\n<\/word><\/em>
\n<word><\/em>
\n<original>0<\/original><\/em>
\n<replacement>0-<\/replacement><\/em>
\n<\/word><\/em>
\n<word><\/em>
\n<original>1<\/original><\/em>
\n<replacement>1-<\/replacement><\/em>
\n<\/word><\/em>
\n<word><\/em>
\n<original>2<\/original><\/em>
\n<replacement>2-<\/replacement><\/em>
\n<\/word><\/em>
\n<word><\/em>
\n<original>3<\/original><\/em>
\n<replacement>3-<\/replacement><\/em>
\n<\/word><\/em>
\n<word><\/em>
\n<original>4<\/original><\/em>
\n<replacement>4-<\/replacement><\/em>
\n<\/word><\/em>
\n<word><\/em>
\n<original>5<\/original><\/em>
\n<replacement>5-<\/replacement><\/em>
\n<\/word><\/em>
\n<word><\/em>
\n<original>6<\/original><\/em>
\n<replacement>6-<\/replacement><\/em>
\n<\/word><\/em>
\n<word><\/em>
\n<original>7<\/original><\/em>
\n<replacement>7-<\/replacement><\/em>
\n<\/word><\/em>
\n<word><\/em>
\n<original>8<\/original><\/em>
\n<replacement>8-<\/replacement><\/em>
\n<\/word><\/em>
\n<word><\/em>
\n<original>9<\/original><\/em>
\n<replacement>9-<\/replacement><\/em>
\n<\/word><\/em>
\n<\/mm_mapping><\/em><\/p>\n
\nNach dem Kopieren der XML Dateien m\u00fcssen auch die Windows Dienste neu gestartet werden, das ist\u00a0\u201cEnterprise Alert\u00ae VoIP Module\u201d f\u00fcr\u00a0VoIP Verbindungen (zum Beispiel\u00a0Cisco, Avaya oder Siemens HiCom) oder \u201cEnterprise Alert\u00ae Lync and OCS Module\u201d f\u00fcr\u00a0Lync \/ Skype for Business. Nach diesem Neustart werden die \u00c4nderungen aktiv.
\nDieser Trick kann auch angewandt werden, wenn spezielle Zeichen ersetzt werden sollen. Haben wir zum Beispiel einen Alarm-Text\u00a0„## Error ## Server1234 ##“, kann es sein, dass die TTS Engine das Wort\u00a0„Hashtag“ f\u00fcr jedes\u00a0„#“ Zeichen vorliest. In diesem Fall kann das Zeichen einfach durch ein Leerzeichen ersetzt werden:<\/p>\n
\n<original>#<\/original><\/em>
\n<replacement> <\/replacement><\/em>
\n<\/word><\/em><\/p>\n