{"id":5510,"date":"2016-09-21T14:18:01","date_gmt":"2016-09-21T12:18:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/?p=5510"},"modified":"2016-09-21T14:18:01","modified_gmt":"2016-09-21T12:18:01","slug":"alert-enrichment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alert-enrichment\/","title":{"rendered":"Alert Enrichment \u2013 Alle wichtigen Informationen in kritischen Situationen"},"content":{"rendered":"<p>Wenn ein Bereitschaftshabender eine Alarmierungs-Nachricht bekommt, ist es wichtig, dass er diese sofort versteht.<\/p>\n<p><strong>Das Problem:<\/strong><\/p>\n<p>Informationen, die von Tools\u00a0(zum Beispiel\u00a0Monitoring Tools, Facility Management, usw.) sind oft recht kryptisch und nicht selbsterkl\u00e4rend.<br \/>\nDadurch werden Alarmierungs-Texte manchmal schwer lesbar und schwer verst\u00e4ndlich:<\/p>\n<ul>\n<li>Alert on XC3o84-CCP-DEC07, Error code: 1254, Timestamp: 1421920446797, Location: 52.4027477,13.0641529<\/li>\n<li>Ticket TCK42564422 assigned to analyst cz1447.<\/li>\n<li>NtpClient was unable to \u2026. NtpClient will try again in 3473457 minutes \u2026.<\/li>\n<li>STOP: 0x00000F4 (0x0000000000000003, 0xFFFFFA8008BB7B30, 0xFFFFFA80008BB7E10, 0xFFFFF800031E88B0)<\/li>\n<li>An error occurred while creating an error report.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das ist der Fall, wenn Alarmierungs-Nachrichten per SMS oder per Email empfangen werden und es wird noch schwerer verst\u00e4ndlich, wenn diese Nachrichten\u00a0in einem Telefonanruf automatisch vorgelesen werden.<br \/>\nSolche Informationen sind gut f\u00fcr Maschinen, aber nicht f\u00fcr Menschen.<\/p>\n<ul>\n<li>Was bedeutet\u00a0Error Code 1254?<\/li>\n<li>Ist die Severity 3 hoch oder niedrig?<\/li>\n<li>Welchr Server hattte noch mal die IP-Adresse 192.168.2.105?<\/li>\n<li>Wer ist der User \u201ccz1447\u201d? Und wie kann ich ihn kontaktieren?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><br \/>\n<\/strong><strong>Die L\u00f6sung:<\/strong><\/p>\n<p>Wie k\u00f6nnen wir diese &#8222;Maschinen-Sprache&#8220; nun in etwas \u00fcbersetzen, dass verst\u00e4ndlicher ist? Die L\u00f6sung, die\u00a0Enterprise Alert hier anbietet hei\u00dft\u00a0Alert Enrichment. Hiermit lassen sich Informationen zum Alarmierungs-Text hinzuf\u00fcgen oder ersetzen, bevor die Nachricht an den Nutzer gesendet wird.<\/p>\n<p>Eine M\u00f6glichkeit hierf\u00fcr ist Scripting. Enterprise Alert bietet mit dem\u00a0Scripting Host Add-On die M\u00f6glichkeit in Alarmierungs-Workflows einzugreifen. Dies geschieht\u00a0mit eigenen Skripten\u00a0(Java Script oder Visual Basic Script). Diese Skripte k\u00f6nnen \u00fcber eine Normale Alarmierungsrichtlinie angesprochen werden (im Reiter \u201cZiel\u201d\u00a0unter\u00a0\u201cDurch angepassten Benachrichtigungsablauf\u201d (\u201cMehr Optionen\u201d).<\/p>\n<p>Das Skript selber kann unter\u00a0\u201cSystem\u201d \u2013&gt; \u201cScripting Host\u201d erstellt werden.<\/p>\n<p>Dann kann der Alarmierungs-Workflow durch das Skript \u00fcbernommen werden. Ein sehr einfaches Skript kann zum Beispiel, wie folgt, aussehen:<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"2\">\n<tbody>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"400\"><em>function OnNewEvent (eventObject)<br \/>\n{<br \/>\nvar strExternalId = &#8222;&#8220;;<br \/>\nvar objTicket;<br \/>\nvar strBuilding = eventObject.getProperty(&#8222;Building&#8220;);<br \/>\nvar strServer = eventObject.getProperty(&#8222;Server&#8220;);<br \/>\nvar strErrorCode = eventObject.getProperty(&#8222;ErrorCode&#8220;);<br \/>\nvar strSeverity = eventObject.getProperty(&#8222;Severity&#8220;);<\/em><br \/>\n<em>\u00a0\u00a0\u00a0 \/\/ Send the alert message<br \/>\n\/\/ Priority: 0: low priority, 1: major priority, 2: critical priority<br \/>\nobjTicket = EAScriptHost.TicketCreate(&#8222;rczachara&#8220;, &#8222;FF&#8220;, 2, &#8222;Alert in building: &#8220; + strBuilding + &#8222;, on server: &#8220; + strServer + &#8222;, severity: &#8220; + strSeverity + &#8222;, error code: &#8220; + strErrorCode);<br \/>\nif (objTicket == null)<br \/>\n{<br \/>\nEAScriptHost.LogError(&#8222;Ticket not created&#8220;);<br \/>\n}<br \/>\nobjTicket.SetProperty(&#8222;externalTicketId&#8220;, strExternalId);<br \/>\n\/\/ Set the notification type to User alert<br \/>\n\/\/ 0 = Automatic, 1: User alert, 2: Team Broadcast, 3: Team Broadcast to a schedule, 4: Team Escalation, 5: Team Escalation to a schedule, 6: Subscription Feed<br \/>\nobjTicket.SetProperty(&#8222;notificationType&#8220;, &#8222;1&#8220;);<br \/>\n\/\/ Now send the ticket to Enterprise Alert for processing<br \/>\nif (objTicket.Send() == false)<br \/>\n{<br \/>\nEAScriptHost.LogError(&#8222;Ticket not dispatched to Enterprise Alert&#8220;);<br \/>\n}<br \/>\n}<\/em><br \/>\n<em><br \/>\n<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Der Alarmierungs-Text sieht in diesem Beispiel wie folgt aus:<br \/>\n<strong>Alert in building: Berlin Office, on server: 192.168.2.105, severity: 2, error code: 1254<\/strong><\/p>\n<p>Wie kann dieser Text nun lesbarer gestaltet werden? Zum Beispiel kann die Severity Number durch beschreibende Worte ersetzt werden:<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"2\">\n<tbody>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"400\"><em><br \/>\n<\/em><em>\/\/ Replace severity<br \/>\nif (strSeverity == &#8222;1&#8220;)<br \/>\nstrSeverity = &#8222;low&#8220;;<br \/>\nelse if (strSeverity == &#8222;2&#8220;)<br \/>\nstrSeverity = &#8222;medium&#8220;;<br \/>\nelse if (strSeverity == &#8222;3&#8220;)<br \/>\nstrSeverity = &#8222;high&#8220;;<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Oder der Server-Name kann per \u201cnslookup\u201d erg\u00e4nzt werden:<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"2\">\n<tbody>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"400\"><em>\/\/ Replace the IP address by the server name<br \/>\nvar obShell = new ActiveXObject(&#8222;WScript.shell&#8220;);<br \/>\nvar e = obShell.Exec(&#8222;%comspec% \/c nslookup &#8220; + + &#8220; 2&gt;&amp;1 &#8222;)<br \/>\nwhile(!e.StdOut.AtEndofStream) {<br \/>\nvar line = e.StdOut.ReadLine();<\/em><br \/>\n<em><em>\u00a0\u00a0\u00a0 strServer = line.replace(&#8222;Server: &#8222;, &#8222;&#8220;);<\/em><\/em>break;<br \/>\n}<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Oder es k\u00f6nnen Zusatzinformationen aus einer Datenbank eingef\u00fcgt werden:<\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"2\">\n<tbody>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"400\">\/\/ Add site information<br \/>\nvar strResult;<br \/>\n\/\/ Get database connection<br \/>\nvar strDbConnectionString = &#8222;Driver=SQL Server Native Client 11.0;Server=sqlserver;Trusted_Connection=No;UID=SA;PWD=Derdack!;Database=EnterpriseAlert&#8220;;<br \/>\nvar oConn = DbGetConnection(strDbConnectionString);<br \/>\nif (oConn) {<br \/>\nif (DbCheckConnection(oConn)) {\/\/ Make the SQL query<br \/>\nvar rsUsers = DbGetRS(oConn, &#8222;SELECT Description FROM [MMEA].[dbo].[DemoSites] WHERE Site LIKE &#8218;%&#8220; + strBuilding + &#8222;&#8218;;&#8220;);<br \/>\nif (!rsUsers.EOF)<br \/>\n{<br \/>\nstrResult = rsUsers.Fields.Item(&#8222;Description&#8220;).Value;\/\/ Add the additional information<br \/>\nstrBuilding = strBuilding + &#8220; (&#8220; + strResult + &#8222;)&#8220;;<br \/>\n}<br \/>\n\/\/ Close the database connection<br \/>\noConn.Close();}<br \/>\n}<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Am Ende k\u00f6nnte der Alarmierungs-Text dann weitaus lesbarer aussehen:<br \/>\n<strong>Alert in building: Berlin Office (The key is at the reception.), on server: SQLSERVER2, severity: medium, error code: 1254 (Low disk space.)<\/strong><\/p>\n<p>Weitere Beispiele f\u00fcr Alert Enrichment sind zum Beispiel die folgenden:<br \/>\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 Senden von One-Time Passw\u00f6rtern<br \/>\n\u2022 \u00a0 \u00a0Hinzuf\u00fcgen von Kontaktinformationen<br \/>\n\u2022 \u00a0 \u00a0Hinzuf\u00fcgen von Links zu Tickets oder Informationen in einer KB<br \/>\n\u2022 \u00a0 \u00a0Formatierung von Error-Codes<br \/>\n\u2022 \u00a0 \u00a0Hinzuf\u00fcgen von \u00f6rtlichen Information<br \/>\n\u2022 \u00a0 \u00a0Formatierung des Alarmierungs-Textes in Abh\u00e4ngigkeit vom Alarmierungs-Kanal<br \/>\n\u2022 \u00a0 \u00a0Hinzuf\u00fcgen von Informationen jeglicher Art<br \/>\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0 \u2026.<\/p>\n<p>Alert Enrichment hilft dem Nutzer kritische Situationen besser und schneller zu verstehen und kann erste Hinweise auf eine m\u00f6gliche L\u00f6sung geben.<\/p>\n<p>Weitere Informationen finden sich auch in folgendem Video:\u00a0<a title=\"Powerful Alert Enrichment\" href=\"https:\/\/vimeo.com\/118599348?utm_source=email&amp;utm_medium=clip-transcode_complete-finished-20120100&amp;utm_campaign=7701&amp;email_id=Y2xpcF90cmFuc2NvZGVkfDdhMDVkOTEyNWNhNjkxYjEwNjkyZDQ3MGNiOTY4YTExMTN8MTIwNTU2NDZ8MTQyMjk3NzM3M3w3NzAx\">https:\/\/vimeo.com\/118599348<\/a>.<\/p>\n<div class=\"clearfix\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn ein Bereitschaftshabender eine Alarmierungs-Nachricht bekommt, ist es wichtig, dass er diese sofort versteht. 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