Wenn jemand \u00fcber Enterprise Alert die Rufbereitschaft anruft, kann es passieren, dass dieser nicht verf\u00fcgbar ist und nicht abnimmt. In diesem Fall w\u00e4re es hilfreich, wenn der Anrufer eine Sprachnachricht hinterlassen k\u00f6nnte. Diese k\u00f6nnte dann an den Bereitschaftshabenden weitergeleitet\u00a0werden, um ihn\u00a0\u00fcber den verpassten Anruf zu informieren.<\/p>\n
Dieses Verhalten kann in Enterprise Alert per\u00a0VoiceXML konfiguriert werden. Die entsprechenden Dateien befinden sich in folgendem Verzeichnis:<\/p>\n
„C:Program Files (x86)Enterprise AlertVoIPModulevoiceXML“<\/p>\n
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Die Dateien hei\u00dfen „Bridge to On-Call Person.xml“ und „Default Menu.xml“. Sie k\u00f6nnen nun wie folgt angepasst werden. Bitte vorher immer sicherstellen, dass ein Backup verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n
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Suchen nach:<\/p>\n
<catch event=\"TeamNotOnCall\">\r\n<prompt> Team is currently not on-call. <\/prompt>\r\n<disconnect\/>\r\n<\/catch>\r\n\r\n<catch event=\"TeamCallFailed\">\r\n<prompt>No on-call person could be called.<\/prompt>\r\n<disconnect\/>\r\n<\/catch>\r\n\r\n<catch event=\"TeamCallDeclined\">\r\n<prompt>On-call person has declined your request.<\/prompt>\r\n<disconnect\/>\r\n<\/catch>\r\n<\/pre>\nErsetzen durch:<\/p>\n
<catch event=\"TeamNotOnCall\">\r\n<prompt>Our ON Call Staff is not reachable, Please leave a message, we will call you back. <\/prompt>\r\n<goto next=\"#formRecordVoiceMsg\"><\/goto>\r\n<disconnect \/>\r\n<\/catch>\r\n\r\n<catch event=\"TeamCallFailed\">\r\n<prompt>Our ON Call Staff is not reachable, Please leave a message, we will call you back. <\/prompt>\r\n<goto next=\"#formRecordVoiceMsg\"><\/goto>\r\n<disconnect \/>\r\n<\/catch>\r\n\r\n<catch event=\"TeamCallDeclined\">\r\n<prompt> Our ON Call Staff is busy, Please leave a message, we will call you back.<\/prompt>\r\n<goto next=\"#formRecordVoiceMsg\"><\/goto>\r\n<disconnect \/>\r\n<\/catch><\/pre>\nIn der Datei „Bridge to On-Call Person.xml“ muss zus\u00e4tzlich noch ein Form hinzugef\u00fcgt und die Variable\u00a0„m_recordedMessage“ definiert werden.<\/p>\n
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Diese Definition am Anfang hinzuf\u00fcgen:<\/p>\n
<var\u00a0expr=\"''\"\u00a0name=\"m_recordedMessage\"\/><\/pre>\nUnd dieses hier weiter unten:<\/p>\n
<form id=\"formRecordVoiceMsg\">\r\n<record name=\"message\" beep=\"true\" maxtime=\"60s\" dtmfterm=\"true\">\r\n<prompt>Please leave your voice message after the signal and confirm with a hash.<\/prompt>\r\n<noinput>\r\n<prompt>You did not leave any message in time, bye.<\/prompt>\r\n<disconnect\/>\r\n<\/noinput>\r\n<\/record>\r\n<block>\r\n<assign name=\"m_recordedMessage\" expr=\"message\"\/>\r\n<goto next=\"#formPlayRecordedData\" \/>\r\n<\/block>\r\n<\/form>\r\n<form id=\"formPlayRecordedData\">\r\n<prompt>\r\nThe message you left is <value expr=\"m_recordedMessage\"\/>\r\n<\/prompt>\r\n<goto next=\"#menuConfirmRecordedData\" \/>\r\n<\/form>\r\n<menu id=\"menuConfirmRecordedData\" dtmf=\"true\">\r\n<prompt>\r\nTo confirm your message, press 1. To re-record, press 2. To repeat the recording again, press 3.\r\n<\/prompt>\r\n<choice dtmf=\"1\" next=\"#formSendRecordedMsg\" \/>\r\n<choice dtmf=\"2\" next=\"#formRecordVoiceMsg\" \/>\r\n<choice dtmf=\"3\" next=\"#formPlayRecordedData\" \/>\r\n<noinput>\r\n<reprompt\/>\r\n<\/noinput>\r\n<nomatch>\r\n<reprompt\/>\r\n<\/nomatch>\r\n<\/menu>\r\n<form id=\"formSendRecordedMsg\">\r\n<sendMessage>\r\n<mm_message>\r\n<mm_header\r\ntype="user"\r\nsubtype="inbound"\r\nindex=""\r\nsessionid="0"\r\nstrref=""\r\nfrom="%PHONE_NUMBER_CALLING_USER"\r\nto="%PHONE_NUMBER_CALLED_USER"\r\nservice_from="\/VoiceService"\r\nservice_to=""\r\nmsg_options="0"\/>\r\n<mm_body>[%PHONE_NUMBER_CALLED_USER] Recorded voice message. From %PHONE_NUMBER_CALLING_USER See attachments...<\/mm_body>\r\n<mm_attachments>\r\n<item name=\"attachments\">\r\n<value>%RECORDED_FILE_PATH<\/value>\r\n<\/item>\r\n<\/mm_attachments>\r\n<\/mm_message>\r\n<\/sendMessage>\r\n<block>\r\n<prompt>\r\nVoice message accepted, thank you for your call.\r\n<\/prompt>\r\n<\/block>\r\n<\/form><\/pre>\nZus\u00e4tzlich ben\u00f6tigen Sie auch noch eine Alarmierungsrichtlinie um die Informationen an den Bereitschaftshabenden weiterzuleiten. Dann brauchen nur noch die\u00a0Enterprise Alert Voice und Skype for Business Dienste neu gestartet werden und die \u00c4nderungen k\u00f6nnen getestet werden.<\/p>\n
<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wenn jemand \u00fcber Enterprise Alert die Rufbereitschaft anruft, kann es passieren, dass dieser nicht verf\u00fcgbar ist und nicht abnimmt. In diesem Fall w\u00e4re es hilfreich, wenn der Anrufer eine Sprachnachricht hinterlassen k\u00f6nnte. Diese k\u00f6nnte dann an den Bereitschaftshabenden weitergeleitet\u00a0werden, um ihn\u00a0\u00fcber den verpassten Anruf zu informieren. Dieses Verhalten kann in Enterprise Alert per\u00a0VoiceXML konfiguriert werden.<\/p>\n