{"id":5688,"date":"2017-01-10T12:01:07","date_gmt":"2017-01-10T11:01:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/?p=5688"},"modified":"2019-05-09T11:42:34","modified_gmt":"2019-05-09T09:42:34","slug":"alarmierung-rufbereitschaft-socura-malteser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmierung-rufbereitschaft-socura-malteser\/","title":{"rendered":"Alarmierung der Rufbereitschaft bei der Socura GmbH (Malteser)"},"content":{"rendered":"

Aufgrund seiner Flexibilit\u00e4t erm\u00f6glichte Derdack\u2018s Enterprise Alert die 1:1 Umsetzung des ITIL-basierten Prozesses f\u00fcr die Alarmierung der Rufbereitschaft bei der SoCura.<\/p>\n

Unternehmen<\/h3>\n

Die SoCura ist das Shared Service Center des Malteser Verbundes und erbringt professionelle Services in den Bereichen IT, Buchhaltung und Personaladministration. 270 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind an den drei Standorten K\u00f6ln (Zentrale), Osnabr\u00fcck und Berlin t\u00e4tig und erbringen Dienstleistungen f\u00fcr die \u00fcber 80.000 haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der 700 Malteser Standorte in Deutschland, sowie f\u00fcr weitere Kunden aus den Bereichen Gesundheitswesen und Wohlfahrt\/Non-Profit-Organisation.<\/p>\n

Ausgangssituation<\/h3>\n

Die SoCura betreibt eine zentrale Rufnummer als Anlaufpunkt bei kritischen IT-St\u00f6rungen f\u00fcr 700 Standorte, darunter Krankenh\u00e4user, Altenhilfeeinrichtungen, Rettungsdienste und weitere Einrichtungen. Im Zuge der Verbesserung der IT-Servicequalit\u00e4t suchte die SoCura eine neue L\u00f6sung f\u00fcr die Alarmierung der IT-Rufbereitschaft bei St\u00f6rungsmeldungen. Die neue L\u00f6sung sollte das vorhandene System abl\u00f6sen, welches auf mehreren Komponenten aufbaute und nicht immer zuverl\u00e4ssig arbeitete.<\/p>\n

Vorteile<\/h3>\n

Mit Hilfe von Derdack konnte SoCura die Qualit\u00e4t der Rufbereitschaft stark verbessern:<\/p>\n

    \n
  1. Mit dem neuen System wurde die Zuverl\u00e4ssigkeit und Verf\u00fcgbarkeit der IT-Rufbereitschaft erh\u00f6ht.<\/li>\n
  2. Seit Einf\u00fchrung der Derdack L\u00f6sung ist das Rufbereitschaftssystems nicht mehr ausgefallen und die Akzeptanz ist hoch.<\/li>\n
  3. Die Derdack L\u00f6sung bietet weitere Funktionen wie z.B. die proaktive Benachrichtigung von IT-Mitarbeitern bei unerwarteten St\u00f6rungen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Lesen Sie die komplette Fallstudie<\/a>.<\/p>\n

    Mehr \u00fcber Derdack Enterprise Alert<\/a><\/p>\n

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