{"id":7628,"date":"2018-03-05T14:03:53","date_gmt":"2018-03-05T13:03:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/?p=7628"},"modified":"2019-05-09T11:35:52","modified_gmt":"2019-05-09T09:35:52","slug":"automatisierte-stoerungsalarmierung-bei-der-canada-pacific-eisenbahn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/automatisierte-stoerungsalarmierung-bei-der-canada-pacific-eisenbahn\/","title":{"rendered":"Automatisierte St\u00f6rungsalarmierung bei der Canada Pacific Eisenbahn"},"content":{"rendered":"

\u201cEnterprise Alert liefert die richtigen Informationen an die richtigen Personen zur\u00a0 richtigen Zeit und auf die bequemste und effektivste Art und Weise. Es ist zu einem grundlegenden Bestandteil unserer Service-Toolbox geworden.\u201c\u00a0<\/em>Ernest Pedersen, Business Analyst, Canadian Pacific<\/em><\/p>\n

Der Kunde<\/h4>\n

Canadian Pacific (CP) ist eine historische kanadische Eisenbahn der Klasse I, die 1881 gegr\u00fcndet wurde und war Kanadas erste transkontinentale Eisenbahn. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Calgary, Alberta, betreibt ca. 20.000 Kilometer Bahnstrecke in Kanada und den USA.<\/p>\n

Situation<\/h4>\n

CP wollte die Geschwindigkeit und Effektivit\u00e4t von St\u00f6rungs- und Alarmierungsprozessen f\u00fcr Informations-beauftragte, Au\u00dfendiensttechniker und Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen erh\u00f6hen. Die IT-Abteilung wurde beauftragt eine L\u00f6sung zu finden, die manuelle Prozesse automatisieren kann und die Bereitstellung kritischer Informationen an jedem beliebigen Ort erm\u00f6glicht. Die Architektur der L\u00f6sung sollte zukunftssicher sein um sp\u00e4tere Anforderungen zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

L\u00f6sung<\/h4>\n

Enterprise Alert\u00ae von Derdack wurde zur bevorzugten L\u00f6sung gew\u00e4hlt. Urspr\u00fcnglich in der IT-Abteilung eingesetzt, bedient es heute 90 verschiedene Teams mit Benachrichtigungen \u00fcber Stufe 1-Vorf\u00e4lle. CP nutzt die „Notfallalarmierung“-Funktion von Derdack, um kritische Kommunikationsprozesse zu automatisieren und eine schnelle, parallele Benachrichtigung von Personen und Teams unter Ber\u00fccksichtigung von Dienstplanung, Kommunikationspr\u00e4ferenzen und Verantworlichkeiten zu sichern.<\/p>\n

Die mobile App von Enterprise Alert mit ihren Push-Benachrichtigungen spielt dabei eine zentrale Rolle. SMS und Sprachanrufe werden f\u00fcr spezifische Szenarien genutzt. Die mobile App kombiniert leistungsstarke Alarmierung, aussagekr\u00e4ftige Meldungen, Quittierungen, Anmerkungen und Informationen zur aktuellen Rufbereitschaft.<\/p>\n

CP integrierte Enterprise Alert auch mit dem HPE Service Manager (HPSM), um 800 Au\u00dfendienstmitarbeitern in der Schienennetzwartung, St\u00f6rungsmeldungen zu \u00fcbermitteln. Sobald sie eine Meldung erhalten, k\u00f6nnen sie reagieren, wie schnell sie den Unfallort erreichen k\u00f6nnen. Automatisierte Eskalationen werden verwendet, wenn Au\u00dfendiensttechniker in der N\u00e4he und im Dienst einen Alarm nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne best\u00e4tigen. Andere CP-Abteilungen, die Derdacks automatisierte Callouts nutzen, sind die Bahnpolizei und das Media Relations Team.<\/p>\n

Vorteile<\/h4>\n
    \n
  1. Die Automatisierung bisheriger manueller Kommunikationsprozesse spart viel Zeit und steigert die Gesamtproduktivit\u00e4t und Reaktionsf\u00e4higkeit.<\/li>\n
  2. Basierend auf der Derdack-integrierten Dienstplanung sind die Rufbereitschaftsinformationen immer aktuell und sowohl \u00fcber das Internet als auch mobil verf\u00fcgbar, was die Agilit\u00e4t verbessert.<\/li>\n
  3. Die L\u00f6sungsarchitektur erm\u00f6glicht Zukunftsszenarien und Erweiterungen, die von den Anwendern gew\u00fcnscht werden.<\/li>\n<\/ol>\n

    Lesen Sie die komplette Fallstudie<\/a>.<\/p>\n

    Mehr \u00fcber Derdack Enterprise Alert<\/a><\/p>\n

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