{"id":7895,"date":"2018-10-02T14:18:58","date_gmt":"2018-10-02T12:18:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/?p=7895"},"modified":"2019-05-09T11:35:14","modified_gmt":"2019-05-09T09:35:14","slug":"umfrage-it-alarmierung-loesung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/umfrage-it-alarmierung-loesung\/","title":{"rendered":"Umfrage best\u00e4tigt wachsende Bedeutung von L\u00f6sungen f\u00fcr die IT-Alarmierung"},"content":{"rendered":"

Mit einer Umfrage auf der Microsoft Ignite 2018 in Orlando, Florida, untersuchte Derdack den Stand des Einsatzes von IT-Alarmierungsl\u00f6sungen in Unternehmen. Die Umfrage basiert auf 368 Teilnehmern. Diese wurden nach dem Zufallsprinzip unter den IT-Profis auf der Messe ausgew\u00e4hlt. Die Umfrage ergab, ob und wenn ja, mit welchen IT-Alarmierungsl\u00f6sungen (ITSA \/ „IT Service Alerting“ Tools) Unternehmen den kontinuierlichen IT-Betrieb unterst\u00fctzen und schneller auf gr\u00f6\u00dfere und kritische IT-Vorf\u00e4lle reagieren.<\/p>\n

ITSA-Tools erg\u00e4nzen ITOM- und ITSM-L\u00f6sungen mit automatischer Alarmierung von Rufbereitschaften bei St\u00f6rungen. Damit wird ein reibungsloser 24\/7-IT-Betrieb unterst\u00fctzt. Entscheidend ist die F\u00e4higkeit, kritische Meldungen per SMS, Anrufe und auf mobile Ger\u00e4te an die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu \u00fcbermitteln. Dieses automatisierte Routing, d.h. die gezielte Benachrichtigung, f\u00fchrt zu deutlich k\u00fcrzeren Reaktionszeiten, weniger Fehlalarmen und einer h\u00f6heren Aufmerksamkeit f\u00fcr IT-St\u00f6rungsmeldungen. Neben mobilen Alarmierungs- und Bereitschaftsplanungsfunktionen bieten einige ITSA-Tools auch die M\u00f6glichkeit, Aktionen zur Fehlerbehebung von einem mobilen Ger\u00e4t aus durchzuf\u00fchren.<\/p>\n

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Derdack Enterprise Alert ist ein typisches ITSA-Tool mit Funktionen f\u00fcr multimodale mobile Alarmierung, Dienstplanung, Ad-hoc-Zusammenarbeit und die St\u00f6rungsbeseitigung von jedem Ort<\/p><\/div>\n

61% der Unternehmen verwenden zwar noch keine ITSA-Tools aber das \u00e4ndert sich schnell<\/h3>\n

Die erste wesentliche Erkenntnis war, dass 61% aller befragten Unternehmen heute keine L\u00f6sung zur automatischen Benachrichtigung von IT-Mitarbeitern einsetzen. Daf\u00fcr kann mehrere Gr\u00fcnde geben. In den meisten F\u00e4llen betreiben diese Unternehmen ein SOC oder NOC („Service\/Network Operations Center“), in dem Supportmitarbeiter direkt vor Ort den IT-Betrieb \u00fcberwachen und entsprechend reagieren. In einem solchen Szenario werden bei Bedarf IT-Spezialisten manuell hinzugezogen, wenn die Probleml\u00f6sung ein tieferes Fachwissen erfordert. Weitere Gr\u00fcnde sind eine geringere Kritikalit\u00e4t des IT-Betriebs und der IT-Verf\u00fcgbarkeit.<\/p>\n

W\u00e4hrend 49,5% aller befragten Unternehmen grunds\u00e4tzlich keine L\u00f6sung zur\u00a0 IT-Alarmierung planen, gibt es eine Gruppe von erstaunlichen 12%, die f\u00fcr 2019 den Einsatz eines Alarmierungs-Tool planen. Dies geht einher mit den Ergebnissen des Gartner ITSM-Hype-Zyklus, laut dem f\u00fcr die n\u00e4chsten 2-3 Jahren ein weit verbreiteter Einsatz von IT-Alarmierungsl\u00f6sungen erwartet wird („Gartner Hypecycle for ITSM, 2018).<\/p>\n

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Einsatz von ITSA-Tools durch befragte Unternehmen (Derdack, 2018)<\/p><\/div>\n

Was wird f\u00fcr automatisierte IT-Alarmierung verwendet?<\/h3>\n

Unterstrichen wird dieser Befund dadurch dass 39% aller von Derdack befragten Unternehmen bereits \u00fcber eine automatisierte IT-Alarmierungsl\u00f6sung verf\u00fcgen. Die automatisierte IT-Alarmierung ist also bereits jetzt verbreitet.<\/p>\n

Die Mehrheit dieser Unternehmen (43% dieser Gruppe) verwendet eine Eigenentwicklung. Obwohl wir nicht gefragt haben, wie eine solche L\u00f6sung aufgebaut ist, wissen wir von unseren Bestandskunden, dass derartige L\u00f6sungen oft aus Skripten bestehen oder mit Hilfe von Workflow-L\u00f6sungen erstellt wurden. 24% in dieser Gruppe nutzen die integrierten Funktionen ihrer ITSM- und IT-Monitoring-Tools und sind daher oft auf einfache E-Mail-Benachrichtigungen beschr\u00e4nkt. 17% in dieser Gruppe konnten die von ihnen verwendete L\u00f6sung nicht nennen.<\/p>\n

Nur 16% der Gruppe, die bereits ein ITSA-Tool einsetzt, d.h. insgesamt etwa 6%, nutzen kommerzielle Produkte f\u00fcr automatisierte IT-Alarmierung. Selbst wenn Sie einige Unternehmen hinzuf\u00fcgen, die ihre L\u00f6sung nicht nennen konnten, w\u00fcrde diese Zahl wahrscheinlich 10% aller befragten Unternehmen nicht \u00fcbersteigen.<\/p>\n

\"\"<\/a>

Art des ITSA-Tools, das von den befragten Unternehmen verwendet wird (Derdack, 2018)<\/p><\/div>\n

Zusammenfassung<\/h3>\n

Unternehmen sind sich der Vorteile der IT-Alarmierung durchaus bewusst. Fast 40% aller befragten Unternehmen verf\u00fcgen bereits \u00fcber eine L\u00f6sung. Und weitere 12% planen es f\u00fcr 2019. Allerdings ist die Rolle kommerzieller Produkte ist immer noch relativ \u00fcberschaubar. Die Umfrage best\u00e4tigt eine Durchdringung von 6% (wir sch\u00e4tzen maximal 10%) mit kommerziellen IT-Alarmierungsprodukten von Anbietern wie Derdack, Pagerduty oder xMatters.<\/p>\n

Anbieter kommerzieller Tools m\u00fcssen also st\u00e4rker den Wert und die Vorteile ihrer kommerziellen Produkte kommunizieren, um weiterhin Marktanteile zu gewinnen. Sie m\u00fcssen dabei sowohl Unternehmen, die bereits Eigenentwicklungen einsetzen als auch so genannten „Greenfielder“ \u00fcberzeugen, die ihr SOC oder NOC erg\u00e4nzen oder sogar ersetzen wollen.<\/p>\n

Klicken Sie hier<\/a> um mehr \u00fcber die ITSA-L\u00f6sung von Derdack, Enterprise Alert<\/a>, zu erfahren.<\/p>\n

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Mit einer Umfrage auf der Microsoft Ignite 2018 in Orlando, Florida, untersuchte Derdack den Stand des Einsatzes von IT-Alarmierungsl\u00f6sungen in Unternehmen. Die Umfrage basiert auf 368 Teilnehmern. Diese wurden nach dem Zufallsprinzip unter den IT-Profis auf der Messe ausgew\u00e4hlt. Die Umfrage ergab, ob und wenn ja, mit welchen IT-Alarmierungsl\u00f6sungen (ITSA \/ „IT Service Alerting“ Tools)<\/p>\n

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