{"id":8881,"date":"2019-05-29T10:16:03","date_gmt":"2019-05-29T08:16:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/?p=8881"},"modified":"2019-06-14T11:21:20","modified_gmt":"2019-06-14T09:21:20","slug":"alarmierung-it-rufbereitschaft-bitmarck","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmierung-it-rufbereitschaft-bitmarck\/","title":{"rendered":"Optimale Alarmierung der IT-Rufbereitschaft bei BITMARCK"},"content":{"rendered":"

\u201cUnsere IT-Rufbereitschaft wird au\u00dferhalb der normalen Arbeitszeiten bei kritischen St\u00f6rungen absolut zuverl\u00e4ssig alarmiert, um IT-Ausfallzeiten zu vermeiden oder so gering wie m\u00f6glich zu halten.\u201c<\/em> Ferry Groot, Senior Experte Systemsmanagement<\/p>\n

Der Kunde<\/h4>\n

Als Managed Service Provider im IT-Markt der gesetzlichen Krankenversicherung treibt BITMARCK die Digitalisierung in der\u00a0Branche und bei seinen Kunden mit innovativen Produkten,\u00a0 L\u00f6sungen und Services voran. Mehr als 20 Millionen Versicherte in der GKV profitieren von den IT-Dienstleistungen von BITMARCK, 85\u00a0Prozent der deutschen gesetzlichen Krankenkassen sind Kunden der Unternehmensgruppe. Mit 1.400 Mitarbeitern erzielt BITMARCK einen\u00a0Jahresumsatz von rund 323 Millionen Euro.<\/p>\n

Situation<\/h4>\n

Das Systemsmanagement Team der BITMARCK ist f\u00fcr die IT-Automation und das IT-Monitoring zust\u00e4ndig und suchte nach einer L\u00f6sung, um ein veraltetes Alarmierungsprodukt abzul\u00f6sen. Ein zuverl\u00e4ssiges Alarmierungsprodukt ist n\u00f6tig um nachts mit einer Rufbereitschaft statt einem Vor-Ort-Team im Rechenzentrum arbeiten zu k\u00f6nnen. Eine L\u00f6sung, die im eigenen Rechenzentrum betrieben werden konnte, war dabei wichtig, da BITMARCK h\u00f6chst sensitive Daten verarbeitet. Weiterhin war die bidirektionale Anbindung an BMC TrueSight eine Voraussetzung.<\/p>\n

L\u00f6sung<\/h4>\n

Die Wahl fiel auf Enterprise Alert\u00ae von Derdack, welches eine agentenlose 2- Wege-Integration mit BMC TrueSight anbietet. Ein \u00fcberzeugendes Argument war zus\u00e4tzlich die mobile App von Enterprise Alert, die das Alarmmanagement effektiv\u00a0und komfortabel macht. Als On-Premises-L\u00f6sung kann Enterprise Alert\u00ae im eigenen RZ betrieben werden. Neue kritische Incidents (ca. 1-2 pro Woche) werden automatisch und in Echtzeit aus dem BMC TrueSight abgerufen. Basierend auf konfigurierbaren, granularen Filterregeln (Alarmierungsrichtlinien) in Enterprise Alert\u00ae erfolgt dann die\u00a0zielgenaue Zuordnung von Incidents an das jeweilige Rufbereitschaftsteam. Basierend auf dem integrierten Bereitschaftskalender alarmiert Enterprise Alert\u00ae per App und SMS den jeweils aktuellen Bereitschaftshabenden. Der Kalender sorgt dabei f\u00fcr ein automatisches Alarmrouting.<\/p>\n

Enterprise Alert\u00ae l\u00e4uft dabei in einer hochverf\u00fcgbaren Konfiguration. Aktuell werden 2 Teams w\u00e4hrend der n\u00e4chtlichen Rufbereitschaft zielgenau alarmiert. Weitere Teams sollen zuk\u00fcnftig eingebunden werden.<\/p>\n

Vorteile<\/h4>\n
    \n
  1. Enterprise Alert\u00ae alarmiert au\u00dferhalb der Arbeitszeiten zuverl\u00e4ssig und schnell<\/li>\n
  2. Die mobile App erh\u00f6ht den Komfort und die Produktivit\u00e4t beim Management kritischer Alarme und St\u00f6rungen<\/li>\n
  3. Einfache Bedienung und damit schnelle Inbetriebnahme der L\u00f6sung<\/li>\n
  4. Geringer operativer Aufwand<\/li>\n<\/ol>\n

    Lesen Sie die komplette Fallstudie<\/a>.<\/p>\n

    Mehr \u00fcber Derdack Enterprise Alert<\/a><\/p>\n

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