{"id":8935,"date":"2019-06-26T11:30:07","date_gmt":"2019-06-26T09:30:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/?p=8935"},"modified":"2019-06-26T11:30:07","modified_gmt":"2019-06-26T09:30:07","slug":"enterprisealert-2019-update-8-2-0-verfuegbar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/enterprisealert-2019-update-8-2-0-verfuegbar\/","title":{"rendered":"EnterpriseAlert 2019 update 8.2.0 verf\u00fcgbar"},"content":{"rendered":"<p>Am 20. Juni haben wir das dritte Update f\u00fcr EnterpriseAlert 2019 ver\u00f6ffentlicht. Lassen Sie sich nicht von der Versionsnummer verwirren, 8.2.0 w\u00e4re besser 8.3.0, aber so ist es nun mal. Hier ist eine sehr kurze EA 2019 Release-Historie f\u00fcr das Kalenderjahr 2019.:<\/p>\n<ul>\n<li>8.0.1 &#8211; Mandenf\u00e4higkeit (EnterpriseAlert 2019)<\/li>\n<li>8.0.2 &#8211; Verbesserungen f\u00fcr Notfallalarmierungen und mehr (Update 1)<\/li>\n<li>8.1.0 &#8211; Zusammengefasste Sprachalarmierungen (Update 2)<\/li>\n<li>8.2.0 &#8211; \u00d6ffentliche Teams und mehr (Update 3), was nachfolgend ausf\u00fchrlich erkl\u00e4rt wird<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00d6ffentliche Teams<\/h2>\n<p>Eine wichtige Erkenntnis nach dem ersten Release von EA 2019 war, dass es Szenarien gibt, in denen sich Mandanten gegenseitig Alarme senden m\u00fcssen. Normalerweise, auch in Hosting-Szenarien, w\u00e4ren Sie daran nicht wirklich interessiert. Wenn wir es mit Microsoft Azure vergleichen, schien die Anfrage etwas vergleichbar zu sein mit &#8211; &#8222;Ich m\u00f6chte die VHD meiner virtuellen Maschine im Blob des Abonnements eines anderen Azure-Mandaten speichern k\u00f6nnen&#8220;. Doch Spa\u00df beiseite und betrachten wir es mit einem einfachen Anwendungsfall genauer:<\/p>\n<p>Sie haben eine Contact-Center-Gruppe, die Dashbaords beobachten, Vorf\u00e4lle filtern\/vorqualifizieren und dann an Bereitschaftsteams von verschiedenen Mandanten eskaliert. Ihre Contact-Center-Benutzer und die einzelnen IT-Expertenteams sind jeweils in unterschiedlichen Mandanten, z.B. mit dieser Mandanten- und Teamstruktur:<\/p>\n<ul>\n<li>Mandant Contact Center\n<ul>\n<li>Team 24\/7<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Mandant Network\n<ul>\n<li>Team Network Hardware<\/li>\n<li>Team Virtual Networks<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Mandant Windows Machines\n<ul>\n<li>Team Windows Clients<\/li>\n<li>Team Windows Server<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vor dem Release 8.2.0 konnte das Team des Contact-Center-Tenants keine Teams der anderen Mandanten alarmieren. Alle Teams konnten nur an andere Teams innerhalb desselben Mandanten senden. Wir haben EA nun um das Konzept der &#8222;\u00f6ffentlichen Teams&#8220; erweitert: Sie k\u00f6nnen z.B. das Team &#8222;Windows Clients&#8220; als &#8222;\u00f6ffentliches Team&#8220; konfigurieren. Das bedeutet, dass es in Alarmrichtlinien und Callouts anderer Tenants angesprochen werden kann. Es wird in der Dropdown-Liste des Ziels bei allen anderen Mandanten angezeigt. Benachrichtigungen, die an dieses \u00f6ffentliche Team gesendet werden, k\u00f6nnen vom initiierenden Mandanten aus verfolgt werden, z.B. in der Alarmzentrale. Dieser Tenant kann jedoch keine weiteren Alarme sehen, die dieses \u00f6ffentliche Team innerhalb seines eigenen Mandanten ausl\u00f6st (z.B. Windows-Maschinen). Um es einfach zu halten, gibt es derzeit keine M\u00f6glichkeit zu kontrollieren, welche Mandanten etwas an dieses \u00f6ffentliche Team senden d\u00fcrfen und derzeit gibt es keine Pl\u00e4ne, dies zu tun. Bitte beachten Sie auch, dass alle Benutzer in den Mandanten, die in der Lage sind, Richtlinien oder Callouts einzurichten, die \u00f6ffentlichen Teams anderer Mandanten sehen werden, nicht nur die Administratoren der Mandanten. Wirklich alle Benutzer!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/PublicTeams_DE.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-8940 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/PublicTeams_DE-300x111.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"111\" srcset=\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/PublicTeams_DE-300x111.png 300w, https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/PublicTeams_DE-768x283.png 768w, https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/PublicTeams_DE-1024x378.png 1024w, https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/PublicTeams_DE.png 1398w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Audio abspielen in der mobilen App<\/h2>\n<p>Ein weiteres gro\u00dfartiges Feature in 8.2.0 ist die M\u00f6glichkeit, Audiodateien in der Enterprise Alert Mobile App wiederzugeben. Dies ist wichtig in Anrufweiterleitungsszenarien: Ihre Telefonanlage nimmt Audioaufzeichnungen von Kunden auf, wenn sie Supportanfragen nach Feierabend erhalten (Anrufbeantworter). Die Anlage leitet dann eine E-Mail mit Audioanh\u00e4ngen an Enterprise Alert weiter. Diese l\u00f6sen dann eine Alarmierungsrichtlinie f\u00fcr ein verantwortliches Bereitschaftsteam aus und der Diensthabende kann die Aufzeichnung in der mobilen App anh\u00f6ren.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/IMG_9549.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-medium wp-image-8943\" src=\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/IMG_9549-139x300.png\" alt=\"\" width=\"139\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/IMG_9549-139x300.png 139w, https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/IMG_9549-768x1663.png 768w, https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/IMG_9549-473x1024.png 473w, https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/IMG_9549.png 1125w\" sizes=\"(max-width: 139px) 100vw, 139px\" \/><\/a> <a href=\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/IMG_9550.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-medium wp-image-8944\" src=\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/IMG_9550-139x300.png\" alt=\"\" width=\"139\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/IMG_9550-139x300.png 139w, https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/IMG_9550-768x1663.png 768w, https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/IMG_9550-473x1024.png 473w, https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/IMG_9550.png 1125w\" sizes=\"(max-width: 139px) 100vw, 139px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Nur abonnierte Feeds anzeigen<\/h2>\n<p>Im Webportal war es etwas schwierig zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob Personen Benachrichtigungs-Feeds abonniert haben, z.B. wenn sie zu Ihnen kommen und sich beschweren, dass sie keine entsprechenden Benachrichtigungen erhalten haben. Wir haben diese Situation verbessert und zeigen auf der Registerkarte Feeds der Benutzer- und Teamdetails nun einen speziellen Filtertag &#8222;All Abonnierten&#8220; an.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/Feeds_DE.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-8947 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/Feeds_DE-300x121.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"121\" srcset=\"https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/Feeds_DE-300x121.png 300w, https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/Feeds_DE-768x309.png 768w, https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/Feeds_DE-1024x413.png 1024w, https:\/\/www.derdack.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/06\/Feeds_DE.png 1194w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Apple Push Notifications via Firebase<\/h2>\n<p>Enterprise Alert 2019 verwendet immer noch prim\u00e4r eine mehr oder weniger veraltete API von Apple, um Push-Benachrichtigungen an iOS-Ger\u00e4te zu senden. Diese API wird auch als bin\u00e4re Schnittstelle bezeichnet und wird voraussichtlich in naher Zukunft eingestellt. Wir haben daher eine Alternative zum Senden von Push-Benachrichtigungen implementiert, die Firebase verwendet, den Push-Service von Google, der auch von EnterpriseAlert verwendet wird, um schon heute Push-Benachrichtigungen an Android-Ger\u00e4te zu senden. Wenn Sie 8.2.0 installieren, \u00e4ndert sich nichts an Ihrer Push-Konfiguration. Wir planen zun\u00e4chst, weitere Tests und Verifikationen mit ausgew\u00e4hlten Installationen durchzuf\u00fchren, bevor wir dar\u00fcber informieren, wie man auf das neue Push-Gateway f\u00fcr iOS migriert und was dazu im Netzwerk erforderlich ist. Bitte erwarten Sie weitere Updates nach dem Sommer.<\/p>\n<h2>Wie erhalte ich das Update?<\/h2>\n<p>Wie immer erkennt der Auto-Installer die neue Version und fordert zum Herunterladen und Installieren auf. Es wird ein In-Place-Update mit minimalen Ausfallzeiten sein. Stellen Sie sicher, dass Sie trotzdem ein Backup durchf\u00fchren, bevor Sie die Version 8.2 installieren.<\/p>\n<div class=\"clearfix\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Am 20. Juni haben wir das dritte Update f\u00fcr EnterpriseAlert 2019 ver\u00f6ffentlicht. Lassen Sie sich nicht von der Versionsnummer verwirren, 8.2.0 w\u00e4re besser 8.3.0, aber so ist es nun mal. 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