{"id":9359,"date":"2019-09-09T11:10:22","date_gmt":"2019-09-09T09:10:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/?p=9359"},"modified":"2019-09-09T11:15:05","modified_gmt":"2019-09-09T09:15:05","slug":"alarmierung-gebaeudeautomation-facility-management-inhousetec","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.derdack.com\/de\/alarmierung-gebaeudeautomation-facility-management-inhousetec\/","title":{"rendered":"Alarmierung in der Geb\u00e4udeautomation \u201eAs a Service\u201c bei der Inhousetec Schweiz"},"content":{"rendered":"

\u201cEnterprise Alert\u00ae ist ein elementarer Teil unserer Facility-Management-L\u00f6sung, die Service- und Sicherheitsmitarbeiter schnell und zuverl\u00e4ssig \u00fcber St\u00f6rungen, Sicherheitsmeldungen und Wartungsanforderungen informiert.\u201c <\/em>Ruedi Kamm, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Inhousetec<\/p>\n

In K\u00fcrze<\/h4>\n
    \n
  1. Automatisierung von 400 bis 500 kritischen Alarmen pro Monat aus Geb\u00e4udemanagement-Systemen und Sensoren<\/li>\n
  2. Zahl der Eskalationen und verz\u00f6gerten Bereitstellungen um 95% gesenkt<\/li>\n
  3. Rufbereitschaft und Interventionszeit wurde um 75% gesenkt<\/li>\n<\/ol>\n

    Der Kunde<\/h4>\n

    Die Inhousetec GmbH ist ein Schweizer Anbieter von Systeml\u00f6sungen f\u00fcr die Geb\u00e4udeautomation und das Facility Management. Inhousetec betreibt eine L\u00f6sung f\u00fcr das Facility Management und Monitoring f\u00fcr zahlreiche gro\u00dfe Schweizer Unternehmen, u.a. die Allianz und die UBS. Dabei werden 600 Geb\u00e4ude im Bereich mit IoT-Sensoren \u00fcberwacht. Die \u00dcberwachung reicht dabei von sicherheits-relevanten Themen wie Einbruch und unerlaubte T\u00fcr\u00f6ffnung \u00fcber L\u00fcftung, Heizung und K\u00fchlung bis hin zu F\u00fcllst\u00e4nden von Seifenspendern. Dienstleister der verschiedensten Art von Hausmeistern, Sicherheit bis Geb\u00e4udetechnik nutzen dabei die Plattform im Auftrag Ihrer Kunden.<\/p>\n

    Situation<\/h4>\n

    Viele der genannten Szenarien verlangen nach einer Echtzeitreaktion im St\u00f6rungs- oder Sicherheitsfall bzw. einer schnellen Reaktion, wenn ein Service ben\u00f6tigt wird. Dabei m\u00fcssen intelligent sowohl zust\u00e4ndige Teams und Personen informiert werden, die gerade im Bereitschafts- oder Schichtdienst sind. Inhousetec suchte daher ein leistungsf\u00e4hige und mandantenf\u00e4hige Alarmierungs- und Kommunikationsl\u00f6sung zum Dispatching wichtiger Alarme und Serviceauftr\u00e4ge. Hinzu kommt das jedes Geb\u00e4ude, jedes Quellsystem wieder unterschiedliche Meldeverfahren hat, was es f\u00fcr einen Sicherheitsdienstleister oder Facility Service schwierig macht sein Personal korrekt auszubilden bzw. bleibt vieles Handarbeit.<\/p>\n

    L\u00f6sung<\/h4>\n

    Die Wahl fiel auf Enterprise Alert\u00ae von Derdack, welches eine zuverl\u00e4ssige und strukturierte Alarmierung \u00fcber Anruf, SMS und mobile App anbietet. Die Mandantenf\u00e4higkeit erlaubt die Nutzung durch diverse Facility-Dienstleistung (momentan 15) f\u00fcr verschiedene Endkunden (Geb\u00e4udeeigent\u00fcmer). Die integrierte Rufbereitschaftsplanung und Funktionen f\u00fcr das Weiterleiten von Alarmen an Bereitschaftstelefone erlauben die Abbildung typischer Pikett-Szenarien, Schichtarbeit und Integration von Dienstleister. Die Informationssicherheit ist dabei stetig gew\u00e4hrt. Au\u00dferdem bringt das System eine Modularit\u00e4t mit, welches dem Kunden erlaubt jederzeit sein Dienstleister zu wechseln ohne sein Alarmsystem zu \u00e4ndern. Eine besondere Rolle kommt dabei der Alarmierung per Anruf und SMS zu, da dies eine gute Abdeckung in Geb\u00e4uden, die oft \u00fcber eine DECT-Infrastruktur verf\u00fcgen, sichert. Die mobile App wird zus\u00e4tzlich als Eskalationsmedium an die Geb\u00e4udeeigent\u00fcmer bei ausbleibender Reaktion des Dienstleisters verwendet. Inhousetec betreibt Enterprise Alert als ein \u201eAs a Service\u201c Angebot f\u00fcr seine Kunden.<\/p>\n

    Vorteile<\/h4>\n
      \n
    1. Schnelle effiziente Alarmierung mit Enterprise Alert senkt Zahl der Eskalationen und verz\u00f6gerten Bereitstellungen um 95%, d.h. auf 1-2 Events pro Tag<\/li>\n
    2. Rufbereitschaft und Interventionszeit wurde um 75% gesenkt, da z.B. ein Patrouilleur auf seinem Rundgang direkt informiert wird und so seine Route anpassen kann<\/li>\n
    3. Automatisierung von 400 bis 500 kritischen Alarmen pro Monat aus verschiedensten Systemen<\/li>\n
    4. Geringer operativer Aufwand durch Hosting mit einem Derdack Partner (SmartIT Services AG)<\/li>\n<\/ol>\n

      Lesen Sie die komplette Fallstudie<\/a>.<\/p>\n

      Mehr \u00fcber Derdack Enterprise Alert<\/a><\/p>\n

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