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Als wir 2012 „Fernaktionen“ einf\u00fchrten, d.h. die Ausf\u00fchrung von IT-Automatisierungsaufgaben von Ihrem Smartphone aus, zielten wir darauf ab, die mobilen (IT-)Mitarbeiter der Zukunft zu bef\u00e4higen.<\/p>\n
Wir wollten die IT-Mitarbeiter davon befreien, f\u00fcr die IT-Arbeit an ihren Schreibtischen, Notebooks und PCs sitzen zu m\u00fcssen. Durch unsere mobile App f\u00fcr iPhone und Android wurden IT-Mitarbieter in die Lage versetzt, buchst\u00e4blich von \u00fcberall her zu arbeiten und auf kritische IT-St\u00f6rungen sogar vom Fu\u00dfballstadion aus zu reagieren, was letztendlich zu einer 60% schnelleren L\u00f6sung von St\u00f6rungen f\u00fchrte.<\/p>\n
„IT-Ingenieure auf Abruf k\u00f6nnen buchst\u00e4blich von einem Fu\u00dfballstadion aus Probleme l\u00f6sen und beheben. Die gesamte Reaktion auf Vorf\u00e4lle erfolgte rund um die Uhr in Echtzeit, wodurch eine kontinuierliche Verf\u00fcgbarkeit der kritischen IT-Infrastruktur und der Anwendungen gew\u00e4hrleistet ist.<\/em> Seit 2012 haben wir unsere mobile Anwendung um eine F\u00fclle von Funktionen erweitert, die unsere f\u00fchrende Plattform f\u00fcr St\u00f6rfallmanagement und -reaktion zur leistungsst\u00e4rksten und flexibelsten Toolbox f\u00fcr die Reaktion und L\u00f6sung kritischer Vorf\u00e4lle f\u00fcr IT-, IoT-, Fertigungs- und Versorgungsbetriebe machen.<\/p>\n Und von Anfang an wollten wir \u00fcber das Versenden mobiler Alarme und Benachrichtigungen und die M\u00f6glichkeit Quittierungen zu verarbeiten, hinausgehen. Wir wollten eine deutlich leistungsf\u00e4higere L\u00f6sung schaffen.<\/p>\n <\/p>\n Wir haben nat\u00fcrlich typische Funktionen f\u00fcr das Management von Alarmvorf\u00e4llen implementiert, wie<\/p>\n Das war f\u00fcr uns die Pflicht. Aber es gab noch die K\u00fcr.<\/p>\n Und daher haben wir\u00a0 Zwei-Wege-Integration mit ITSM- und ITOM-Tools entwickelt, die zu Echtzeit-Updates und zur Synchronisierung des Alarmstatus zwischen unserer mobilen Anwendung und Anwendungen von Drittanbietern f\u00fchrt.<\/p>\n Wenn zum Beispiel ein ServiceNow-Vorfall in unserer mobilen Anwendung best\u00e4tigt wird, wird der Mitarbeiter auch als Eigent\u00fcmer des Incidents in ServiceNow gesetzt\u00a0 und der Status wird in ServiceNow in Echtzeit aktualisiert. Und umgekehrt, wenn ein Vorfall in ServiceNow geschlossen wird, werden alle Benachrichtigungen in Enterprise Alert gestoppt und der entsprechende Alarm ebenfalls auf geschlossen gesetzt.<\/p>\n Und das alles in Echtzeit in zu erm\u00f6glichen, war von Anfang die Grundlage unserer Entwicklung von Enterprise Alert.<\/p>\n <\/p>\n Wir waren und sind davon \u00fcberzeugt, dass das Alarmmanagement nicht an bei der Auslieferung oder Quittierung eines Alarms aufh\u00f6ren darf, auch wenn dies noch oft der Status quo in vielen Unternehmen ist. Deshalb haben wir die inzwischen enorm beliebten Fernaktionen bereits 2012 eingef\u00fchrt und seitdem st\u00e4ndig verbessert.<\/p>\n Durch die Verbindung von IT-Automatisierungstools wie System Center Orchestrator, Micro Focus (HP) Operations Orchestrator, ServiceNow, Azure Automation und anderen Tools mit Enterprise Alert erm\u00f6glichen wir es IT-Administratoren, JEDE(!) IT-Automatisierungsaufgabe direkt vom Smartphone aus zu initiieren und auszuf\u00fchren. Diese Funktionalit\u00e4t von Enterprise Alert, seine Leistungsf\u00e4higkeit und Flexibilit\u00e4t sind un\u00fcbertroffen.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus bietet Enterprise Alert die M\u00f6glichkeit, Skripte (z.B. JScripts) zu hosten, beliebige Alarmparameter zu verarbeiten und diese mit einem einzigen Klick von unserer mobilen Anwendung auszuf\u00fchren, entweder direkt vom App-Dashboard oder im Kontext eines spezifischen Alarms. Dies wird zur ultimativen „Waffe“ bei der Behebung von unerwarteten IT-St\u00f6rungen.\u00a0 Die Funktionalit\u00e4t erm\u00f6glicht sogar den Neustart von Rechnern und VMs. Selbstverst\u00e4ndlich haben wir das System hochsicher implementiert, einschlie\u00dflich Zugriffsrechten, 2-Faktor-Authentifizierung usw.<\/p>\n Eine weitere clevere Implementierung ist, dass Enterprises Alert die Werte des urspr\u00fcnglichen 3rd-Party-Ereignisses\/Alarms wiederverwendet und diese in die IT-Runbooks einf\u00fcgt. Das bedeutet, dass wenn ein Alarm in Bezug auf Server ‚ABC‘ eintrifft, der Hostname in das Runbook injiziert wird, das jeden Server neu startet. Das bedeutet, dass Sie nur ein Runbook f\u00fcr alle Server ben\u00f6tigen, da der Hostname aus dem urspr\u00fcnglichen Ereignis stammt. Dies reduziert die Anzahl der Automatisierungs-Runbooks und sorgt f\u00fcr eine enorme Vereinfachung und Fehlerreduktion.<\/p>\n Aber es gibt noch mehr. Bei all diesen Fernaktionen verarbeitet die mobile Enterprise Alert-Anwendung\u00a0 auch Benutzereingaben. Wenn Sie also eine Fernaktion in Enterprise Alert erstellen, definieren Sie die Parameter, die diese Aktion erfordert. Wenn die App auf dem Smartphone ausgef\u00fchrt wird, gibt sie automatisch ein Formular aus, das Benutzereingaben z.B. aus einem Textfeld oder einer Dropdown-Liste entgegennimmt. Diese Werte werden dann in die entsprechende Remote-Aktion eingef\u00fcgt. So k\u00f6nnen Sie sogar eine Datenbank abfragen oder weitaus ausgefallenere ‚Remote-Sachen‘ machen. Es gibt im Prinzip keine Grenzen.<\/p>\n Damit erh\u00e4lt der IT-Administrator nun wirklich mobil. Wir haben Kunden, die fast Ihre gesamten standardisierten IT-Aufgaben vom Smartphone aus erledigen.<\/p>\n <\/p>\n Gern stellen wir Ihnen unsere Softwareplattform Enterprise Alert in einer pers\u00f6nlichen Demo vor, nat\u00fcrlich auch online. Hier k\u00f6nnen Sie uns Ihren Wunschtermin senden.<\/a><\/p>\n
\nGerrit Grote, IT-Infrastruktur-Verwalter bei der CBR Fashion Group<\/em><\/p>\nDer ‚Standard‘ im mobilen St\u00f6rfallmanagement
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Mehr als nur einen Alarm bekommen – Fernwirken und Fernaktionen<\/h2>\n
<\/a><\/p>\nErfahren Sie mehr \u00fcber den Innovationsf\u00fchrer im Bereich der St\u00f6rfallalarmierung<\/h2>\n