Zuverlässig Alarmieren mit Quittierung und Eskalation

Anruf, SMS, Push, IM, Email

Ultimative Zuverlässigkeit bei kritischen Alarmen

Enterprise Alert bietet vollautomatische und persistente Alarmierungen, die weit über einfache 1-Wege oder auch 2-Wege-Ansätze anderer Systeme hinausgehen. Enterprise Alert verfolgt die Auslieferung von Alarmmeldungen, verarbeitet Quittierung und Antworten und reagiert automatisch auf fehlerhafte oder ausbleibende Zustellung oder Bestätigungen durch die Nutzung von Eskalationsketten, Zeitplänen und Präsenzinformationen.

Sprachanrufe

Sprachanrufe mit Text-to-Speech via SIP (Telefonanlagen oder Cloudservices) inkl. Rufweiterleitung, Mailbox mit Voice-Clipping, usw

SMS

SMS-Versand und -empfang (GSM/3G Modems, SMPP, Gateways, etc)

Push

Mobiler Push für iOS, Android und Windows Phone (nativ und direkt über die Herstellergateways)

Instant Messaging

Instant Messaging via Skype, MS Teams, Slack, Threema und andere

Email

2-Wege Email über SMTP, POP3, IMAP4 inkl integriertem SMTP Server für direkten Email Empfang

Derdack Alarmierungsprozess

Ereignis verarbeiten

Ereignis von einem Drittprodukt empfangen und für die weitere Verarbeitung normalisieren

Filtern

Auf Relevanz, Duplikate, Recovery-Verzögerung, Alarmflooten überprüfen, um "Lärm" zu vermeiden

Anreichern

Alarm mit Informationen aus Drittsystemen anreichen, z.B. aus einer eigenen CMDB oder Datenbank

Ziel bestimmen

Herausfinden, wer verantwortlich ist (Team oder Einzelperson) und anhand der Rufbereitschafts- oder Schichtpläne die erste Zielperson sowie den Eskalationspfad festlegen

Alarmierungskanäle

Anhand verschiedener Kriterien (Kritikalität, persönliche Profile und Präferenzen) bestimmen, welche Kommunikationswege und in welcher Reihenfolge genutzt werden sollen

Meldung erstellen

Alarmmeldung aus Freitexten und ursprünglichen Ereignisparametern dynamisch zusammenstellen

Fernwirkaktionen

Empfohlene Fernwirk-Aktionen bestimmen und entweder an die Alarmmeldung anfügen, damit der Nutzer sie vom Smartphone anstoßen kann oder alternativ sofort und automatisch ausführen.

Gesicherte Alarmierung

Gesicherte Alarmierung durchführen und dazu Kommunikationskanäle probieren, Auslieferungen nachverfolgen und Quittierungen verarbeiten

Automatisierte Eskalation

Vollständig automatisierte Eskalation über mehrere Hierarchien, z.B. von Team A zu Team B zu Manager

Rückmeldungen verarbeiten

Rückmeldungen wie Quittierungen und Anforderungen für Fernaktionen verarbeiten

Drittsysteme aktualisieren

Drittsystemen mit neuen Zuständigkeiten und erstellten Kommentaren aktualisieren und sichere Fernaktionen anstoßen, z.B. IT-Runbooks ausführen

Gesicherte, zielgenaue Alarmierung

Zielgenaue Alarmierung mit Enterprise Alert ist die Grundlage für die Vermeidung von unnötigen Alarmen und eine verbesserte Verantwortlichkeit bei kritischen Störfällen.

Vermeidung von Rundmails bei kritischen Problemen
Genaues Filtern und Weiterleiten an die zuständigen Personen
Adressierung einzelner Personen mit entsprechendem Fachwissen
Automatisierte Eskalationen
Alarmierung von Rufbereitschaften

Konsolidierung und Zentralisierung

Enterprise Alert konsolidiert Alarmierung und Benachrichtigungen für die verschiedensten Systeme und Abteilungen im Unternehmen auf einer zentralen Plattform, vermindert “Wildwuchs” und bietet eine zukunftssichere Basis für automatisierte Kommunikation. Dadurch werden Kosten und Aufwand für die Pflege und Wartung von Alarmierungs- und Benachrichtigungssystemen deutlich reduziert. Zahlreiche Schnittstellen helfen, jedes beliebige IT-gestützte System anzubinden.

Funktionen

Parallele, gesicherte Alarme an parallele Ziele und über mehrere Kanäle
Alarmierungsrichtlinien für bequemes Management von Alarmierungsabläufen
Alarme an Einzelpersonen und Gruppen („Broadcast“ und Eskalation)
Dynamisches Erzeugen der Alarmmeldungen
Nachverfolgung der Auslieferung in Echtzeit
Automatische Verarbeitung von Quittierungen (Bestätigungen)
Vollautomatische Eskalationsketten
Persönliche, zeitbasierte Benachrichtigungen
Schicht- und Dienstpläne
Feiertags- und Abwesenheitsmanagement
Intelligente Nutzung der Kommunikationskanäle, z.B. Find-Me, Follow-Me
Kontext- und ereignisbezogene Alarmierungen
Zielbezogene Erstellung der Alarmmeldungen
Management von Alarmflutungen (“Alarm Floods”)
Leistungsfähige Duplikat-Unterdrückung
Umfangreiche Berichte in Echtzeit
Volle Protokollierung aller Alarmvorgänge

„Enterprise Alert ist mit Sicherheit das beste Produkt, das wir bisher genutzt haben. Es arbeitet zuverlässig und konnte innerhalb kürzester Zeit für alle unsere Kunden implementiert werden. Wir können somit für unsere Kunden nicht nur unseren Standard der Alarmierung und Automatisierung halten, sondern diesen auch noch verbessern.”

Martin Becker, System Engineer, Datacenter Systems & Storage, 3 Banken IT GmbH

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