Perfekte Integration

Alarmierung und mobiles Störungsmanagement für alle Systeme

Plug & play für ITSM

Derdack bietet für ITSM Systeme führender Hersteller zertifizierte 2-Wege-Konnektoren, die nach dem “Plug&Play”-Prinzip eingerichtet werden. Die 2-Wege-Integration ermöglicht es, den Status von Alarmierungsabläufen in das auslösende ITSM zurückzusenden oder die Alarmaussendung zu beenden, wenn ein IT-Problem nicht mehr besteht. Dies resultiert auch im vollen Statusüberblick auf den mobilen Apps.

Offene APIs

Um beliebige IT-Systeme anzubinden, bietet Derdack eine umfassende Auswahl an Schnittstellen im Produkt. Dazu gehören REST, SOAP/HTTP, Kommandozeile, Dateischnittstelle, SNMP und SMTP. Damit ist sichergestellt, dass die gesamte IT-Landschaft integriert und ein zentraler Alarmierungshub zur Verfügung gestellt werden kann.

Industrieschnittstellen

In der Welt von “Operational Technology”, wie z.B. der Produktion, sind spezielle Schnittstellen notwendig. Mit Hilfe von OPC UA, S7 und anpaßbaren REST/SOAP Schnittstellen ist die Integration von PCS/MES und SCADA-Systemen allerdings unkompliziert.

Kommunikationsprovider

Enterprise Alert bietet eine Vielzahl von voneinander unabhängigen Kommunikationskanälen. Diese Kommunikationskanäle betten sich nahtlos in ihre vorhandene Infrastruktur ein und erlauben es so, schnell zuverlässige Alarmierungen zu implementieren. Für eine noch zuverlässigere Alarmierung, kann sich Enterprise Alert auch zu externen Dienstleistern im SMS und VoIP Bereich verbinden.

EA_Integration_Options_DE

Integration mit Prometheus Alert Manager

Integration

Gebäude-Management Systeme

Integration

Schneider Electric

Integration

Integration mit Alerta

Integration

Integration mit Uptrends

Integration

Integration mit SimpleOps

Integration

Integration mit Manage Engine OpManager

Integration

Microsoft SQL Datenabfrage

Integration

Microsoft SQL Agent Jobs

Integration

SPS via S7 Protokoll

Integration

Integration mit App Dynamics

Integration

Integration mit TOPdesk

Integration

Integration mit Site 24×7

Integration

Integration mit JitBit

Integration

Integration mit Montastic

Integration

Integration mit ServiceNow

Integration

Integration mit Microfocus NNMi

Integration

Integration mit CheckMK

Integration

Integration mit Nagios

Integration

Integration mit BMC Remedy

Integration

Integration mit WebHook/REST API

Integration

Integration mit Motadata

Integration

Integration mit Grafana

Integration

Integration mit NetCrunch

Integration

Integration mit Micro Focus SMAX

Integration

Integration mit Dynatrace

Integration

Integration mit DataDog

Integration

Integration mit AppOptics

Integration

Integration mit CloudMonix

Integration

Integration mit Atatus

Integration

Integration mit WhatsUpGold

Integration

Integration mit New Relic

Integration

Integration mit PRTG

Integration

Integration mit Jira Service Desk

Integration

Integration mit Solarwinds Produkten

Integration

“Es gibt eine breite Auswahl an Schnittstellen zur eigenen Infrastruktur und das ermöglicht es die Vorteile für wirklich alle Monitoring- und Helpdesk-Systeme zu nutzen.”

Mike Patterson, Systems Engineer II bei Advance Auto Parts, USA

2-Wege-Plug & Play für ITSM

Mehr als nur verbinden

Derdack bietet von den Herstellern zertifizierte und sichere Plug&Play-Konnektoren für führende ITSM Systeme an. Durch die bidirektionale Integration werden geschlossene Alarmierungsprozesse möglich. Während einfache Email- oder Web-Schnittstellen (wie es bei SaaS Lösungen üblich ist) nur die Auslösung von Alarmen erlauben, bietet Enterprise Alert auch die Rückmeldung in das ITSM System, um z.B. den Incident dem Mitarbeiter zuzuordnen, der der Alarm bestätigt hat.

Das hat auch Vorteile, wenn eine Störung im ITSM-System geschlossen wird. In diesem Fall kann Enterprise Alert den Alarmierungsprozess anhalten und über die Behebung der Störung informieren. Einfache Schnittstellen bieten eine derartige Funktion nicht.

Plug & Play 2-Wege-Konnektoren für

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System Center

MF_rund

Micro Focus (ehemals HP)

IBM_rund

IBM Tivoli

OMS_rund

Microsoft OMS

BMC_rund

BMC Software

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Andere Systeme

Offene APIs

Unbegrenzte Integrationsmöglichkeiten

Derdack bietet zahlreiche offene APIs, einige von ihnen sogar anpaßbar an bestehende Formate, um Bestandssysteme nahtlos zu integrieren. Für uns bedeutet Integration mehr als nur das Senden einer Email von einem System zum anderen. So benötigt echte Enterprise-Integration eben auch die Übergabe von parametrisierten Daten.

Derdack’s offene APIs:

  • SOAP/HTTP(s)
  • SNMP
  • Kommandozeile
  • Datei/XML
  • SMTP
  • REST API (Neu)

Parameter werden z.B. für granulares Filtern von Störmeldungen und die zielgenaue Adressierung von Alarmen an die richtigen Personen benötigt. 2-Wege-Integration ist auch die Voraussetzung um die Ergebnisse eines Alarmierungsprozesses an das auslösende System zurückzusenden.

Industrieschnittstellen

OT und IIoT-Systeme anbinden

Derdack unterstützt Protokolle wie OPC, S7 und andere Standardschnittstellen für industrielle Systeme. Alternativ stehen auch APIs wie REST, SOAP, SNMP or SMTP zur Verfügung. Darauf basierend können Maschinen, Sensoren und andere Systeme direkt Störmeldungen, Wartungsanforderungen und Alarme an zuständige, qualifizierte und verfügbare Servicetechniker per Anruf, IM, Email, SMS oder auf das Smartphone senden.

Seit 2008 ist Derdack Mitglied der OPC Foundation. Die OPC Foundation widmet sich der Gewährleistung von Interoperabilität in der Automatisierung durch die Schaffung und Erhaltung offener Spezifikationen, welche eine standardisierte Kommunikation von Prozessdaten, Alarm- und Ereignisprotokollen, Archiven etc. ermöglichen sollen, um die Daten so unternehmensweit zu vernetzen und automatisierbar zu machen.

Plug & Play 2-Wege-Konnektoren für

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SCADA und OT

Kommunikationsprovider

SMS und VoIP

Enterprise Alert bietet eine Vielzahl von voneinander unabhängigen Kommunikationskanälen, um eine zuverlässige Alarmierung auch in den kritischsten Situationen zu gewährleisten. Diese Kommunikationskanäle betten sich nahtlos in ihre vorhandene Infrastruktur ein und erlauben es so, ohne großen Aufwand, schnell zuverlässige Alarmierungen zu implementieren.

Um diese Zuverlässigkeit zu steigern, kann sich Enterprise Alert, um unabhängig von lokaler Infrastruktur zu werden, zu externen Dienstleistern im SMS und VoIP Bereich verbinden.

SMS

Im SMS-Bereich bietet es sich an, sich an einem so genanntes Short Message Service Centre, kurz SMSC, anzubinden. Dazu bietet Enterprise Alert zwei der gängigsten Protokolle – SMPP und UCP – zur Integration an. Nachstehend können sie eine Auswahl an Anbietern finden, die durch uns verifiziert wurden und erfolgreich bei anderen Kunden im Einsatz sind.

Auswahl von externen Anbietern

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Melrose Labs

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SMSGlobal

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2SMS

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ClickSend

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HSL

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Sinch

Voice-over-IP (VoIP)

Zur Bereitstellung von Telefonbenachrichtigungen bietet Enterprise Alert eine SIP-basierte VoIP Schnittstelle gemäß den entsprechenden RFCs an. Diese ermöglicht nicht nur lokale Infrastruktur, sondern auch cloudbasierte Infrastruktur von Dienstleistern anzubinden. Nachfolgend können sie eine Liste von externen Anbietern finden, die durch uns verifiziert wurden und auch so derzeit von Kunden eingesetzt werden.

Auswahl von externen Anbietern

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Placetel

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Innosoft

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Twilio

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Sinch

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Vonage

Auswahl von getesteten VoIP-Systemen

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Avaya Aura

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Siemens Hipath

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Mitel

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Unifi

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Cisco Unified Communications Manager