Mobile Alarmierung mit Quittierung & Eskalation für Motadata
Warum Enterprise Alert
Motadata ist ein Netzwerk-, Datenbank-, Server- und Applikationsmonitoring Tool, der eine Vielzahl von eingebauten Richtlinien verwendet, um bei auftretenden Vorfällen zu alarmieren. Die Monitore sind einfach zu konfigurieren und die Benachrichtigungskanäle werden mit wenigen Klicks konfiguriert, E-Mails zu versenden. Enterprise Alert ermöglicht es, diese E-Mails durch komplexere Benachrichtigungsprozeduren zu ersetzen. Weiterhin erlauben es Benachrichtigungsrichtlinien, zielgenau qualifiziertes Personal direkt oder zeitgesteuert zu benachrichtigen und bei nicht erfolgreicher Alarmierung Eskalationen vorzunehmen. Enterprise Alert kann somit einen zentralen Anlaufpunkt zur Alarm- und Bereitschaftsverwaltung bieten.
Wie es funktioniert
Richtlinen werden in Motadata konfiguriert, bei auftretenden Problemen eine E-Mail mit Alarmdetails an Enterprise Alert zu senden. Der Enterprise Alert SMTP Server empfängt E-Mails und alarmiert Bereitschaftshabende. Alarmierungsrichtlinien legen fest, welches eingehende Event Alarme auslöst und an welche Bereitschaftspläne sie gesendet werden müssen.
Integrationsvorteile
- IT-Experten werden direkt über Smartphone Push, SMS, Telefonanrufe und/oder E-Mails benachrichtigt
- Experten können Alarme direkt annehmen und die Verantwortung für kritische Ereignisse übernehmen
- Nicht beantwortete Alarme werden anhand vordefinierter Eskalationsketten weitergeleitet
- Bereitschaftsplanung stellt sicher, dass die Alarme die richtigen Leute zur richtigen Zeit erreichen
Einsatzszenarien
- Server Monitoring
- Datenbank Monitoring
- Netzwerk Monitoring
- Applikationsmonitoring
Wie wird's gemacht
In diesem Beispiel pingt Motadata einen, für unsere Infrastruktur, kritischen Server. Eine Policy Action wird eingerichtet, um eine E-Mail an Enterprise Alert zu senden, sollte der Ping fehlschlagen. Wir nehmen an, dass die Netzwerk Topologie bereits bekannt ist und Monitore für die kritische Infrastruktur bereits existieren. Wir werden einen existierenden Monitor modifizieren.
Integration Steps
- Navigieren Sie zu Select Alerts > Monitor Alerts und suchen Sie nach „Ping“. Wählen Sie den Ping Availability Monitor aus und klicken Sie auf Edit.
- Sobald der Monitor den Unreachable Teil geladen hat, klicken Sie auf New unter Actions.
- Befüllen Sie die Action wie untenstehend beschrieben.
- Klicken Sie auf Create.
- Das nächste Mal; wenn dieser Monitor auslöst, wird eine E-Mail an Enterprise Alert gesendet.
Hier einmal ein Beispiel wie ein getriggerter Monitor in Motadata aussieht.
In Enterprise Alert eingehende E-Mails sehen in der Regel so aus:
Anlegen von Alarmierungen in Enterprise Alert basierend auf Motadata E-Mails
Was normalerweise als E-Mail versendet werden würde, erreicht nun Enterprise Alert und wird dort nach passenden Inhalten durchsucht und löst, bei passendem Inhalt, definiert in den Alarmierungsrichtlinien, eine Eskalation an Nutzer aus. Um eine solche Alarmierungsrichtlinie einzurichten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Legen Sie eine neue Alarmierungsrichtlinie an und wählen Sie E-Mail als Event Source vom Drop Down Menü.
- Im Conditions Tab legen Sie fest, welche Parameter in der E-Mail vorhanden sein müssen, damit diese Richtlinie ausgeführt wird.
- Wählen Sie die User/Teams aus, die Sie alarmieren wollen und definieren Sie, wie diese benachrichtigt werden sollen. Klicken Sie auf Next.
- Tragen Sie ein Subject und einen Body ein, den Sie an Ihre User senden wollen. Enterprise Alert erlaubt es, über den sogenannten Dynamic Content, Parameter aus dem Quellevent dynamisch hier einzufügen. Klicken Sie auf Save.
Alarmierungen innerhalb der Enterprise Alert App
Die Enterprise Alert App erlaubt es Nutzern, ihre Alarme einfach einzusehen und zu bearbeiten, ohne sich zuvor im Web Portal einzuloggen. Untenstehend finden Sie ein Beispiel für einen offenen Alarm in unserer App.