Betriebsalarmierung für IT Service Provider

Höchste Verfügbarkeit sichern

BT brand identity

Bei ernsten Störfällen dürfen wir keine Zeit verlieren. Zum Glück sind diese eine Seltenheit; doch wenn es dazu kommt, müssen wir absolut sicher sein, dass wir sofort in Kenntnis gesetzt werden und unverzüglich reagieren können.“

Bas van Genugten, Service Operations Manager, ICT Operations Benelux, BT Global Services

Dashboard Derdack

10:00 AM

Konsolidierte Alarmierung

Mit Enterprise Alert wird über alle Kundenanwendungen konsolidiert und einheitlich alarmiert. Und dabei können Zuständigkeiten genau abgebildet werden.
Alarmierung Derdack

10:30 PM

Anbindung aller Anwendungen

Über zahlreiche Schnittstellen kann Enterprise Alert an unterschiedlichste Monitoring, Service Desk und direkt an Kundenanwendungen angebunden werden. Damit erhalten Sie eine echte Alarmzentrale.
mobile_new_alert_ger

12:30 PM

Zielgenaue Alarmierung

Bei einer Störung in einer Kundenanwendung, werden die zuständigen Mitarbeiter in der Rufbereitschaft automatisch und in Echtzeit alarmiert. 
Alarmierung Derdack

12:35 PM

Zuverlässig

Die Alarmierung kann über Anruf, SMS, Push, IM und Email erfolgen. Gleichzeitig oder in Folge. Erfolgt innerhalb einer bestimmten Zeit keine Reaktion, wird automatisch eskaliert, wahlweise an andere Kollegen oder Teamleiter.
mobile_timeline_ger

01:00 PM

Problemlösung

Mit der Smartphone App können nicht nur Alarmmeldung quittiert werden sondern sogar IT-Jobs im RZ gestartet werden. Damit können Störungen sogar von unterwegs neutralisiert werden.
Alarmierung Derdack

01:30 PM

Alles im Blick

Die Bearbeitung einer Störungsmeldung und alle Aktionen können jederzeit vom Smartphone oder über Webapp eingesehen werden. Transparenz in Echtzeit ist garantiert.

Vorteile für IT Dienstleister

Gesicherte Alarmierung

Verpassen Sie nie wieder wichtige Alarme. Enterprise Alert alarmiert persistent über verschiedene Kanäle mit Nachverfolgung, Quittierung und vollautomatischer Eskalation.

SLA sicher stellen

Mit Enterprise Alert können Reaktionszeiten und Eskalationspfade konfiguriert werden, genau auf die jeweilige Kundenanwendung oder Störung bezogen. Alle Prozesse werden protokolliert.

Alarmierungsabläufe

Für jeden Kunden, jede Anwendung und Störung können spezielle Alarmierungsabläufe konfiguriert werden, die selbst proaktive Kundenkommunikation einschliessen.

Geringer Wartungsaufwand

Enterprise Alert benötigt kaum Wartungsressourcen und ist einfach von jedem Browser zu administrieren. Drittanwendungen werden per Mausklick angebunden. Nutzer- und Kontaktdaten werden automatisch aus dem AD synchronisiert.

Hochverfügbar

Das Produkt bietet mehrere Optionen für die Hochverfügbarkeit bis hin zur „Site-Redundanz“.

Nahtlose Integration

Enterprise Alert bietet klassische IT-Schnittstellen wie SMTP, Kommandozeile, Dateischnittstelle, SOAP, SNMP aber eben auch 2-Wege-Plug&Play-Konnektoren für Microsoft System Center, OMS, HP BSM, ServiceNow und viele andere Systeme.

Verwandte Referenzen & Artikel

Wie Enterprise Alert typische Probleme im Netzwerk-Monitoring löst

2. September 2020

Zukunftsfähige On-Prem-Lösung für zentrale IT-Alarmierung bei 3 Banken IT

6. April 2020

Mit Derdack Enterprise Alert die IT-Betriebsführung „mobil machen“

1. April 2020

Optimale Alarmierung der IT-Rufbereitschaft bei BITMARCK

29. Mai 2019

Umfrage bestätigt wachsende Bedeutung von Lösungen für die IT-Alarmierung

2. Oktober 2018

Automatisierte Störungsalarmierung bei der Canada Pacific Eisenbahn

5. März 2018

Alarmierung der Rufbereitschaft bei der Socura GmbH (Malteser)

10. Januar 2017

Rufbereitschaft und IT-Alarmierung bei Bilfinger Global IT

4. November 2016

KasBank reduziert unnötige IT Alarme

27. Juli 2016