Aufgrund seiner Flexibilität ermöglichte Derdack‘s Enterprise Alert die 1:1 Umsetzung des ITIL-basierten Prozesses für die Alarmierung der Rufbereitschaft bei der SoCura.
Unternehmen
Die SoCura ist das Shared Service Center des Malteser Verbundes und erbringt professionelle Services in den Bereichen IT, Buchhaltung und Personaladministration. 270 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind an den drei Standorten Köln (Zentrale), Osnabrück und Berlin tätig und erbringen Dienstleistungen für die über 80.000 haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der 700 Malteser Standorte in Deutschland, sowie für weitere Kunden aus den Bereichen Gesundheitswesen und Wohlfahrt/Non-Profit-Organisation.
Ausgangssituation
Die SoCura betreibt eine zentrale Rufnummer als Anlaufpunkt bei kritischen IT-Störungen für 700 Standorte, darunter Krankenhäuser, Altenhilfeeinrichtungen, Rettungsdienste und weitere Einrichtungen. Im Zuge der Verbesserung der IT-Servicequalität suchte die SoCura eine neue Lösung für die Alarmierung der IT-Rufbereitschaft bei Störungsmeldungen. Die neue Lösung sollte das vorhandene System ablösen, welches auf mehreren Komponenten aufbaute und nicht immer zuverlässig arbeitete.
Vorteile
Mit Hilfe von Derdack konnte SoCura die Qualität der Rufbereitschaft stark verbessern:
- Mit dem neuen System wurde die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der IT-Rufbereitschaft erhöht.
- Seit Einführung der Derdack Lösung ist das Rufbereitschaftssystems nicht mehr ausgefallen und die Akzeptanz ist hoch.
- Die Derdack Lösung bietet weitere Funktionen wie z.B. die proaktive Benachrichtigung von IT-Mitarbeitern bei unerwarteten Störungen.
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