Microsoft SCOM (System Center Operations Manager) verfügt bereits über eine einfache Alarmierungsfunktionen. Sie sind für grundlegende Aufgaben gut zu gebrauchen. Allerdings fehlen für größere Unternehmensanwendungen oder für die Alarmierung im 24/7 IT-Betrieb wesentliche Funktionen. Diese lassen sich teilweise durch Scripting hinzufügen. Aber mit Enterprise Alert bietet Derdack eine umfangreiche, sofort einsatzbereite Softwarelösung für diese anspruchsvolleren Szenarien und Anforderungen.
Hier sind einmal typische ‘Kopfschmerzen’ gelistet, die die eingebaute Alarmierung von SCOM bereiten kann. Unter Umständen ist diese nicht einmal vollständig.
- Ad-hoc sind nur Email-Alarme möglich (es sei, denn Sie können gut scripten)
- Keine Nachverfolgung oder Alarmierung auf mehreren Kommunikationswegen (gleichzeitig oder sequentiell)
- Keine Quittierung oder Nachverfolgung der Auslieferung
- Quittierung wird nicht unterstützt, daher keine Abbildung einer Zuständigkeit
- Teilweise trickreiches Filtern von Alarmen, es fehlt z.B. der OR-Operator
- Keine automatische Eskalation, z.B. bei Nichtzustellung oder fehlender Quittierung
- Keine Rufbereitsverwaltung, lediglich eine stundenweise Planung
- Keine Benachrichtigung bei Statusänderung eines SCOM Alerts (Scripting gefällig?)
- Keine Verzögerung der Auslieferung, z.B. bis zum nächsten Tag bei weniger kritischen Alerts
- Keine mobilen Apps für das mobile Alarmmanagement
Mit Derdack gibt es “out-of-the-box” folgende Funktionen
Hier ist ein kleine Übersicht:
- Push, SMS, Sprachanrufe (mit Text-to-Speech), IM und Email-Alarmierung (alles 2-Wege)
- Kommunikationskanäle können parallel oder in Sequenz verwendet werden, persönliche Profile einstellbar
- Echtzeit-Nachverfolgung der Auslieferung
- Mobile Quittierung, z.B. durch Antworten per SMS oder per App
- Sehr granulares Filtern von Alerts, z.B. über AND und OR Operatoren und Kombinatonen auf alle Alert-Parameteer
- Automatische Eskalationskette, z.B. bei fehlender Quittierung
- Umfangreiches und sehr intuitives Planen und Verwalten von Rufbereitschaften
- Bereitsschaftsübersicht (Sharepoint, Mobil, etc), Bereitschaftserinnerungen, Feiertage, etc.
- Benachrichtigungen bei Änderung eines Alart-Status
- Verzögerte Alarmierung, z.B. auf den nächsten Tag
- Vermeidung von Alarmfluten
- Native mobile Apps für Alarmmanagement von unterwegs für iOS, Android und Windows Phone
Wie wird Enterprise Alert mit SCOM verbunden?
Wir haben uns für das SCOM Connector Framework SDK entschieden und einen echten Produktkonnektor entwickelt, der in SCOM registriert wird. Eine Subscription leitet dann alle oder ausgewählte SCOM Alerts weiter. Der Konnektor unterstützt 2-Wege-Kommunikation, d.h. auch die Quitterung eines Alarms per SMS führt zu einer Änderung des Alert Status in SCOM und der quittierte User wird als Owner des Alerts gesetzt. Auch Annotationen aus der mobile App werden unterstützt. Und die Quittierung eines Alarms kann sogar auf der Apple Watch erfolgen. Also gibt deutlich weniger Bedarf, die SCOM Console zum Alert-Management zu öffnen.
Schauen Sie sich gern Enterprise Alert für System Center an oder testen Sie es gleich mal!
