In letzter Zeit haben wir mit Erstaunen festgestellt, dass immer mehr Monitoring Tools, auf einschlägigen Plattformen als Alerting Tools gelistet werden. Da stellt sich uns die Frage: „Was macht ein gutes Alerting Tool aus?“ Und „Wann reicht die Alarmierung mit den Bordmitteln einer IT-Monitoring-Lösung nicht mehr aus?“ In diesem Blog möchte ich die beiden gestellten
Vor einigen Tagen erreichte mich eine Anfrage zu einem Scripting-Problem von einem unserer langjährigen Partner, um genau zu sein unserem DCP Marc Handel von der IT unlimited AG, die wir nach ein paar Mails dann auch lösen könnten. Im Austausch mit Marc habe ich erkannt, dass seine Idee den Enterprise Alert Scripting Host, den Windows
Dieser Tage begegne ich immer wieder Anfragen von verschiedenen Kunden zum Thema Call Handling. Durch die derzeitige Transformation, ausgelöst durch den verstärkten Einsatz von Homeoffice, wird es immer wichtiger Bereitschaftshabende besser erreichbar zumachen. Oft wird hierzu der, meist schon überlastete, Service Desk herangezogen. Was natürlich a) zu einer Verschlechterung der Service Desk Qualität und b)
Murphys Gesetz besagt, dass alles, was schief gehen kann, auch schief gehen wird. Die Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, die richtige Kommunikationsstrategie für den Fall zu entwickeln, dass das Unvermeidliche eintritt. Die einzige Möglichkeit, damit umzugehen, ist, das Schlimmste zu erwarten und sich darauf vorzubereiten. Ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für eine
In unserer Feature Session zum aktuellen Enterprise Alert Release wurden wir gefragt, ob es denn möglich sei die Bereitschaftsseite für jeden Mitarbeiter verfügbar zu machen unabhängig davon, ob er einen User Account in Enterprise Alert hat oder nicht. Diese Option existiert in Enterprise Alert zwar schon lange ist, aber zugegebener maßen nicht sehr gut dokumentiert.
Mit dem Release von Enterprise Alert 9 wurden nicht nur unsere Möglichkeiten zur engeren Integration von nahezu allen denkbaren Quellsystemen massiv erweitert, auch unser Frontend hat einige viel gewünschte Updates erhalten. Darunter auch unsere Multi-Teamzeitpläne. Diese erlauben – gerade für international aufgestellte Unternehmen – eine einfache und übersichtliche Planung von Bereitschaften mehrerer Teams über unterschiedliche
Wir freuen uns, die Veröffentlichung der 9. Generation unseres Alarmierungs-Flaggschiffs Enterprise Alert ankündigen zu können! Sie enthält spannende neue Funktionen und Verbesserungen. Lesen Sie alle Details in diesem Blog-Artikel. Dunkelmodus für das Web Portal Dem Web Portal wurde ein Dunkelmodus spendiert. Dieser kann in der Fußleistenzeile durch jeden Nutzer aktiviert werden und wird Nutzerbezogen in
Die Rufbereitschaftsplanung ist eines der beliebtesten Features in Enterprise Alert und wird gerne und ausgiebig von Nutzern, Team Managern sowie Administratoren genutzt. Allerdings stellen wir in unseren Gesprächen immer wieder fest, dass es nicht mit den 5 Minuten Bereitschaft planen getan ist. Oft hängen noch externe Prozesse an der Bereitschaftsplanung wie die Abrechnung in HR-Systemen
Am 13. August 2020 haben wir Enterprise Alert in der Version 8.5.0 veröffentlicht. In dieser Version sind folgende neue Features enthalten: zusätzliche Anzeigeinformationen für Bereitschaftsübersicht und Bereitschaftspläne User-Profilseite hat jetzt einen Callout-Tab gesicherte Active Directory Synchronization Portalmeldungen für Statuswarnungen von Enterprise Alert Systemressourcen Zusätzliche Anzeigeinformationen für Bereitschaftsübersicht und Bereitschaftspläne Eine unserer interessantesten Funktionen in der
Als wir 2012 „Fernaktionen“ einführten, d.h. die Ausführung von IT-Automatisierungsaufgaben von Ihrem Smartphone aus, zielten wir darauf ab, die mobilen (IT-)Mitarbeiter der Zukunft zu befähigen. Wir wollten die IT-Mitarbeiter davon befreien, für die IT-Arbeit an ihren Schreibtischen, Notebooks und PCs sitzen zu müssen. Durch unsere mobile App für iPhone und Android wurden IT-Mitarbieter in die