Murphys Gesetz besagt, dass alles, was schief gehen kann, auch schief gehen wird. Die Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, die richtige Kommunikationsstrategie für den Fall zu entwickeln, dass das Unvermeidliche eintritt. Die einzige Möglichkeit, damit umzugehen, ist, das Schlimmste zu erwarten und sich darauf vorzubereiten. Ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für eine Alarmierungslösung ist die Frage, ob mein Team bei einem größeren Ausfall zuverlässig benachrichtigt werden kann. Ein Ping von einer Push-Nachricht oder einer SMS mag tagsüber ausreichend sein, wenn die meisten Teammitglieder wach und aufmerksam sind. Aber wird derselbe Ping jemanden um 3 Uhr morgens aufwecken, wenn ein wichtiger Dienst ausfällt? Ganz einfach: Nein.
Maschinen interessiert es nicht, wie spät es ist oder ob Wochenende ist oder nicht. Wenn man sich also darauf verlässt, dass ein Alarmierungssystem unabhängig von der Uhrzeit immer dieselben Benachrichtigungen (z. B. eine SMS) sendet, kann dies zu verpassten Alarmen, erheblichen Ausfallzeiten und Produktivitätsverlusten führen und somit dem Unternehmen Geld kosten.
Um diese Probleme zu adressieren, ermöglicht es Enterprise Alert zeitbasierte Benachrichtigungsprofile zu erstellen, die die Zustellungsmethode von Benachrichtigungen basierend auf dem Wochentag und sogar der Tageszeit ändern. Das Problem, dass ein Ping einer SMS Nachricht jemanden um 3 Uhr morgens nicht aufweckt, wird dadurch gelöst, dass anstelle einer SMS die Benachrichtigung durch einen ständigen Telefonanruf ersetzt wird, bis das Teammitglied aufgewacht ist und den Alarm bestätigt hat. Auf der anderen Seite ermöglichen diese Profile auch einen ruhigeren Ansatz für die Alarmierung während des Tages. Die Flexibilität ist endlos. Im folgenden beschreiben wir die Schritte, mit denen Sie die Alarme auf der Grundlage eines zeitbasierten Benachrichtigungsprofils an den entsprechenden Kanal weiterleiten können.
Benachrichtigungsprofile sind ein mächtiges Werkzeug, das oft übersehen wird, wenn es darum geht, die Ausfallzeiten eines Systems oder die Zeit zwischen dem Öffnen und Schließen eines Tickets zu verkürzen. Wenn Sie verschiedene Benachrichtigungsprofile für sich selbst einrichten, können Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit so effizient wie möglich benachrichtigt werden.
Wir wissen, dass jeder Benutzer andere Vorlieben hat benachrichtigt zu werden . Deshalb können Sie in Enterprise Alert Benachrichtigungsprofile einrichten, um den idealen Ablauf festzulegen, wie jeder Benutzer bei eingehenden Alarmen kontaktiert werden möchte. Wir wissen aber auch, dass unterschiedliche Tageszeiten unterschiedliche Kontaktmethoden erfordern. Enterprise Alert ermöglicht es dem Benutzer, verschiedene Kontaktprofile festzulegen, die je nach Tageszeit aktiviert werden können; dies wird als zeitbasierte Benachrichtigungsprofile bezeichnet.
So legen Sie das zeitabhängige Benachrichtigungsprofil eines Benutzers fest
- Wählen Sie Ihre Benutzer auf der Startseite
- Klicken Sie auf Mein Profil unter Persönliche Einstellungen
- Klicken sie auf den Benachrichtigungs Tab
- Auf dieser Seite sehen Sie das Standardprofil des Benutzers, das für die automatisch angelegt wurde. Dieses Profil wird verwendet wenn die Option Finden und Folgen ausgewählt ist.
- Sie können neue Profile erstellen und eine Zeiten zuweisen, zu der diese Profile aktiv sein sollen, indem Sie auf die Schaltfläche + Profil hinzufügen am unteren Rand des Bildschirms klicken
- Sobald Sie diese Schaltfläche angeklickt haben, erscheint ein Popup-Fenster, in dem Sie dem Profil einen Namen geben können. Sobald Sie einen Namen eingegeben haben, können Sie auf die Schaltfläche Weiter >> klicken, nun können sie die Zeiten, zu denen das neue Profil aktiv sein soll, auswählen. Abschließend klicken sie auf “Fertig stellen”.
- Sobald dieses neue Profil erstellt ist, können Sie ein weiteres neues Benachrichtigungsprofil erstellen.
- Sie können so viele dieser Profile hinzufügen, wie Sie benötigen, um sicherzustellen, dass Sie unabhängig von der Tageszeit immer auf die effizienteste Weise kontaktiert werden können
Zusammenfassung
Indem Sie Ihre Profile so einstellen, dass für jede Tageszeit die richtigen Kanäle verwendet werden, können Sie sicherstellen, dass Sie so schnell wie möglich eine Alarm erhalten und so die Zeit bis zum neutralisieren eines Problems unabhängig von der Tageszeit zu verkürzen. Dies ist nur eine Möglichkeit, mit der Enterprise Alert sicherstellt, dass die richtige Alartme zur richtigen Zeit an den richtigen Nutzer gesendet wird.
Ein Video, das zeitbasierte Profile im Einsatz zeigt, finden Sie hier: https://youtu.be/CcikGQVVRSE
Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für Ihre persönliche Demo, um zu sehen, wie Sie mit zeitbasierten Profilen die Zeit bis zum Abschluss von Vorfällen verkürzen und effizienter gestalten können. https://www.derdack.com/de/request-a-demo/