Derdack Enterprise Alert ermöglichte der Bilfinger Global IT GmbH sowohl die Einführung von effektiven Alarmierungsprozessen als auch die schnelle Planung und automatisierte Abrechnungen der Rufbereitschaft.

Unternehmen

Bilfinger SE ist ein international führender Industriedienstleister. Die Bilfinger Global IT GmbH ist der IT Partner für alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die Global IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Global IT als Business Enabler für das operative Geschäft.

Ausgangssituation

Im Zuge der Modernisierung des IT-Monitoring wurde eine Lösung gesucht, die die IT-Alarmierung konsolidieren und zentralisieren sollte. Initial wurde danach gesucht, Microsoft SCOM mit umfassenden Alarmierungsfunktionen zu ergänzen. Gleichzeitig sollte die Verwaltung von Rufbereitschaften auf Basis von Lotus Notes abgelöst und verbessert werden.

Vorteile

Mit Hilfe von Derdack konnte Bilfinger Global IT die Produktivität des IT Betriebs an verschiedenen Stellen grundlegend verbessern:

1. Schnelle und ortsunabhängige Quittierung von Alarmen per App, Email, IM oder Derdack-Konsole verbessert Arbeitsverteilung und -transparenz in den Teams.
2. Verschiedene Derdack-Funktionen wie Unterdrückung von Duplikaten und Filtern von SCOM-Alarmen erhöhen die Effektivität der IT-Alarmierung.
3. Manuelle Korrektur- und Abrechnungsprozesse von Rufbereitschaften wurden automatisiert und führen zur Zeitersparnis in verschiedene Abteilungen.

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