Mobile Alarmierung mit Quittierung & Eskalation für Alerta
Warum Enterprise Alert
Der einfache zu bedienende Cloud Service von Alertra zur Überwachung von Webseiten hält Sie auf dem Laufenden, wenn Ausfälle auftreten oder der Zugriff auf Ihre Webseiten langsam ist. Sie können Webseiten, deren Uptime, Server sowie Router von überall auf der Welt überwachen, um einen einwandfreien Betrieb zu gewährleisten. Enterprise Alert fügt diesem Angebot eine zusätzliche Eskalationsebene hinzu, indem gezielte Warnungen für Mitglieder eines Bereitschaftsteams erweiterte Warnungen für eine bessere Sichtbarkeit und andauernde Benachrichtigungen bereitgestellt werden. Mit persistenten und nachvollziehbaren Benachrichtigungen und Eskalationsketten wird sicher gestellt, dass kein kritischer Alarm unbeachtet bleibt. Enterprise Alert bietet zusätzlich die Möglichkeit, unverzüglich Konferenzcalls zwischen Teammitgliedern oder Bereitschaftshabenden bereitzustellen. Somit können Spezialisten schnell zur Lösung des jeweiligen Problems hinzugezogen werden.
Wie es funktioniert
Über die Enterprise Alert REST API Schnittstelle wird eine Verbindung zu Alertra hergestellt, um mobile Benachrichtigungs- und Alarmierungsfunktionen für Betriebs- und Netzwerkteams zu realisieren.
Integrationsvorteile
- Warnungen aus Alertra werden an Enterprise Alert zur mobilen Alarmierung weitergeleitet
- Verwendung von JSON-Daten über WebHook
- Teammitglieder können kritische Vorfälle annehmen und die Verantwortung der Lösung übernehmen (quittieren)
- Kommunizieren Sie innerhalb eines Alarms mit anderen Teammitgliedern, um ein Problem zu lösen
- Wenn keine zeitnahe Reaktion erfolgt, werden Alarme eskaliert
- Einfache Bereitschaftsplanung zur Alarmierung der richtigen Person zur richtigen Zeit
Einsatzszenarien
- Überwachung von Webseiten
- Überwachung von Webanwendungen
- Performance-Überwachung
Wie wird's gemacht
In unserem Beispiel verwenden wir Alertra, um die Uptime von kritischen Servern zu überwachen. Wir leiten Alarme über Web-Seiten mit Störungen per REST an Enterprise Alert weiter
Integrationsschritte:
- Zuerst wird in Enterprise Alert für den Empfang von JSON Daten aus Alertra konfiguriert. Erstellen Sie dazu in Enterprise Alert eine REST-API-Schnittstelle. Wie sie diee genau erstellen können sie in unserer Online-Integration
- Nun legen wir eine neue Webhook-Konfiguration in Alertra an, um sicherzustellen, das ausgelöste Alarme an Enterprise Alert gesendet werden können. Wählen Sie aus dem System-Symbol den Punkt „Integrations“.
- Klicken Sie auf der nächsten Seite auf „Create a new Integration“ und füllen Sie den Abschnitt „OnDown“ aus. Für unser Beispiel haben wir die Option „Slack-Integration“ ausgewählt und den Namen sowie die URL angepasst, sodass diese mit der unter Punkt 1 erstellten Enterprise Alert REST-API Schnittstelle übereinstimmen.
- Stellen sie sicher, dass ihr zu überwachendes Device und der Webhook ausgewählt sind. Sollte das Device jetzt ausfallen wird ein Event in Enterprise Alert generiert.
- Diese Alarme werden in Enterprise Alert zunächst als eingehende Ereignisse angezeigt.
- Durch das Einrichten einer Alarmierungsrichtlinie wird ein Workflow zur Benachrichtigung des entsprechenden Teams erstellt. Ein Beispiel für die Konfiguration einer solchen Richtlinie können sie hier finden.
Benachrichtigungen innerhalb der Enterprise Alert App
Enterprise Alert wird durch die mobile Anwendung komplettiert, durch die alle kritischen Alarmdetails von überall eingesehen werden können. Benutzer können Alarme quittieren und die Verantwortung übernehmen und mit Remote-Aktionen sogar lösen. Die Teammitglieder arbeiten mit ihren Kollegen zusammen, so dass selbst dann, wenn es sich bei einem Bereitschaftsdienstmitarbeiter nicht um ein KMU handelt, diese Person per Sprachanruf, Text oder E-Mail leicht erreichbar ist.
Ein zentralisiertes Alarmzentrum kann über das Webportal eingesehen werden. Alle Alarmierungen, ob aktiv, überfällig oder geschlossen, sind für EA-Administratoren sichtbar. Die Eigentümerschaft und sogar die Delegierung ist so einfach wie das Ziehen und Ablegen des Alarms an die Person/das Team.
