Mobile Alarmierung mit Quittierung & Eskalation für Uptrends
Warum Enterprise Alert
Uptrends überprüft die Verfügbarkeit Ihrer Webseiten minütlich von 225 verschiedenen Standorten weltweit. Zwar kann Uptrends E-Mail und SMS-Warnungen versenden, Sie sollten dennoch eine Integration mit Enterprise Alert in Betracht ziehen. Enterprise Alert stellt sicher, dass alle diensthabenden Mitarbeiter kritische Alarme zuverlässig erhalten, bestätigen und beheben, alles über ihr Smartphone, wenn Sie es wünschen. Mit persistenten und nachvollziehbaren Benachrichtigungen und Eskalationsketten wird sicher gestellt, dass kein kritischer Alarm unbeachtet bleibt. Enterprise Alert bietet zusätzlich die Möglichkeit, unverzüglich Konferenzcalls zwischen Teammitgliedern oder Bereitschaftshabenden bereitzustellen. Somit können Spezialisten schnell zur Lösung des jeweiligen Problems hinzugezogen werden.
Wie es funktioniert
Über eine REST-API wird eine Verbindung zwischen Uptrends und Enterprise Alert hergestellt, um mobile Benachrichtigungs- und Alarmierungsfunktionen für Betriebs- und Netzwerkteams zu ermöglichen.
Integrationsvorteile
- Weiterleitung von Warnungen aus Uptrends an Enterprise Alert für mobile Alarmierungen
- Nutzung von JSON über das REST API
- Mitarbeiter können auftretende kritische Vorfälle annehmen und die Verantwortung dafür übernehmen (quittieren)
- Möglichkeit der Zusammenarbeit innerhalb eines Alarms zur Problemlösung
- Eskalation zwischen verschiedenen Teams, wenn keine Reaktion erfolgt
- Einfache Bereitschaftsplanung zur Alarmierung der richtigen Person zur richtigen Zeit
Einsatzszenarien
- Überwachung der Verfügbarkeit von Webseiten
- Synthetische Überwachung
- Überwachung von Web-Anwendungen und Performance
- Überwachung von API‘s
- Benutzerüberwachung
- Überwachung mobiler Webseiten
- Multi-Browser-Überwachung
- Überwachung interner und externer Server
Wie wird's gemacht
In unserem Beispiel verwenden wir Uptrends zur Überwachung einer kritischen Web-Seite. Ausfallwarnungen werden per WebHook an Enterprise Alert gesendet und dort an ein dediziertes Team in Enterprise Alert weitergeleitet.
Integrationsschritte:
- Zuerst erstellen wir in Enterprise Alert eine REST-API-Schnittstelle. Weitere Details zur Erstellung finden Sie in unserer Online Integration
- In diesem Schritt erstellen wir einen WebHook in Uptrends, um sicherzustellen, dass auftretende Alarme an Enterprise Alert gesendet werden. Dazu wählen Sie im Hauptmenü „Alerts“ und dann „Integrations“.
- Legen Sie den Typ der Integration und einen entsprechenden Namen fest.
- Setzen Sie in der Registrierkarte „Anpassungen“ die Methode auf POST und geben Sie WebHook-URL für Enterprise Alert ein. Bitte behalten Sie die sonstigen Standardeinstellungen bei.
- Nach dem Speichern dieser Integration können Sie diese nun zu einer Alert-Definition hinzufügen. Gehen Sie dafür zu Alerts > Alerting Definitions > Default Alert und stellen Sie sicher, dass der Flag bei der zuvor erstellte Custom Integration gesetzt ist.
- Sobald die überwachte Web-Seite nicht mehr verfügbar ist, wird der Monitor ausgelöst und Enterprise Alert erhält über die REST Schnittstelle neue Alarmdaten und erstellt ein neues eingehendes Ereignis.
- Aus diesem eingehenden Ereignis kann nun eine neue Alarmrichtlinie in Enterprise Alert erstellt und konfiguriert werden, welche in unserem Beispiel auf die Alarmbeschreibung „TCP connection timed out“ ausgelöst wird.
Benachrichtigungen innerhalb der Enterprise Alert App
Enterprise Alert wird durch die mobile Anwendung komplettiert, durch die alle kritischen Alarmdetails von überall eingesehen werden können. Benutzer können Alarme quittieren und die Verantwortung übernehmen und mit Remote-Aktionen sogar lösen. Die Teammitglieder arbeiten mit ihren Kollegen zusammen, so dass selbst dann, wenn es sich bei einem Bereitschaftsdienstmitarbeiter nicht um ein KMU handelt, diese Person per Sprachanruf, Text oder E-Mail leicht erreichbar ist.
Ein zentralisiertes Alarmzentrum kann über das Webportal eingesehen werden. Alle Alarmierungen, ob aktiv, überfällig oder geschlossen, sind für EA-Administratoren sichtbar. Die Eigentümerschaft und sogar die Delegierung ist so einfach wie das Ziehen und Ablegen des Alarms an die Person/das Team.
