Mobile Alarmierung mit Quittierung & Eskalation für SimpelOps
Warum Enterprise Alert
SimpleOps ist eine einfach zu bedienende Cloud-Monitoringlösung. Performance-Monitore sind einfach zu konfigurieren, und Benachrichtigungen werden automatisch an eine E-Mail-Adresse gesendet, die für das jeweilige Konto konfiguriert wurde. Enterprise Alert stellt sicher, dass alle diensthabenden Mitarbeiter kritische Benachrichtigungen zuverlässig erhalten und quittieren können – und das alles von Ihrem Smartphone aus. Mit durchgehenden und nachvollziehbaren Benachrichtigungen und Esklalationsketten wird sichergestellt, dass es nie einen unbearbeiteten Alarm gibt. Enterprise Alert biete zusätzlich die Möglichkeit unverzüglich Konferenzcalls zwischen Teammitgliedern oder Bereitschaftshabenden bereitzustellen. Somit können Spezialisten schnell zur Lösung des jeweiligen Problems hinzugezogen werden.
Wie es funktioniert
Enterprise Alert kann mit SimpleOps über ein das REST API verbunden werden, alternativ kann die Event-Weiterleitung an Enterprise Alert über eine E-Mail erfolgen.
Integrationsvorteile
- E-Mails werden von SimpleOps an Enterprise Alert zur Alarmierung gesendet
- Es wird eine Webhook-Verbindung zur Auslösung von Alarmen in Enterprise Alert konfiguriert
- Kommunizieren Sie innerhalb eines Alarms in Ihrem Team, um Probleme zu lösen
- Eskalation von Alarmen, wenn keine Reaktion in einem definierten Zeitrahmen erfolgt
- Bereitschaftsplanung zur Alarmierung des verantwortlichen Teams zu in kürzester Zeit
Einsatzszenarien
- Überwachung von Anwendungen
- Überwachung von Servern
Wie wird's gemacht
In unserem Beispiel verwenden wir SimpleOps, um den Heartbeat eines kritischen Servers zu überwachen. Wir richten dazu einen Site Monitor ein und senden Events an Enterprise Alert, wenn der Server nicht erreichbar ist.
Integrationsschritte:
- Fügen Sie zunächst einen Monitor in SimpleOps hinzu. Klicken Sie hierzu in der Menüoption auf die Schaltfläche „New Monitor“
- Geben Sie eine zu überwachende URL ein und klicken Sie auf „Speichern“.
- Im nächsten Schritt fügen wir die Alarmbenachrichtigung hinzu. Standardmäßig wird diese Benachrichtigung an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
- Es wird nun eine REST-API Ereignisquelle in Enterprise Alert konfiguriert, um eine Webhook-URL zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter: REST-API-Integration.
- Wählen Sie in der Menüoption „Alerts“ die Option „Channels“ und dann „Webhook Notifications“
- Geben Sie die in Schritt 4 erstellte Webhook-URL ein und klicken Sie auf „save“.
- Beim nächsten Ausfall des überwachten Systems werden entsprechende Ereignisse an Enterprise Alert gesendet und sofort in „Eingehenden Ereignisse“ angezeigt.
- Anschließend können sie nun ihre Alarmierungsrichtlinien konfigurieren und sicher stellen, dass nur die relevanten Ereignisse verarbeitet werden und Benachrichtigungen an das entsprechende Team ausgelöst werden. Anbei finden Sie ein Beispiel für eine solche Richtlinie.
Benachrichtigungen innerhalb der Enterprise Alert App
Enterprise Alert wird durch die mobile Anwendung komplettiert, durch die alle kritischen Alarmdetails von überall eingesehen werden können. Benutzer können Alarme quittieren und die Verantwortung übernehmen und mit Remote-Aktionen sogar lösen. Die Teammitglieder arbeiten mit ihren Kollegen zusammen, so dass selbst dann, wenn es sich bei einem Bereitschaftsdienstmitarbeiter nicht um ein KMU handelt, diese Person per Sprachanruf, Text oder E-Mail leicht erreichbar ist.
Ein zentralisiertes Alarmzentrum kann über das Webportal eingesehen werden. Alle Alarmierungen, ob aktiv, überfällig oder geschlossen, sind für EA-Administratoren sichtbar. Die Eigentümerschaft und sogar die Delegierung ist so einfach wie das Ziehen und Ablegen des Alarms an die Person/das Team.
