Planen Sie, von einem 24/7 besetzten NOC zur Arbeit mit Bereitschaftsteams überzugehen? Sind Sie auf der Suche nach zuverlässigen Alarmierungen für Ihre Bereitschaftsteams außerhalb der Bürozeiten und an Feiertagen? Werden Ihre bereitschaftshabenden Mitarbeiter in der Nacht mit zu vielen Alarmen “überschwemmt”? Benötigen Sie ein Dashboard, das Ihnen eine Bereitschaftsübersicht all Ihrer Teams bietet?
Derdack’s EnterpriseAlert ergänzt ServiceNow mit zuverlässiger mobiler Alarmierung und Störfallreaktion. Sie kann bidirektional an ServiceNow angebunden werden. Derdack geht aber weit über die Alarmierung hinaus und bietet mit den mobilen Apps auch die Möglichkeit der mobilen Kollaboration und dem IT-Fernwirken, um Störungen schnell und effektiv zu beseitigen.
Deutschsprachiges Video über mobile Alarmierung für ServiceNow
Enterprise Alert
Enterprise Alert ist eine Software, die mit ServiceNow über codefreie 2-Wege-Konnektoren integriert wird. Eine kostenfreie Testversion steht für Sie bereit. Die dazu passenden mobile Apps gibt es kostenlos in den App Stores.
Inhalte
Dieser Artikel soll darüber informieren, wie Enterprise Alert® 2019 mit der Service Management Plattform ServiceNow integriert werden kann. Nach dem Lesen dieses Artikels sollte der Leser ein klares Verständnis dafür haben, wie ServiceNow und Enterprise Alert miteinander interagieren werden, wie der Datenfluss zwischen den beiden Systemen funktioniert, wie eine Verbindung zwischen den beiden Systemen konfiguriert werden kann und wie die Verbindung selbst in Enterprise Alert konfiguriert werden kann.
Integrationsvorteile
Einsatzszenarien:
Voraussetzungen
Um eine funktionsfähige Verbindung zu ServiceNow herzustellen, müssen die folgenden Aktionen durchgeführt worden sein:
In unserem Beispiel verwenden wir den Smart Konnektor von Enterprise Alert, um Ereignisdaten an Enterprise Alert zu senden. Die Bedingungen der Richtlinien steuern, welche der eingehenden Ereignisse eine Alarmierung auslösen und so die richtigen Personen zur richtigen Zeit alarmiert.
Integrationsschritte
Dies bedeutet, dass ServiceNow-Vorfälle unter Incoming Events in Enterprise Alert erscheinen können, was es den Benutzern ermöglicht, auf einfache Weise Alarmrichtlinien in Bezug auf die eingehenden ServiceNow-Vorfälle zu erstellen, die wiederum Alarme an die zugewiesenen Teams weiterzuleiten, die dann in die Lage versetzt werden, den Incident zu bearbeiten.
Es ist auch möglich, diese Richtlinien im Abschnitt „Alarmierungsrichtlinien“ von Enterprise Alert zu erstellen. Es ist aber wesentlich einfacher, sie aus dem obigen Bildschirm heraus zu erstellen, da bestimmte Informationen automatisch bereitgestellt werden, wenn eine Alarmrichtlinie aus dem obigen Bildschirm heraus erstellt wird.
Alarmiert automatisch per Sprache, SMS, IM, E-Mail und Smartphone Push mit Nachverfolgung (Tracking) und automatischen Eskalationen.
Intuitive “Drag & Drop”-Bereitschaftsplanung inklusive eines “Who is on call”-Dashboards, auch auf dem Smartphone. Rufbereitschaftskalender inkl. Feiertage und Urlaub. Integration in Sharepoint und Kalendar.
Umfangreiche mobile App für iOS, Android und Windows Phone für Alarmmangement, Zusammenarbeit mit Kollegen und mobile Fehlersuche und -neutralisation.
Ermöglicht die sofortige Ausführung von IT Skripten zur Problembehebung vom Smartphone aus für eine schnellere Fehlersuche und Behebung.
Stellt sicher, dass nur kritische Alarme übermittelt und “unwichtige” Alarme herausgefiltert werden, z. B. über Filter, Zuständigkeiten oder Unterstützung für “Auto-Recovery”-Verzögerung.
Service Tickets können per App von unterwegs erstellt und bearbeitet werden. Analysten können vollautomatisch aus SM alarmiert werden.
Anreicherung von Alarmen, z.B. mit zusätzlichen Informationen aus einer externen CMDB, um verwertbare Alarmmeldungen zu versenden.
Die einzige Alarmierungslösung für codefreie 2-Wege-Integration mit BMC Remedy und BMC TrueSight (ProactiveNet Performance Management & Infrastructure Management). Active-Directory-Synchronisation. Kein Programmiercode/Skript notwendig.
Technical Consulting and Support Lead