Mobile Alarmierung mit Quittierung & Eskalation für AppOptics
Warum Enterprise Alert
AppOptics von SolarWinds ist ein Monitoring Service- fähig, sowohl on-Prem Server als auch Azure und AWS Installationen zu überwachen. Performance Monitore sind einfach zu konfigurieren und Benachrichtigungen lassen sich mit ein paar Klicks einrichten. Enterprise Alert erlaubt es Ihnen, die Lücke zwischen diesem Monitoring und Ihren Bereitschaftshabenden zu schließen. Sollte es zu Problemen kommen, werden diese an den Bereitschaftshabenden persistent über Push, SMS, E-Mail und Voice benachrichtigt und bei fehlender Reaktion auch weiter eskaliert.
Wie es funktioniert
Events von AppOptics können über verschiedene Medien empfangen werden. Die einfachste Methode, ist eine E-Mail an Enterprise Alert zu senden. Alternativ können Sie auch unsere REST API nutzen, um die Events an Enterprise Alert weiterzuleiten.
Integrationsvorteile
- IT-Experten werden direkt über Smartphone Push, SMS, Telefonanrufe und/oder E-Mails benachrichtigt
- Experten können Alarme direkt annehmen und die Verantwortung für kritische Ereignisse übernehmen
- Nicht beantwortete Alarme werden anhand vordefinierter Eskalationsketten weitergeleitet
- Bereitschaftsplanung stellt sicher, dass die Alarme die richtigen Leute zur richtigen Zeit erreichen
- Kommunikation innerhalb eines Alarms zur Lösungsfindung
Einsatzszenarien
- Network Performance Monitoring
- Application Monitoring
- Cloud Monitoring
- und andere
Wie wird's gemacht
In diesem Beispiel nutzen wir AppOptics, um den Heartbeat von kritischen Servern zu überwachen. Wir setzen dazu den Enterprise Alert SMTP Server ein, um Events zu empfangen und anschließend das IT Ops Team zu benachrichtigen.
AppOptics Events an Enterprise Alert senden
- Im ersten Schritt legen wir eine neue Regel an, die den Zustand einer virtuellen Maschine überwacht.
- Im Conditions Tab setzen Sie die Parameter, die sicherstellen, dass Sie unter den korrekten Bedingungen ein Event absetzen.
- Abschießend noch der Notifications Tab – hier kommt jetzt Enterprise Alert ins Spiel. Sie können hier auswählen, ob Sie eine E-Mail an Enterprise Alert senden möchten oder alternativ einen WebHook zur Enterprise Alert REST API senden möchten.
Von jetzt an sollte, wann auch immer die VM nicht erreichbar ist, ein Alarm in AppOptics ausgelöst werden und ein Event an Enterprise Alert weitergeleitet werden. Jetzt muss nur noch eine Alarmierungsrichtlinie in Enterprise Alert angelegt werden, um die richtigen User über das Problem zu informieren.
Anlegen von Alarmierungen in Enterprise Alert
Um Alarmierungen von der zuvor in AppOptics angelegten Regel zu erhalten, müssen noch Alert Policies angelegt werden. Um eine solche einzurichten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Legen Sie eine neue Alarmierungsrichtlinie an und wählen Sie E-Mail als Event Source vom Drop Down Menü.
- Im Conditions Tab legen Sie fest, welche Parameter in der E-Mail vorhanden sein müssen, damit diese Richtlinie ausgeführt wird.
- Wählen Sie die User/Teams aus, die Sie alarmieren wollen und definieren Sie, wie diese benachrichtigt werden sollen. Klicken Sie auf Next.
- Tragen Sie ein Subject und einen Body ein, den Sie an Ihre User senden wollen. Enterprise Alert erlaubt es, über einen sogenannten Dynamic Content, Parameter aus dem Quellevent dynamisch hier einzufügen. Klicken Sie auf Save.
Alarmierungen innerhalb der Enterprise Alert App
Die Enterprise Alert App erlaubt es Nutzern, ihre Alarme einfach einzusehen und zu bearbeiten, ohne sich zuvor im Web Portal einzuloggen. Untenstehend finden Sie ein Beispiel für einen offenen Alarms in unserer App.