Presentation1-1

Mobile Alarmierung mit Quittierung & Eskalation für JitBit

md_ea_mobile1

Warum Enterprise Alert

JitBit ist ein Cloud-basiertes (oder on-prem) Ticketing-System. Dieses Tool eignet sich perfekt für Callcenter und Helpdesks, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen und im Portal zu protokollieren. Das Monitoring-Dashboard bietet einen hervorragenden Überblick über Ihre Umgebung, Enterprise Alert erweitert das System jedoch um die Alerting-Ebene. Wir leiten Tickets über die Enterprise Alert REST API zur richtigen Zeit an die richtigen Personen weiter. Mit einer Bereitschaftsplanung und einer abgestuften Eskalation an einen Manager stellt Enterprise Alert sicher, dass die Tickets nicht in einem Meer von E-Mails verloren gehen.

Wie es funktioniert

Tickets werden direkt nach der Erstellung in JitBit automatisch an Enterpirse Alert weitergeleitet. Die Enterprise Alert REST API empfängt Requests und alarmiert Bereitschaftshabende. Alarmierungsrichtlinien legen fest, welches eingehende Event Alarme auslöst und an welche Bereitschaftspläne sie gesendet werden müssen.

Integrationsvorteile

  • IT-Experten werden direkt über Smartphone Push, SMS, Telefonanrufe und/oder E-Mails benachrichtigt
  • Experten können Alarme direkt annehmen und die Verantwortung für kritische Ereignisse übernehmen
  • Nicht beantwortete Alarme werden anhand vordefinierter Eskalationsketten weitergeleitet
  • Bereitschaftsplanung stellt sicher, dass die Alarme die richtigen Leute zur richtigen Zeit erreichen

Einsatzszenarien

  • Callcenter
  • Helpdesk
  • Ticketverarbeitung

Wie wird's gemacht

In unserem Beispiel werden wir ein JitBit-Ticket über die REST API an das Enterprise Alert Team weiterleiten. Dadurch werden alle Teammitglieder im Dienst per Push, SMS und Sprachbenachrichtigungen benachrichtigt.

Integration Steps

  1. In der JitBit Konsole navigieren Sie zum Administration Tab.
  2. Klicken Sie auf Automated Rules.
  3. Klicken Sie auf Create.
  4. Sie können weiterführende Informationen zum Anlegen einer JitBit spezifischen REST API hier finden.
    Der JSON post sollte in etwa wie folgt aussehen:{

    “Id”: “#ticketId#”,

    “Type”: “#priority#”,

    “Source”: “#from#”,

    “Message”: “#body#”,

    “State”: “#statusId#”

    }

Wenn nun das nächste Mal ein Ticket erstellt wird, wird die Priorität aus Adresse, Text und Status in der mobilen Anwendung Enterprise Alert angezeigt. Die Ticket-Historie zeigt die automatische Regelauslösung an.

Alarmierungen innerhalb der Enterprise Alert App

Die Enterprise Alert App erlaubt es Nutzern, ihre Alarme einfach einzusehen und zu bearbeiten, ohne sich zuvor im Web Portal einzuloggen. Untenstehend finden Sie ein Beispiel für einen offenen Alarm in unserer App.