Mobile Alarmierung mit Quittierung & Eskalation für NetCrunch
Warum Enterprise Alert
NetCrunch ist eine Monitoringlösung, die in der Lage ist Alarme in Form von E-Mails zu versenden. Leider werden E-Mails allzu oft übersehen oder ignoriert. Enterprise Alert ermöglicht es, diese E-Mails durch komplexere Benachrichtigungsprozeduren zu ersetzen. Weiterhin erlauben es Benachrichtigungsrichtlinien, zielgenau qualifiziertes Personal direkt oder zeitgesteuert zu benachrichtigen und bei nicht erfolgreicher Alarmierung Eskalationen vorzunehmen. Enterprise Alert kann somit einen zentralen Anlaufpunkt zur Alarm- und Bereitschaftsverwaltung bieten.
Wie es funktioniert
Der Enterprise Alert SMTP Server empfängt E-Mails und alarmiert Bereitschaftshabende. Alarmierungsrichtlinien legen fest, welches eingehende Event Alarme auslöst und an welche Bereitschaftspläne sie gesendet werden müssen.
Integrationsvorteile
- IT-Experten werden direkt über Smartphone Push, SMS, Telefonanrufe und/oder E-Mails benachrichtigt
- Experten können Alarme direkt annehmen und die Verantwortung für kritische Ereignisse übernehmen
- Nicht beantwortete Alarme werden anhand vordefinierter Eskalationsketten weitergeleitet
- Bereitschaftsplanung stellt sicher, dass die Alarme die richtigen Leute zur richtigen Zeit erreichen
Einsatzszenarien
- Server Monitoring
- Resource Monitoring
- Network Analytics
- Helpdesk Ticketing
Wie wird's gemacht
In diesem Beispiel leitet NetCrunch E-Mails an Enterprise Alert weiter- wann immer ein Incident registriert wird.
NetCrunch an Enterprise Alert senden
- Als erstes müssen wir sichergehen, dass die E-Mail-Adresse des Enterprise Alert Servers einem User in NetCrunch zugewiesen ist- in diesem Beispiel haben wir sie dem Admin User zugewiesen. Alert Policy Regeln innerhalb von NetCrunch können nun automatisch Incidents an diesen User und somit an Enterprise Alert senden.
- Nun stellen wir sicher, dass der Admin Account alle ausgehenden Alarme erhält. Dies können wir unter Monitoring > Alert Escalation Scripts überprüfen. In der Default Einstellung sollte der Admin alle Alarme via E-Mail aktivieren.
Anlegen von Alarmierungen in Enterprise Alert basierend auf NetCrunch E-Mails
Was normalerweise als E-Mail versendet werden würde, erreicht nun Enterprise Alert und wird dort nach passenden Inhalten durchsucht und löst, bei passendem Inhalt, definiert in den Alarmierungsrichtlinien, eine Eskalation an Nutzer aus. Um eine solche Alarmierungsrichtlinie einzurichten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Legen Sie eine neue Alarmierungsrichtlinie an und wählen Sie E-Mail als Event Source vom Drop Down Menü.
- Im Conditions Tab legen Sie fest, welche Parameter in der E-Mail vorhanden sein müssen, damit diese Richtlinie ausgeführt wird.
- Wählen Sie die User/Teams aus, die Sie alarmieren wollen und definieren Sie, wie diese benachrichtigt werden sollen. Klicken Sie auf Next.
- Tragen Sie ein Subject und einen Body ein, den Sie an Ihre User senden wollen. Enterprise Alert erlaubt es, über den sogenannten Dynamic Content, Parameter aus dem Quellevent dynamisch hier einzufügen. Klicken Sie auf Save.
Alarmierungen innerhalb der Enterprise Alert App
Die Enterprise Alert App erlaubt es Nutzern, ihre Alarme einfach einzusehen und zu bearbeiten, ohne sich zuvor im Web Portal einzuloggen. Untenstehend finden Sie ein Beispiel für einen offenen Alarm in unserer App.