Mobile Alarmierung mit Quittierung & Eskalation für App Dynamics
Warum Enterprise Alert
App Dynamics ist ein Agent basiertes Monitoring Tool. Diese Agenten sind über die komplette Infrastruktur und Netzwerkkomponenten verteilt und stellen die Performancedaten bereit, die wiederum im Userinterface visualisiert werden. Dies hilft ihren Usern alle wichtigen Metriken im Blick zu behalten solange sie an ihrem Arbeitsplatz sind. Enterprise Alert ist eine Großartige Erweiterung für dieses Setup da es, basierend auf weitergeleiteten Events, ihnen Informationen über kritische Zustände schnell, zuverlässig, und zielgenau durch Email, Push und Telefonanrufe bereitstellen kann, ohne weiteres auch zeitbasiert an ihre Bereitschaftshabenden.
Wie es funktioniert
Ein HTTP POST Template wird mit den Daten eines dedizierten Enterprise Alert REST Endpunkts konfiguriert was eine stabile und flexible Verbindung herstellt.
Integrationsvorteile
- Weiterleitung von App Dynamics an EA zur mobilen Alarmierung
- Verwendet REST API zum Aufbau einer Verbindung
- Mitarbeiter können Alarme direkt annehmen und die Verantwortung für kritische Ereignisse übernehmen
- Ad-Hoc-Zusammenarbeit innerhalb von Alarmen, um ein Problem zu lösen
- Nicht beantwortete Alarme werden anhand vordefinierter Eskalationsketten weitergeleitet
- Bereitschaftsplanung stellt sicher, dass die Alarme die richtigen Leute zur richtigen Zeit erreichen
Einsatzszenarien
- Server Monitoring
- Resource Monitoring
- Network Analytics
- Application Monitoring
Wie wird's gemacht
Als erstes, müssen sie sicherstellen das Enterprise Alert Daten von App Dynamics empfangen kann. Dazu melden Sie sich bei Enterprise Alert an und erstellen Sie einen neuen REST API-Endpunkt. Weitere Einzelheiten zur Erstellung eines REST-API-Endpunks finden Sie in unserer Online-Integration.
Sowie der REST Endpunkt konfiguriert ist und die URL zur Verfügung steht müssen diese in einem HTTP Request Templates in App Dynamics eingebunden werden. Dazu befolgen Sie bitte die untenstehenden Schritte:
- Klicken sie auf Alert & Respond
- Wählen Sie HTTP Request Templates
- Legen Sie ein neues Template an indem sie auf + klicken
- Geben sie dem neuen Template einen Namen und wählen sie POST als Methode aus und tragen sie die zuvor erstellte REST Endpunkt URL ein. Eine zusätzliche Authentifizierung ist nicht notwendig. Die Payload des REST Requests muss nun von ihnen mit für sie relevanten Informationen befüllt werden. Enterprise Alert kann nahezu jeden Parameter verarbeiten sofern die notwendige Formatierung eingehalten wird. In diesem Beispiel verwenden wir einen statischen Inhalt.
- Sobald das Template gesichert wurde können sie es erneut öffnen und einen Testlauf starten. Klicken sie dazu auf Test und die zuvor konfigurierte Payload wird an Enterprise Alert gesendet und steht als Incoming Event zur Verfügung.
- Basierend auf diesem Event können sie nun eine Policy erstellen. Die untenstehenden Screenshots illustrieren das grundlegende Vorgehen.
- Nach erfolgreichem Test und dem Anlegen der Policy müssen abschließend das Template auf ihre existierenden Policies innerhalb von App Dynamics anwenden.
Benachrichtigungen innerhalb der Enterprise Alert App
Enterprise Alert wird durch die mobile Anwendung komplettiert, durch die alle kritischen Alarmdetails von überall eingesehen werden können. Benutzer können Alarme quittieren und die Verantwortung übernehmen und mit Remote-Aktionen sogar lösen. Die Teammitglieder arbeiten mit ihren Kollegen zusammen, so dass selbst dann, wenn es sich bei einem Bereitschaftsdienstmitarbeiter nicht um ein KMU handelt, diese Person per Sprachanruf, Text oder E-Mail leicht erreichbar ist.
Ein zentralisiertes Alarmzentrum kann über das Webportal eingesehen werden. Alle Alarmierungen, ob aktiv, überfällig oder geschlossen, sind für EA-Administratoren sichtbar. Die Eigentümerschaft und sogar die Delegierung ist so einfach wie das Ziehen und Ablegen des Alarms an die Person/das Team.
