Mobile Alarmierung mit Quittierung & Eskalation für Dynatrace
Warum Enterprise Alert
Dynatrace bietet Software zum Performance-Management für Applikationen an. Diese sind verfügbar als on-prem sowie als Cloud-Lösung. Enterprise Alert erlaubt es Ihnen, die Lücke zwischen diesem Monitoring und Ihren Bereitschaftshabenden zu schließen. Sollte es zu Problemen kommen, werden diese an den Bereitschaftshabenden persistent über Push, SMS, E-Mail und Voice weitergeleitet und bei fehlender Reaktion auch weiter eskaliert.
Wie es funktioniert
Die Enterprise Alert REST API empfängt Events und alarmiert Bereitschaftshabende. Alarmierungsrichtlinien legen fest, welches eingehende Event Alarme auslöst und an welche Bereitschaftspläne sie gesendet werden müssen.
Integrationsvorteile
- IT-Experten werden direkt über Smartphone Push, SMS, Telefonanrufe und/oder E-Mails benachrichtigt
- Experten können Alarme direkt annehmen und die Verantwortung für kritische Ereignisse übernehmen
- Nicht beantwortete Alarme werden anhand vordefinierter Eskalationsketten weitergeleitet
- Bereitschaftsplanung stellt sicher, dass die Alarme die richtigen Leute zur richtigen Zeit erreichen
- JSON payload via REST API
Einsatzszenarien
- Performance Monitoring
- Data Analytics
- Database Monitoring
- IT Infrastructure Analysis
Wie wird's gemacht
In diesem Beispiel wird Dynatrace eingesetzt, um die Metriken eines Applikationsservers zu überwachen. Die entstehenden Events werden über die REST API bereit gestellt, um Alarme zu generieren.
Dynatrace Events an Enterprise Alert senden
- Loggen Sie sich in das Dynatrace Web Portal ein.
- Wählen Sie Problems aus dem Menü links.
- Klicken Sie auf Set up notifications > Setup Notifications.
- Klicken Sie auf Custom Integration.
- Tragen Sie die REST Schnittstellen URL ein und legen Sie fest, welche Parameter Sie übertragen wollen.
- Probieren Sie die Schnittstelle aus und klicken Sie auf Speichern.
Um eine Rest API anzulegen, befolgen Sie bitte die untenstehenden Schritte
- Navigieren Sie in Enterprise Alert zu System -> Event Sources.
- Auf der Event Source Seite klicken Sie am unteren Ende der Seite auf New Source.
- Wählen Sie REST API Client vom Dropdown Menü, vergeben Sie einen Namen für diese Eventquelle und sichern Sie sich den API Key an einem separaten Ort, da wir diesen Key für die nächsten Schritte benötigen. Sichern Sie Ihre Konfiguration, indem Sie auf Save klicken.
- In Enterprise Alert können Sie auf dem Dashboard der rechten Seite die Endpunkte finden, kopieren Sie von dort die REST API URL. Diese fügen Sie in Dynatrace WebHook Konfiguration ein. Weiterhin benötigen Sie den API Key aus Schritt 2, diesen fügen Sie am Ende der URL hinter “apiKey=” ein.
Anlegen von Alarmierungen in Enterprise Alert basierend auf Daynatrace Ereignissen
Um aus den Events, die über die zuvor erstellte REST Eventquelle eingehen, Alarmierungsrichtlinien zu erstellen, befolgen Sie bitte die untenstehenden 6 Schritte:
- Navigieren Sie zu Alarme -> Eingehende Ereignisse.
- Wählen Sie ein Dynatrace Ereignis, das Sie an Nutzer weiter eskalieren wollen und klicken Sie auf “Create Policy From Event”.
- Geben Sie der Eventquelle einen Namen. Als Event Source wird automatisch die Dynatrace REST API gesetzt. Klicken Sie auf Next.
- Die Alarmierungsrichtlinie wird mit allen verfügbaren Parametern als Trigger-Bedingung angelegt. Um eine sinnvoll funktionierende Richtlinie zu erhalten, entfernen Sie bitte alle Parameter, die nur einmalig zutreffen z.B.: Zeitstempel oder IDs. Je nach Bedarf können Sie noch weitere Parameter entfernen, um den Scope der Richtlinie zu erweitern. Einschränken können Sie ihn wiederum durch das Hinzufügen von Bedingungen. Abschließend klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie den Nutzer/ das Team, welches Sie alarmieren wollen und wählen Sie aus, wie Sie das Team benachrichtigen wollen. Sofern gewünscht, können Sie hier auch mehrere Eskalationsstufen einrichten. Klicken Sie auf Weiter.
- Tragen Sie ein Subject und einen Body ein, den Sie an Ihre User senden wollen. Enterprise Alert erlaubt es, über einen sogenannten Dynamic Content, Parameter aus dem Quellevent dynamisch hier einzufügen. Klicken Sie auf Save .
Alarmierungen innerhalb der Enterprise Alert App
Die Enterprise Alert App erlaubt es Nutzern, ihre Alarme einfach einzusehen und zu bearbeiten, ohne sich zuvor im Web Portal einzuloggen. Untenstehend finden Sie ein Beispiel für einen offenen Alarm in unserer App.
