Warum Enterprise Alert
Bei Service Management Automation X (SMAX) handelt es sich um ein ITSM System, welches erlaubt, E-Mails basierend auf neu erstellten Tickets zu versenden. Aber allzu oft werden die E-Mails, die von kritischen Ereignissen ausgelöst werden, verpasst. Enterprise Alert stellt sicher, dass kritische Alarme empfangen, bestätigt und geschlossen werden. Um dies zu gewährleisten, bietet Enterprise Alert mehrere Benachrichtigungskanäle für die Benachrichtigung eines Teams an, darunter E-Mail, SMS, App-Benachrichtigungen und Anrufe. Ein weiteres Feature sind Eskalationsketten, die es ermöglichen, für jeden Alarm mehrere Eskalationsstufen zu durchlaufen, um sicherzustellen, dass kein Alarm unbearbeitet bleibt.
Wie es funktioniert
Der Enterprise Alert SMTP Server empfängt E-Mails und alarmiert Bereitschaftshabende. Alarmierungsrichtlinien legen fest, welches eingehende Event Alarme auslöst und an welche Bereitschaftspläne sie gesendet werden müssen.
Integrationsvorteile
Einsatzszenarien
In diesem Beispiel leitet SMAX E-Mails an Enterprise Alert weiter, wann immer ein Ticket erstellt wird und an Enterprise Alert adressiert wird.
AppOptics Events an Enterprise Alert senden
Alarmierungen innerhalb der Enterprise Alert App
Die Enterprise Alert App erlaubt es Nutzern, ihre Alarme einfach einzusehen und zu bearbeiten, ohne sich zuvor im Web Portal einzuloggen. Untenstehend finden Sie ein Beispiel für einen offenen Alarm in unserer App.