Mit Enterprise Alert kann IT-Service-Personal bei Störungen jederzeit automatisch per Sprache, Smartphone Push, SMS Text oder E-Mail alarmiert werden und mobil auf Alarme reagieren. Smartphone Apps ermöglichen den Fernzugriff auf Entitäten in ServiceNow®. Auch Eskalationen zu anderen Teams werden vollständig automatisiert. Mobiles Störungsmanagement und die Einbindung von Bereitschaftsteams wird möglich.
Video zur Integration von Derdack Enterprise Alert 2016 mit ServiceNow®
Multimodale Alarmierungen (Sprache mit Text-to-Speech, SMS, IM, E-Mail, Fax, Smartphone Push) mit Nachverfolgung von Auslieferungen in Echtzeit. 2-Wege-Kommunikation inkl. Quittierungen und Antworten.
Planung und Alarmierungen für Rufbereitschaften. Intelligente Benachrichtigungen, z. B. Anwesenheitserkennung und Find-Me/Follow-Me zur Nachrichtenauslieferung.
Smartphone-Applikation für das Ticket- und Störungsmanagement für iPhone, Blackberry, Android und Windows Phone
Sychronisation aller Störungen & Tickets aus ServiceNow® auf die mobile App. Übertragung von Quittierungen und Annotationen von der App nach ServiceNow®
Russ Nappi, Senior System Administrator bei IDEXX Laboratories, Westbrook, Maine Area, USA
Technical Consulting and Support Lead