Zuverlässige mobile Alarmierung für ServiceNow®

Für 24/7 und Rufbereitschaften

Zuverlässige & mobile ITSM-Alarmierungen für ServiceNow®

Mit Enterprise Alert kann IT-Service-Personal bei Störungen jederzeit automatisch per Sprache, Smartphone Push, SMS Text oder E-Mail alarmiert werden und mobil auf Alarme reagieren. Smartphone Apps ermöglichen den Fernzugriff auf Entitäten in ServiceNow®. Auch Eskalationen zu anderen Teams werden vollständig automatisiert. Mobiles Störungsmanagement und die Einbindung von Bereitschaftsteams wird möglich.

Video zur Integration von Derdack Enterprise Alert 2016 mit ServiceNow®

Erweiterungen für ServiceNow®

Mobile Alarmierung

Multimodale Alarmierungen (Sprache mit Text-to-Speech, SMS, IM, E-Mail, Fax, Smartphone Push) mit Nachverfolgung von Auslieferungen in Echtzeit. 2-Wege-Kommunikation inkl. Quittierungen und Antworten.

Rufbereitschaft

Planung und Alarmierungen für Rufbereitschaften. Intelligente Benachrichtigungen, z. B. Anwesenheitserkennung und Find-Me/Follow-Me zur Nachrichtenauslieferung.

Mobile App

Smartphone-Applikation für das Ticket- und Störungsmanagement für iPhone, Blackberry, Android und Windows Phone

2-Wege-Integration

Sychronisation aller Störungen & Tickets aus ServiceNow® auf die mobile App. Übertragung von Quittierungen und Annotationen von der App nach ServiceNow®

Details zur Integration

Fügt sich nahtlos in das Störfall-Management von ServiceNow® ein
2-Wege-Integration: Fehlermeldungen werden vollkommen automatisch abgerufen und aktualisiert
Der Abruf aller Störfall-Parameter ermöglicht die Einbettung aller relevanten Informationen in die Alarmbenachrichtigung und deren Weiterleitung an das richtige Ziel
Sie können auswählen, welcher Status einem Störfall in ServiceNow® zugewiesen werden soll, wenn dieser durch Enterprise Alert erkannt oder geschlossen wird
Wenn ein Störfallfall mobil – bspw. via Smartphone – durch eine Person angenommen wird, wird dieser Störfall auch in ServiceNow® automatisch derselben Person zugeordnet
Wird ein Störfall aus der Ferne (z.B. über die Enterprise Alert Mobile-App) geschlossen, so setzt der ServiceNow®-Connector einen “Close Code” und fügt dort die Original-Anmerkungen des Service Technikers mit ein
Die Integration basiert auf dem Web-Service-API von ServiceNow®