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“Als IT-Manager ist es für mich sehr wichtig, unsere Kunden bestmöglich zu bedienen. Das neue Schlagwort ist „ISO-konform“, was bedeutet, dass Sie einen Prozess benötigen, der nachverfolgbar und prüfbar ist. Wenn ein SLA nicht eingehalten wird, muss nachvollziehbar sein, wo die Verzögerung liegt, und man benötigt Nachweise darüber, wer oder was dies verursacht hat.”

Jean Muller, IT Manager bei Nexio

Nexio

Eine schnelle Lösung, die sich in verschiedene Monitoring- & Helpdesk-Systeme integrieren lässt

Anforderungen

  • Schnelle, flexible Lösung, die mit diversen Monitoring- und Helpdesk-Systemen integriert werden kann (z.B. Solarwinds / BMC Helix)
  • Robuste und zuverlässige Lösung für den Support
  • Ein vollständig nachvollziehbarer Prozess für die ISO-Konformität

Vorteile

  • 30 Minuten schnellere Reaktionszeit pro Vorfall
  • Möglichkeit, parallele Prozesse auszulösen, um SLAs schneller zu erfüllen
  • Höhere Kundenzufriedenheit
  • 100% Erfolgsquote bei der Einhaltung der SLA-Reaktionszeitziele für Managed Services Kunden

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