“Als IT-Manager ist es für mich sehr wichtig, unsere Kunden bestmöglich und schnell zu bedienen. „ISO-konform“ ist dabei ein wichtiges Schlagwort. Jeder unserer Prozesse muss nachvollziehbar und prüfbar sein. Können wir unsere SLAs nicht halten, brauchen wir detaillierte Infos darüber, wo die Verzögerung liegt und wer oder was sie verursacht hat.”

Jean Muller, IT-Manager bei Nexio

Effektive Kombination aus Monitoring, Alarmierung & ServiceDesk

Anforderungen

• Schnelle, flexible Lösung, die mit diversen Monitoring- und Helpdesk-Systemen integriert werden kann (z.B. Solarwinds / BMC Helix)
• Robuste und zuverlässige Lösung für den Support
• Ein vollständig nachvollziehbarer Prozess für die ISO-Konformität

Vorteile

• 30 Minuten schnellere Reaktionszeit pro Vorfall
• Möglichkeit, parallele Prozesse auszulösen, um schneller zu reagieren
• Höhere Kundenzufriedenheit
• 100% Erfolgsquote bei der Einhaltung der SLA-Reaktionszeiten für Managed Services Kunden

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