Mobile Alarmierung mit Quittierung & Eskalation für Manage Engine OpManager
Warum Enterprise Alert
Manage Engine OpManager ist eine End-to-End Netzwerkmanagement-Software für heterogene, herstellerübergreifende Unternehmens-IT-Netzwerke. Sie bietet einen einheitlichen Ansatz zur Skalierung und Verwaltung von IT-Infrastrukturen. Der OpManager bietet zusätzlich erweiterte Fehler- und Leistungsmanagementfunktionen für kritische IT-Ressourcen wie Netzwerkdevices, WAN- und VoIP-Links, physische und virtuelle Server (VMware und Hyper-V), Domain Controller, MS Exchange und MS SQL Server sowie weitere IT-Infrastrukturkomponenten an. Enterprise Alert stellt sicher, dass alle diensthabenden Mitarbeiter kritische Alarme zuverlässig erhalten, bestätigen und beheben, alles über ihr Smartphone wenn Sie es wünschen. Mit durchgehenden und nachvollziehbaren Benachrichtigungen und Eskalationsketten wird sicher gestellt das kein kritischer Alarm unbeachtet bleibt. Enterprise Alert biete zusätzlich die Möglichkeit unverzüglich Konferenzcalls zwischen Teammitgliedern oder Bereitschaftshabenden bereitzustellen. Somit können Spezialisten schnell zur Lösung des jeweiligen Problems hinzugezogen werden.
Wie es funktioniert
Enterprise Alert stellt eine Verbindung mit Manage Engine OpManager über ein Rest API her, um mobile Benachrichtigungs- und Alarmierungsfunktionen für Betriebs- und Netzwerkteams zu ermöglichen.
Integrationsvorteile
- Alarme von Manage Engine OpManager werden über das Rest API an Enterprise Alert gesendet
- Mitarbeiter können auftretende kritische Vorfälle annehmen und die Verantwortung dafür übernehmen
- Kommunikation innerhalb eines Alarms mit anderen Teammitgliedern, um ein Problem zu lösen
- Alarme werden eskaliert, wenn keine Reaktion erfolgt
- Einfache Bereitschaftsplanung zur Alarmierung der richtigen Person zur richtigen Zeit
Einsatzszenarien
- Netzwerküberwachung
- Daten-Analyse
- Überwachung von Datenbanken
- Analyse von IT-Infrastrukturen
Wie wird's gemacht
In unserem Beispiel verwenden wir Manage Engine OpManager, um den Heartbeat von kritischen Servern zu überwachen. Wir richten dazu einen URL Monitor ein und werden Alarme über eine REST API an Enterprise Alert senden, sollte ein Server nicht erreichbar sein.
Integrationsschritte:
- Zunächst erstellen wir eine REST API- Ereignisquelle in Enterprise Alert.
Details zur Konfiguration der benötigten URL finden Sie hier:
https://www.derdack.com/portfolio_item/webhook-rest-api-mobile-app-text-push-voice-scheduling/
- Im nächsten Schritt wird ein Benachrichtigungsprofil in OpManager hinzugefügt, um einen Webhook aufzurufen, wenn Alarme ausgelöst werden.
- Klicken Sie auf „Invoke a Webhook“
- Wählen Sie POST und fügen Sie die in Schritt 1 erstellte URL für das REST API ein
- Der Payload-Typ und der Body content können nach Bedarf angepasst werden, um Plain Text, json und andere Datenformate zu verwenden. Dies hängt von der Art und Weise ab, wie Sie die jeweiligen Informationen erhalten und verarbeiten möchten. Für unser Beispiel werden wir Plain Text verwenden.
- Folgen Sie nun dem Assistenten um dem Profil Schwellwerte für die Alarmierung sowie die entsprechenden Geräte zuzuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link:
https://www.manageengine.com/network-monitoring/webhook-integration.html
- Der Test am Ende der Einrichtung sollte dafür sorgen, dass in Enterprise Alert ein neues eingehendes Ereignis erscheint
- Aus diesem Ereignis können Sie nun eine Alarmrichtlinie erstellen, um entsprechende Teams über dieses Problem zu informieren. Anbei ein Beispiel:
- Wenn jetzt ein Alarm ausgelöst wird, wird er an die entsprechenden Nutzer per Email, Push, SMS und/oder Sprache per Anruf alarmiert, je nach dem individuell konfigurierten Notifikationsprofil der User in Enterprise Alert.
Benachrichtigungen innerhalb der Enterprise Alert App
Enterprise Alert wird durch die mobile Anwendung komplettiert, durch die alle kritischen Alarmdetails von überall eingesehen werden können. Benutzer können Alarme quittieren und die Verantwortung übernehmen und mit Remote-Aktionen sogar lösen. Die Teammitglieder arbeiten mit ihren Kollegen zusammen, so dass selbst dann, wenn es sich bei einem Bereitschaftsdienstmitarbeiter nicht um ein KMU handelt, diese Person per Sprachanruf, Text oder E-Mail leicht erreichbar ist.
Ein zentralisiertes Alarmzentrum kann über das Webportal eingesehen werden. Alle Alarmierungen, ob aktiv, überfällig oder geschlossen, sind für EA-Administratoren sichtbar. Die Eigentümerschaft und sogar die Delegierung ist so einfach wie das Ziehen und Ablegen des Alarms an die Person/das Team.
