Betriebsalarmierung für IT Service Provider

Höchste Verfügbarkeit sichern

“Bei ernsten Störfällen dürfen wir keine Zeit verlieren. Zum Glück sind diese eine Seltenheit; doch wenn es dazu kommt, müssen wir absolut sicher sein, dass wir sofort in Kenntnis gesetzt werden und unverzüglich reagieren können.“

Bas van Genugten, Service Operations Manager, ICT Operations Benelux, BT Global Services

Vorteile für IT Dienstleister

Gesicherte Alarmierung

Verpassen Sie nie wieder wichtige Alarme. Enterprise Alert alarmiert persistent über verschiedene Kanäle mit Nachverfolgung, Quittierung und vollautomatischer Eskalation.

SLA sicher stellen

Mit Enterprise Alert können Reaktionszeiten und Eskalationspfade konfiguriert werden, genau auf die jeweilige Kundenanwendung oder Störung bezogen. Alle Prozesse werden protokolliert.

Alarmierungsabläufe

Für jeden Kunden, jede Anwendung und Störung können spezielle Alarmierungsabläufe konfiguriert werden, die selbst proaktive Kundenkommunikation einschliessen.

Geringer Wartungsaufwand

Enterprise Alert benötigt kaum Wartungsressourcen und ist einfach von jedem Browser zu administrieren. Drittanwendungen werden per Mausklick angebunden. Nutzer- und Kontaktdaten werden automatisch aus dem AD synchronisiert.

Hochverfügbar

Das Produkt bietet mehrere Optionen für die Hochverfügbarkeit bis hin zur „Site-Redundanz“.

Nahtlose Integration

Enterprise Alert bietet klassische IT-Schnittstellen wie SMTP, Kommandozeile, Dateischnittstelle, SOAP, SNMP aber eben auch 2-Wege-Plug&Play-Konnektoren für Microsoft System Center, OMS, HP BSM, ServiceNow und viele andere Systeme.

Wie Enterprise Alert typische Probleme im Netzwerk-Monitoring löst

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Betriebsalarmierung für IT Service Provider

Höchste Verfügbarkeit sichern

“Bei ernsten Störfällen dürfen wir keine Zeit verlieren. Zum Glück sind diese eine Seltenheit; doch wenn es dazu kommt, müssen wir absolut sicher sein, dass wir sofort in Kenntnis gesetzt werden und unverzüglich reagieren können.“

10:00 AM

Konsolidierte Alarmierung

Mit Enterprise Alert wird über alle Kundenanwendungen konsolidiert und einheitlich alarmiert. Und dabei können Zuständigkeiten genau abgebildet werden.

10:30 PM

Anbindung aller Anwendungen

Über zahlreiche Schnittstellen kann Enterprise Alert an unterschiedlichste Monitoring, Service Desk und direkt an Kundenanwendungen angebunden werden. Damit erhalten Sie eine echte Alarmzentrale.

12:30 PM

Zielgenaue Alarmierung

Bei einer Störung in einer Kundenanwendung, werden die zuständigen Mitarbeiter in der Rufbereitschaft automatisch und in Echtzeit alarmiert.

12:35 PM

Zuverlässig

Die Alarmierung kann über Anruf, SMS, Push, IM und Email erfolgen. Gleichzeitig oder in Folge. Erfolgt innerhalb einer bestimmten Zeit keine Reaktion, wird automatisch eskaliert, wahlweise an andere Kollegen oder Teamleiter.

01:00 PM

Problemlösung

Mit der Smartphone App können nicht nur Alarmmeldung quittiert werden sondern sogar IT-Jobs im RZ gestartet werden. Damit können Störungen sogar von unterwegs neutralisiert werden.

01:30 PM

Alles im Blick

Die Bearbeitung einer Störungsmeldung und alle Aktionen können jederzeit vom Smartphone oder über Webapp eingesehen werden. Transparenz in Echtzeit ist garantiert.