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    • Mobile Alarmierung für BMC Remedy und TrueSight

    Mobile Alarmierung für BMC Remedy und TrueSight

    • Juli 14, 2016
    • BusinessNewsTechnical
    Mobile Alarmierung für BMC Remedy und TrueSight

    Mit dem Update 1 von Enterprise Alert 2016 bietet Derdack nun auch die code-freie, bidirektionale Anbindung an BMC Remedy und Truesight an. Damit kommen BMC-Anwender nun in den Genuß der höchstmöglichen Stufe der zielgenauen und automatisierten Alarmierung mit Enterprise Alert. Die 2-Wege-Anbindung ermöglicht die Synchronisation sämtlicher Alarmierungszustände an Remedy und TrueSight zurück.

    Fakten zur BMC Remedy-Integration

    Unterstützte Remedy Versionen sind BMC Action Request System oder BMC Remedy Incident Management 8.1.02 or 9.x oder höher. Die Integration basiert auf einer Erweiterung der Remedy Webservices, welche auf dem Remedy-System installiert werden muss.  Der Remedy-Konnektor von Enterprise Alert bietet die automatische Abfrage von Incidents um dann die zuständigen Personen oder Teams zu alarmieren. Die Quittierung einer Alarmmeldung führt zu einem Update des Incidents/Tickets in Remedy. Anmerkungen können mobil erfolgen und werden an das Ticket angehängt. Außerem erlaubt der Konnektor das Erstellen von neuen Incidents in Remedy von der mobilen App aus. Tickets können auch vollautomatisch erstellt werden, wenn ein neuer Alarm in einem Monitoring-System auftritt, welches an Enterprise Alert angeschlossen ist.

    Fakten zur BMC TrueSight-Integration

    Unterstützte Version sind TrueSight Infrastructure Management 10.x, TrueSight Operations Management 10.x, BPPM 9.5 und BPPM 9.6. Die Integration basiert auf dem  TrueSight Webservice API. Der Konnektor untersützt die automatisierte Abfrage von Events in TrueSight in wählbaren Event Collectors. Die Quittierung einer Alarmmeldung führt zu einem Update des Events in TrueSight. Annotationen, z.B. in der mobilen App, werden an Events in TrueSight angehängt.

    Über Derdack Enterprise Alert

    Für eine 10x schnellere und effektive Beseitigung von Störungen in IT, Produktion und Versorgung, kombiniert Derdack’s Alarmierungssoftware:

    1. Mobile Alarmierung mit Nachverfolgung, Eskalation und Rufbereitschaftsverwaltung
    2. Ad-Hoc Zusammenarbeit von Teams per ChatOps oder Telefonkonferenz
    3. Echte Problembehebung von unterwegs durch Fernwirken mit mobiler App

    Mehr über Enterprise Alert

    Das Update 1 ist für alle Nutzer von Enterprise Alert 2016 (Datacenter Edition oder höher) kostenlos. Die Auto-Update-Funktion erkennt Update 1 automatisch.

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    BMCRemedyTrueSight

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