In unserer Feature Session zum aktuellen Enterprise Alert Release wurden wir gefragt, ob es denn möglich sei die Bereitschaftsseite für jeden Mitarbeiter verfügbar zu machen unabhängig davon, ob er einen User Account in Enterprise Alert hat oder nicht. Diese Option existiert in Enterprise Alert zwar schon lange ist, aber zugegebener maßen nicht sehr gut dokumentiert. Daher möchte ich diese Gelegenheit nutzen, um ihnen zu zeigen, was ihnen die Bereitschaftsübersicht bieten kann und wie man die Bereitschaftsseite freigibt.
Anfangen möchte ich damit ihnen einmal zu erläutern wie unsere Bereitschaftsübersichtsseite aufgebaut ist und welche Funktionen sie ihnen bietet.
Wie mit allen Teilen des Enterprise Alert 9 Webportals ist auch diese Seite auf Übersichtlichkeit hin designet worden. Dennoch finden sie hier alles was sie an Informationen über die Bereitschaftshabenden wissen müssen.
Die wichtigen Informationen erhalten sie über die blauen und grauen Tiles (grüner Rahmen) diese Zeigen an, ob es eine Bereitschaft gibt (blau mit OnCall Icon) oder ob das entsprechende Team gerade keinen Bereitschaftsdienst hat (grau mit (Entspannungs)-Tee). Für die Teams die gerade Bereitschaft haben können sie einsehen wer dort der entsprechende Ansprechpartner ist und wie sie ihn kontaktieren können. Natürlich ist es möglich hier auch weniger Informationen anzeigen, wenn gewünscht.
Einstellen lässt es sich über die Teameinstellungen:
Und hier einmal der Vergleich mit zusätzlichen Informationen:
Über den Bereitschaften können sie verschiedene Tags finden (blauer Rahmen). Diese leiten sich von den Tags ab, die sie in den Teams vergeben und erlauben ihnen und den Endnutzern die Bereitschaften zu filtern, um nur die für sie relevanten Bereitschaften sehen zu können. Daher ist es wichtig bei der Teammanagement Tags sinnvoll zusetzen, es erleichtert ihnen und Ihren Endnutzern die Nutzung von Enterprise Alert 9 enorm.
Die Enterprise Alert 9 Bereitschaftsübersicht kann nicht nur die derzeit aktuellen Bereitschaften anzeigen, sondern Bereitschaften an bestimmten Tagen oder Uhrzeiten. Die kontrollen dafür finden sie direkt über den Tags (roter Rahmen). Sie wollen herausfinden wer am Freitag vor einer Woche um 18:00 Uhr Bereitschaft hatte? Ein paar Klicks auf das Datum und den aufpoppenden Kalender und ein schieben des Reglers rechts daneben und sie haben ihre Antwort. Sie wollen herausfinden wer heute Abend wer vom Server Team Bereitschaft hat, wenn sie ihr Prod Update fahren wollen? Einmal den Slider bedient und sie wissen wen sie sich auf die Kurzwahl packen müssen.
Abschließend möchte ich ihnen noch kurz erläutern, wie sie diese Seite auch für ihre nicht Enterprise Alert Nutzer Freigeben können und sofern gewünscht auch noch in ihren SharePoint einbinden können. Dazu verbinden sie sich im SQL Management Studio zu ihrer Enterprise Alert SQL DB das untenstehende SQL Statement aus.
USE EnterpriseAlert GO UPDATE KeyValueCollection SET Value = 1 WHERE [Key] = ‘WhoIsOnCallPublicAccess’ GO
Jetzt haben sie die Option die Bereitschaftsübersicht direkt in ihrem Intranet zu veröffentlichen, die URL dazu wäre dann http://EA_SERVER_FQDN/EAPortal/pages/OnCallOverview.aspx oder Sie binden die Seite in ihren Sharepoint ein in dem sie beispielsweise den untenstehenden Code verwenden:
iframe src=”http://EA_SERVER_FQDN/EAPortal/pages/OnCallOverview.aspx” style=”border: 1px rgb(127,127,127) solid;” scrolling=”no” name=”whosoncall” height=”250″ width=”540″></iframe>
Zusammenfassung
Ob Sie die Enterprise Alert 9 Bereitschaftsübersicht nur für den internen Gebrauch ihrer Bereitschaftshabenden nutzen wollen, um Kontaktinformationen zentral und dynamisch verfügbar zu machen, um die guten alten Excel listen zu ersetzen, oder ob sie ihren Endnutzern im SharePoint die Möglichkeit bieten wollen, schnell an die richtigen Kontaktinformationen für die zuständigen Bereitschaftshabenden zukommen. In jedem Fall sparen sie Zeit und Nerven, wenn beides rare Güter sind.