Der Bereich der Alarmierung ist in den letzten 10 Jahren sehr gereift. Es gibt jetzt eine Reihe von spezialisierten Anbietern, sowohl für Notfallalarmierung als auch für die operative Alarmierung. Es kann daher sehr schwierig sein, die richtige Wahl für einen bestimmten Geschäftsbereich zu treffen. Es ist jedoch möglich, Alarmierungslösungen diesen beiden Hauptkategorien entsprechend zuzuordnen, um eine bessere Entscheidung über die Nützlichkeit zu treffen. Dennoch wird man oft auf Überschneidungen zwischen den Bereichen treffen. Somit besteht oft Bedarf an einer Alarmierungslösung, die innerhalb einer einzigen Organisation verschiedenste Anwendungsbereiche abdeckt.
Notfallalarmierung
Ein sehr prominenter Bereich wird als „emergency mass notifications services or systems“ bezeichnet – EMNS. Es gibt sogar einen Gartner Magic Quadrant dafür. Diese Dienste werden von einer ganzen Reihe von Anbietern bereitgestellt, die in der Regel als geteilte, öffentliche Cloud-Services angeboten werden. Übliche Anwendungen umfassen Sturm- und Flutwarnungen oder Großereignisse wie einen Brand mit anschließender Gebäudeevakuierung. In der Regel werden diese EMNS ein- oder zweimal pro Jahr genutzt, wann immer solche kritischen Ereignisse eintreten. Diese Notfallalarme werden manuell ausgelöst, normalerweise über eine Web Oberfläche mit einer vordefinierten Liste von Zielen. Es gibt spezielle Anforderungen, insbesondere an die Ad-hoc-Skalierbarkeit. Smartphone Apps passen aufgrund der seltenen Nutzung nicht in solche Anwendungsfälle. Es besteht weiterhin wenig Bedarf an Dienst- und Zeitplanmanagement, und Benutzer und Kontaktinformationen werden oft durch das Hochladen einer CSV- oder Excel-Datei (mit allen sich daraus ergebenden Aktualitätsproblemen) verwaltet. Das Preismodell bei Produkten dieser Art sollte ereignisorientiert sein, d.h. idealerweise bezahlt man pro gesendete Benachrichtigung.
Operative Benachrichtigung
Der zweite Bereich beinhaltet die operativen Alarmierungslösungen. Operative Alarmierungslösungen sollten tief in die unternehmenskritische Infrastruktur eingebettet sein, seien es IT-, Fertigungssteuerungssysteme oder anderes betriebskritisches Equipment, da sie Daten und Ereignisse aus jener Infrastruktur, z.B. einem Microsoft System Center ITSM-Stack, verarbeiten. Im Gegensatz zum EMNS sind operative Alarmsysteme ständig im Einsatz, da sie das Betriebspersonal bei weniger schwerwiegenden Vorfällen alarmieren sollen (die sich natürlich zu größeren Vorfällen ausweiten können, wenn sie nicht ordnungsgemäß und zeitnah behandelt werden). Anstatt ein- oder zweimal im Jahr eine große Anzahl von Personen zu alarmieren, alarmieren diese Systeme nur sehr wenige Personen wenige Male am Tag, beziehungsweise in der Nacht oder sogar noch häufiger während der Regelarbeitszeit. Statt einer massenhaften Verbreitung derselben Informationen sind hier gezielte, fallspezifische Alarmmeldungen an zuständiges und vor allem qualifiziertes Personal entscheidend. Darüber hinaus gibt es sehr spezifische Bedürfnisse, die berücksichtigt werden müssen, wie z.B. die Handhabung von Alarmfluten oder die Reduktion beziehungsweise das Filtern von Duplikaten. Smartphone Apps sind in diesen Szenarien ideal und sollten mit weiteren Kommunikationskanälen kombiniert werden. Im Idealfall ist der Alarmierungs- und Quittierungsprozess automatisiert, da Fehler reduziert und die Alarmierung und Reaktion beschleunigt werden. Operative Alarmierungslösungen müssen sich nahtlos und sicher in die vorhandene Infrastruktur integrieren und werden daher oft Seite an Seite mit den einsatzkritischen Systemen eingesetzt, an die sie angeschlossen sind. Obwohl es Cloud-Lösungen gibt, bevorzugen viele Organisationen aus Integrations- und Sicherheitsgründen immer noch lokal selbstgehostete Alarmierungssysteme.
Was ist die richtige Lösung für mich?
Meiner Ansicht nach lässt es sich auf eine einfache Tatsache reduzieren: Je nach Größe Ihrer Organisation und der Anzahl der Geschäftseinheiten benötigen Sie wahrscheinlich mehrere Lösungen: eine für Notfallbenachrichtigungen und eine oder mehrere für operativen Anwendungen (z.B. eine für die IT, eine für die Fertigung usw.). In einigen Fällen kann die operative Alarmierung konsolidiert werden (zum Beispiel durch Enterprise Alert), dennoch werden nicht alle Organisationen diesen Weg gehen (trotz der zu erwartenden Kostenersparnis). In einigen Fällen können Notfallbenachrichtigungen auch durch Ihr operatives Alarmsystem abgedeckt werden.
Seien Sie sich bewusst, dass einige EMNS-Anbieter behaupten, beide Bereiche mit einer einzigen Plattform abdecken zu können. Aber mit zunehmender Reife, der Spezialisierung auf bestimmte Szenarien und dem damit verbundenen unterschiedlichen Lösungsdesign ist es unwahrscheinlich, dass dies zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert. Ein ENMS kann sicherlich auch für einige sehr grundlegende Betriebsszenarien verwendet werden. Aber es fehlen wesentliche Funktionen, da es für den Massenversandt und nicht für die zielgenaue Benachrichtigung ausgelegt ist. Ein operatives Alarmsystem wiederum, ohne spezifische Funktionen für Notfallbenachrichtigungen (wie das Enterprise Alert „emergency call-out“ Add-on), kann nicht für Notfallszenarien verwendet werden.
Beide Szenarien sind in ihren Anforderungen sehr unterschiedlich, und Sie müssen bei der Wahl Ihrer Lösung immer darauf achten, dass die Kernanforderung Ihres Szenarios möglichst vollumfänglich berücksichtigt wird.
Was kann Derdack Enterprise Alert?
Derdacks Enterprise Alert ist ein erstklassiges Beispiel für ein operatives Alarmierungssystem. Seine Stärken liegen in den Automatisierungsmöglichkeiten, der tiefen Integration in die Infrastruktur und dem geschlossenen Alarmmanagementansatz, d.h. der Kombination von Alarmierung, vorfallzentrierter Zusammenarbeit und der Möglichkeit, standortunabhängig mobil die Problemlösung einzuleiten. Es bietet aber auch für unternehmensinterne Szenarien eine umfangreiche Erweiterung für die Notfallalarmierung an. Damit lässt sich z.B. eine campusweite Mitarbeiteralarmierung bei Unfällen oder Naturkatastrophen problemlos einrichten. Damit ist Enterprise Alert eine hybrid einsatzfähige Lösung für Unternehmen und Behörden.