Vor ein paar Tagen hatte ich ein aufschlussreiches Gespräch mit einem unserer Kunden der mich zu diesem Blog inspiriert hat. Er sah sich, wie so viele andere Kunden auch, mit dem Problem konfrontiert, dass sein Verwaltungsaufwand für Enterprise Alert mit jedem neu hinzukommenden Team erhöhte, da er wie bisher auch für die neuen Teams die Verwaltung von Ressourcen wie Ereignisquellen, Benachrichtigungskanäle und Alarmrichtlinien übernommen hatte. Seine Frage an uns war daher, ob er diesen Verwaltungsaufgaben nicht auch in die Hände der Teams geben könne.
Die Antwort ist: Ja.
Enterprise Alert biete die Möglichkeit, Nutzern bestimmte Nutzerrollen zuzuweisen. Diese Nutzerrollen enthalten eine festgelegte Liste von Berechtigungen und werden in Form von Standard-Nutzerrollen bei der Installation bereits mit angelegt.
Wie man die Selbstverwaltung konfiguriert
Um nun das eigene Team verwalten zu können, muss dem entsprechenden Nutzer nur die Nutzerrolle „Team Leader“ zugewiesen werden und im Team als Team Manager hinterlegt werden. Nun hat dieser Nutzer die Möglichkeit, sein Team nach eigenen Vorgaben zu verwalten. Dazu gehören unter anderem die Erstellung und Bearbeitung von:
- Alarmrichtlinien und Alarmen
- Nutzern, Nutzerprofilen und Nutzerrollen im eigenen Team
- des eigenen Teams
- der Rufbereitschaft, Bereitschaftsplänen, Multi-Team-Zeitplänen
- Benachrichtigungen und Benachrichtigungsfeeds
- Notfallalarmen und Fernaktionen
Enterprise Alert bietet die Möglichkeit Nutzerrollen zu bearbeiten, zu kopieren und von Grunde auf neu zu erstellen, dies erlaubt es dem Enterprise Alert Administrator, den Zugriff auf das System selbst und auf die Systemkomponenten zu verweigern und, je nach dem eigenen Scenario und den entsprechenden Sicherheitsvorgeben des Kunden, diese Rechte anzupassen.
Sollten Sie die Mandantenfähigkeit (Tenancy) von Enterprise Alert lizensiert haben, bietet das System zusätzlich die Rolle des „Tenant Admin“ an.
Diese Nutzerrolle befähigt einen Nutzer, den gesamten Mandanten (Tenant) nach definierten Vorgaben zu administrieren – inklusive aller diesem Mandanten zugeordneten Teams.
Zusammenfassung
Enterprise Alert ist ein notwendigerweise hochkomplexes Produkt, welches ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten zur zuverlässigen und nachvollziehbaren Alarmierung von Nutzer, Teams und Bereitschaften bietet. Im „kleinen“ Rahmen kann Enterprise Alert ohne weiteres von einer Person allein administriert werden, wenn die Installation aber wächst, wird irgendwann der Punkt erreicht, an dem es wenig Sinn macht, alles in einer Person zu bündeln. Hier bietet Enterprise Alert Ihnen die Möglichkeit Aufgaben an die Teams zu delegieren, um einerseits den eigenen administrativen Aufwand zu reduzieren und andererseits die Agilität ihrer Teams zu erhöhen.